Genesys Cloud – 7. Dezember 2022

Kommunizieren

Klingeltonoptionen für Web- und Desktopanwendungen

Genesys Cloud hat zehn neue Klingeltonoptionen hinzugefügt. Diese zusätzlichen Optionen ermöglichen es den Nutzern, einen anderen Klingelton zu wählen als ihr nächster Kollege. Eine künftige Version wird Optionen für Klingeltöne für das eingebettete Framework und mobile Anwendungen enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Sound-Einstellungen festlegen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Communicate, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Kontaktzentrum

Bericht über die Auswirkungen von Predictive Routing auf Warteschlangen

Contact Center-Manager und Supervisoren können den neuen Bericht zur Auswirkung von Predictive Routing auf die Warteschlange verwenden, um die Predictive Routing-Leistung für eine Reihe von KPIs zusätzlich zu den Ziel-KPIs anzuzeigen. Der Bericht enthält detailliertere Informationen, die die potenziellen Auswirkungen von Predictive Routing auf andere KPIs, wie z. B. Average wait, Over SLA und Transfer %, mit dem wichtigsten KPI für Predictive Routing zeigen. Weitere Informationen finden Sie unter View predictive routing queue impact report. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud CX AI Experience.

Begrenzte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in allen Regionen verfügbar

Contact Center-Manager und Supervisoren können jetzt die Ansicht Interaktionsdetails verwenden, um begrenzte Informationen, einschließlich der Aufzeichnungswiedergabe, zu Interaktionen anzuzeigen, die älter als 1,5 Jahre sind. Diese Funktion ist jetzt in allen Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Aufbewahrungsfrist für Analysedaten und Aufzeichnung. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, oder Genesys Cloud CX 3.

Automatische Suche nach Rückrufen und ausgehenden Kampagnenanrufen im Profilbereich

Agenten können jetzt bei Rückrufen und ausgehenden Kampagnenanrufen automatisch die Ergebnisse der Kontaktsuche im Profilbereich anzeigen. Die Agenten wählen dann den Kontakt aus der Suchliste aus oder können einen neuen Kontakt mit dieser Telefonnummer erstellen. Zuvor mussten die Agenten die Telefonnummer für einen Rückruf oder einen ausgehenden Kampagnenanruf manuell in das Suchfeld eingeben. Weitere Informationen finden Sie unter Externe Kontaktmanagement-Szenarien. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Offset-Parameter in der Aufzeichnungs-API für Massenaufträge hinzugefügt

Entwickler können jetzt die Anzahl der Tage ab dem Erstellungsdatum von Aufzeichnungen angeben, um die Aufzeichnungen mit der API für Massenaufträge für Aufzeichnungen zu exportieren oder zu löschen. Bisher mussten die Entwickler ein absolutes Datum angeben. Entwickler können diesen Offset-Parameter verwenden, um das Export- oder Löschdatum vergangener Aufzeichnungen rückwirkend zu korrigieren, wenn sie ihre Qualitätsmanagement-Richtlinie falsch konfiguriert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Recording Bulk Job API im Developer Center. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, oder Genesys Cloud CX 3.

Endpunkte der Liste "Nicht kontaktieren" zum Entfernen von Datensätzen

Entwickler und Administratoren können jetzt zwei neue API-Endpunkte verwenden, um einzelne oder mehrere Datensätze sowie abgelaufene oder alle Datensätze aus einer Liste "Nicht kontaktieren" (DNC) zu entfernen. Für weitere Informationen siehe DELETE /api/v2/outbound/dnclists/{dncListId}/emailaddresses, DELETE /api/v2/outbound/dnclists/{dncListId}/phonenumbers, PATCH /api/v2/outbound/dnclists/{dncListId}/emailaddresses, und PATCH /api/v2/outbound/dnclists/{dncListId}/phonenumbers auf der Seite API Explorer im Developer Center. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Genesys Messenger Unterstützung für Hebräisch

Genesys Messenger unterstützt jetzt auch Hebräisch (he). Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Tempo-Symbol in Genesys Cloud

Agenten können jetzt auf ein neues Mobiltelefon-Symbol im Seitenbereich der Genesys Cloud Workforce Management Agentenplanansicht klicken. Über dieses Symbol können Agenten mehr über Tempo erfahren, die native Genesys Cloud App für mobiles Workforce Management. Agenten können auch auf Links und QR-Codes zugreifen, um die App auf ihr Mobiltelefon herunterzuladen. Administratoren können die Berechtigung Mobil > Tempo > Ansicht verwenden, um das Symbol für Agenten zu aktivieren oder zu deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Download von Genesys Tempo von Ihrem Desktop.  Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, oder Genesys Cloud CX 3.

Verbesserung der Zugänglichkeit des Zeitplans für das Personalmanagement

Genesys Cloud hat die Ansicht der Freizeitpläne auf der Benutzeroberfläche aktualisiert, um die Zugänglichkeit zu verbessern. Diese Änderungen umfassen geringfügige Aktualisierungen zur Klärung der Frage, ob die Freistellung eines Bediensteten auf die Höchstdauer der Freistellung angerechnet wird. Diese Änderungen haben keine Auswirkungen auf den Arbeitsablauf der Benutzeroberfläche. Weitere Informationen finden Sie unter Einen Freizeitplan hinzufügen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, oder Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I.

Verbesserungen der Zugänglichkeit von Knowledge Workbench V2

Genesys Cloud hat die Benutzeroberfläche der Knowledge Workbench V2 aktualisiert, um die Zugänglichkeit und die Kundenerfahrung zu verbessern. Zu diesen Änderungen gehören kleinere Aktualisierungen, um die Konsistenz zwischen Ansichten und Elementen der Benutzeroberfläche zu gewährleisten, die Hervorhebung von Objekten im Fokus sowie erweiterte Farboptionen für Kategorien und Beschriftungen. Diese Änderungen haben keine Auswirkungen auf den Arbeitsablauf der Benutzeroberfläche. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Knowledge Workbench V2. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Verwerfungen und Ankündigungen

Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge

Am 7. Dezember 2022 hat Genesys die Unterstützung für den Microsoft Edge Legacy-Browser für die Genesys Cloud Web-App eingestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Microsoft Edge Legacy-Browser-Unterstützung. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.