Genesys Cloud FedRAMP-Region – 22. September 2025

Neues einheitliches Navigationserlebnis für Genesys Cloud

Genesys Cloud wird ein neues Navigationssystem und eine aktualisierte Informationsarchitektur einführen, um die Benutzeroberfläche und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Durch diese Änderung werden keine Produktfunktionen hinzugefügt oder entfernt, sondern der Zugriff der Benutzer auf vorhandene Funktionen wird neu organisiert. Das neue strukturierte, hierarchische Menü ersetzt das aktuelle Navigationslayout. Das Ziel besteht darin, Reibungsverluste zu reduzieren, die Auffindbarkeit zu verbessern und allen Benutzertypen ein intuitiveres und konsistenteres Erlebnis zu bieten. Zu den wichtigsten Updates gehören die folgenden:

• Ein einheitliches globales Menü, das die Navigation auf der gesamten Plattform konsolidiert, einschließlich einer neuen Informationsarchitektur, verbessert die Menüstruktur und Beschriftungen und sorgt so für mehr Klarheit und Konsistenz.
• Neu positionierte Elemente wie kontextbezogene Hilfe, Zusammenarbeit, Posteingang, Widget-Apps und der Benutzeravatar befinden sich in der oberen Leiste.
• Verbesserte globale Suche, die neben Personen, Gruppen und Standorten auch Ergebnisse der Menüseite enthält. Diese Verbesserung ermöglicht es Benutzern, sowohl Personen und Gruppen als auch wichtige Plattformfunktionen über eine einzige Suchoberfläche effizienter zu finden.
• Vereinfachter Zugriff auf bestimmte Funktionen im Rahmen der Navigationsänderungen. Beispiele hierfür sind der konsolidierte Zugriff auf Video-Chat und Hauptbühnen-Apps.

Verwalten Sie die Einstellungsdaten von Benutzern mit SCIM-APIs

Entwickler können jetzt das Feld „HireDate“ für Benutzerprofile in Genesys Cloud über die SCIM-APIs festlegen und aktualisieren. Diese Erweiterung ermöglicht es Unternehmen, Einstellungsdaten von Mitarbeitern aus externen Systemen wie Active Directory direkt mit der Genesys Cloud zu synchronisieren. Durch die Unterstützung der standardmäßigen SCIM-Benutzerobjekterweiterung trägt diese Funktion zur Verbesserung der Datenkonsistenz plattformübergreifend bei und reduziert den Bedarf an manuellen Aktualisierungen.

Aktualisierte Integrationsverwaltungsoberfläche

Administratoren können jetzt Integrationen mithilfe einer aktualisierten Benutzeroberfläche installieren und verwalten, die auf das restliche Genesys Cloud-Framework abgestimmt ist. Dieses Update trägt zu einem reibungsloseren Erlebnis für Administratoren bei, indem es die Listen-, Installations- und Detailseiten für Integrationen modernisiert. Die aktualisierte Benutzeroberfläche enthält außerdem schrittweise Verbesserungen, die die Konfiguration intuitiver gestalten und gleichzeitig sicherstellen, dass das grundlegende Layout vertraut bleibt.

Konfigurieren Sie bis zu 100 OpenID-Integrationen für authentifiziertes Web-Messaging

Genesys Cloud hat das Limit für OpenID-Integrationen in authentifiziertem Web-Messaging von 20 auf 100 erhöht. Diese Verbesserung unterstützt Organisationen, die mehrere Kunden mit unterschiedlichen Authentifizierungssystemen bedienen, und hilft ihnen, effektiver zu skalieren und gleichzeitig sichere und maßgeschneiderte Messaging-Erlebnisse aufrechtzuerhalten.

Sprachnotiz-Unterstützung für WhatsApp-Konversationen

Agenten können jetzt die Wiedergabe, Aufzeichnung und den Download von Sprachnotizen (Sprachnachrichten) in WhatsApp-Konversationen aktivieren. Mit dem im unterstützten Inhaltsprofil einer WhatsApp-Integration enthaltenen Dateityp .ogg können Agenten ausgehende Sprachnotizen direkt von ihrem Desktop aus aufzeichnen und senden und gleichzeitig eingehende Nachrichten abspielen, anhalten und herunterladen. Dies hilft den Agenten, schnellere, natürlichere und persönlichere Interaktionen mit Kunden zu ermöglichen, auch mit denen, die die Sprachkommunikation bevorzugen. Vorgesetzte können Sprachnotizen als Teil von Interaktionsaufzeichnungen herunterladen. Administratoren können die Anzahl der eingehenden und ausgehenden Sprachnachrichten auch in Analyseansichten anzeigen, darunter „Agenten-Interaktionsdetails“, „Agenten-Warteschlangendetails“, „Kampagnen-Interaktionsdetails“, „Interaktionen“, „Nachrichtenwarteschlangen-Leistungsdetails“, „Nachrichtenwarteschlangen-Leistungsübersicht“, „Nachrichtenagenten-Leistungsdetails“, „Nachrichtenagenten-Leistungsübersicht“, „Meine Interaktionen“, „Warteschlangen-Interaktionsdetails“, „Warteschlangen-Leistungsdetails“ und „Warteschlangen-Leistungsübersicht“.

Ausgehende Sprachereignisse werden direkt in AWS EventBridge veröffentlicht

Administratoren können jetzt ausgehende Sprachverarbeitungsereignisse direkt an AWS EventBridge veröffentlichen. Diese Funktion ermöglicht die Einbindung von Echtzeit-Ereignissen vor und nach dem Anruf in AWS-Dienste wie Lambda, Step Functions oder S3, ohne dass weitere Konnektoren erforderlich sind. Die Möglichkeit, direkt auf AWS EventBridge zu veröffentlichen, trägt dazu bei, die Integrationskomplexität zu reduzieren und gibt Unternehmen mehr Flexibilität, um ausgehende Kampagnen mit ihren vorhandenen AWS-Automatisierungs- und Analyse-Workflows abzustimmen.

Verbesserte Metriken für die längste Wartezeit und die längste Interaktion

Genesys Cloud berechnet jetzt die Metriken „Längste Wartezeit“ und „Längste Interaktion“ nativ im Analyse-Backend. Diese Metriken bieten eine effizientere Möglichkeit, mehrere Warteschlangen gleichzeitig zu überwachen. Mit diesem Update können Administratoren die am längsten wartende Konversation in jeder Warteschlange direkt als nativen Datenpunkt verfolgen und so die Leistung und Transparenz bei der Warteschlangenüberwachung verbessern.

Duplizieren einer Ereigniskarte im Journey Management

Administratoren können jetzt eine vorhandene Ereigniskarte auf der Reise-Leinwand duplizieren. Mit dieser Funktion können Analysten Zeit sparen, indem sie Ereignisse, die bestehenden ähneln, neu erstellen, ohne von vorne beginnen zu müssen. Beim Duplizieren einer Karte bleiben alle Filter und Attributauswahlen des ursprünglichen Ereignisses erhalten, sodass es einfacher ist, Variationen zu testen oder Ereignisstrukturen in verschiedenen Teilen der Analyse wiederzuverwenden.

Überprüfen Sie Transkripte schneller in Interaktionsdetails

Administratoren können jetzt von einem schnelleren Laden der Transkripte profitieren, wenn sie Sprachinteraktionen auf der Seite „Interaktionsdetails“ überprüfen. Das Transkript wird jetzt unabhängig von der Aufzeichnung geladen, was bedeutet, dass Vorgesetzte früher mit der Überprüfung der Gesprächsdetails beginnen können (auch wenn im Hintergrund weiterhin weitere Daten geladen werden). Diese Verbesserung trägt dazu bei, die Wartezeit zu verkürzen, insbesondere bei der Überprüfung vieler kurzer Anrufe, und unterstützt Vorgesetzte dabei, Überprüfungen schneller und effizienter abzuschließen. Durch die Entkopplung von Transkript- und Aufzeichnungsdaten verbessert das System das Gesamterlebnis beim Navigieren und Auswerten mehrerer Interaktionen.

Zusammenfassende Einblicke in das Engagement im Agent Copilot-Dashboard

Administratoren können jetzt auf einen neuen Abschnitt im Agent Copilot Insight Dashboard zugreifen, der berichtet, wie Agenten mit KI-generierten Zusammenfassungen interagieren. Das Dashboard bietet Kennzahlen zur Anzahl der präsentierten, bearbeiteten, übermittelten und mit Feedback bewerteten Zusammenfassungen. Dieses Update hilft Vorgesetzten dabei, besser zu verstehen, wie Agenten KI-generierte Zusammenfassungen und vorhergesagte Abschlusscodes verwenden. Dadurch wird es einfacher, ihre Effektivität zu bewerten und zu erkennen, wo die Funktion einen Mehrwert für die täglichen Arbeitsabläufe bietet.

Aktualisierte Genesys Cloud-Desktop-App-Symbole

Agenten können jetzt das aktualisierte Genesys Cloud-Logo auf dem Startsymbol der Desktop-App und an allen Stellen sehen, an denen das Logo angezeigt wird. Diese Änderung passt die Anwendung an das aktuelle Corporate Branding von Genesys an und trägt dazu bei, die Markenkonsistenz im gesamten Produkterlebnis aufrechtzuerhalten.

Standardantworten für Bewertungsformulare

Administratoren können jetzt Bewertungsformulare so konfigurieren, dass Fragen entweder mit der Option mit der niedrigsten Punktzahl oder einer bestimmten Standardantwort beginnen. Durch die standardmäßige Einstellung der niedrigsten Bewertungsoption können die Bewerter von einer konservativen Basislinie ausgehen. Dies reduziert eine überhöhte Bewertung und verbessert die Konsistenz bei groß angelegten Bewertungen. Durch das Festlegen einer bestimmten Standardantwort für gezielte Fragen können Sie wiederholte Klicks reduzieren und Zeit sparen, wenn häufige Antworten erwartet werden. Diese Optionen geben Administratoren mehr Kontrolle darüber, wie Gutachter mit dem Ausfüllen der Formulare beginnen, und tragen so zur Optimierung der Arbeitsabläufe und zur Unterstützung strengerer Qualitätssicherungsstandards bei.