Genesys Cloud – 12. Januar 2026
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Der aktualisierte regionale Zeitplan für die Bereitstellung von Funktionen ist jetzt in Kraft.
Administratoren können nun dem aktualisierten regionalen Funktionsbereitstellungsplan von Genesys Cloud folgen, der mit dieser Version in Kraft tritt. Der neue Zeitplan trägt zur Verbesserung der Zuverlässigkeit und Koordination über alle Genesys Cloud-Regionen hinweg bei. Die Veröffentlichung neuer Features beginnt nun dienstags und endet freitags, wobei die Veröffentlichung außerhalb der üblichen Geschäftszeiten je nach Region erfolgt. Der automatische Funktionsumschaltplan beginnt um 12:00 Uhr ET, wobei die ersten Regionen am Dienstag um 1:00 Uhr Ortszeit beginnen. Bisher begannen die Veröffentlichungen montags und waren mittwochs abgeschlossen. Dieses Update erweitert den Zeitplan, um eine bessere operative Kontrolle zu ermöglichen, regionale Überschneidungen zu reduzieren und ein stabiles Release-Erlebnis in allen Genesys Cloud-Regionen zu gewährleisten.
Benachrichtigungen über Ausgehende Limits für Sprachkampagnen in der Operationskonsole
Administratoren können nun in der Operations Console Benachrichtigungen erhalten, wenn ausgehende Wählvorgänge aufgrund des Erreichens des Anrufe-pro-Sekunde-Limits (CPS) der Organisation langsamer werden. Diese Warnmeldungen helfen Administratoren, schnell zu erkennen, wann die Drosselung im Zusammenhang mit CPS die Kampagnenleistung beeinträchtigt, sodass sie rechtzeitig Maßnahmen ergreifen und die Untersuchungszeit verkürzen können. Jede Warnmeldung enthält einen Link zu relevanten Dokumenten mit weiteren Hinweisen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
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Nachbearbeitungsaktionen für Sprachanrufe mithilfe öffentlicher APIs festlegen
Administratoren können nun öffentliche API-Endpunkte verwenden, um obligatorische Nachbearbeitungsaktionen (MPCA) während eines laufenden Sprachanrufs dynamisch festzulegen oder aufzuheben. Diese Erweiterung ermöglicht es, Aktionen nach dem Anruf (z. B. die Weiterleitung eines Anrufers an eine Umfrage oder eine externe Nummer) an jedem beliebigen Punkt des Anrufs anzuwenden, nicht nur über vorkonfigurierte IVR-Abläufe. Dadurch können Entwickler und Integrationen die Nachbearbeitung von Anrufen für ein breiteres Spektrum an Szenarien programmatisch verwalten, einschließlich ausgehender und von Agenten initiierter Anrufe. Dies trägt zur Verbesserung der Flexibilität und Automatisierung von Sprachworkflows bei.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Kommunizieren
Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für spanische Dialekte
Genesys Cloud verbesserte native Spracherkennungs-Engine für spanische Dialekte (es-ES, es-US). Diese Verbesserung optimiert die Spracherkennung für diese Dialekte und trägt so zu genaueren und zuverlässigeren Transkripten bei. Hinweis: Diese Funktion ist nur eingeschränkt verfügbar.
Wo:
- Menü > Konversationsintelligenz > Sprach- und Textanalyse > Sprach- und Textkonfiguration
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI-Erfahrung
- Genesys Cloud EX
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Unterstützung für bedingte Zugriffsrichtlinien für Microsoft Entra ID
Genesys Cloud-Administratoren können jetzt bedingte Zugriffsrichtlinien für Microsoft Entra ID konfigurieren, um die Genesys Cloud-Desktop-App an die Sicherheitsanforderungen ihrer Organisation anzupassen. Agenten können sich mit ihren Entra ID-Anmeldeinformationen bei der Desktop-App anmelden, während IT-Administratoren bestehende bedingte Zugriffsregeln, wie z. B. solche, die auf Standort, Gerät oder Benutzerrolle basieren, über Microsoft Entra ID anwenden. Diese Erweiterung unterstützt eine sichere, zentrale Authentifizierung für Organisationen, die Entra ID als Standard verwenden, und trägt dazu bei, dass die Desktop-App in Übereinstimmung mit den Zugriffsrichtlinien des Unternehmens funktioniert.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Sende Gruppen-Voicemail-Benachrichtigungen an die Gruppen-E-Mail-Adresse
Gruppenadministratoren können nun Gruppen-Voicemail-Benachrichtigungen direkt an die Gruppen-Voicemail-E-Mail-Adresse senden, anstatt oder zusätzlich zu den individuellen E-Mail-Adressen der Mitglieder. Mitglieder einer Gruppe können Voicemails, die an eine gemeinsame E-Mail-Adresse gesendet wurden, abhören, ohne sich einwählen oder ein separates System verwenden zu müssen. Diese Option verbindet die traditionelle Voicemail-Benachrichtigung mit dem Komfort von Gruppen-E-Mails und stellt so sicher, dass alle informiert und in Verbindung bleiben.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Kommunizieren
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Einzelne Telefone zu Gruppen hinzufügen, um Gruppenanrufe zu ermöglichen
Administratoren können nun auch eigenständige Telefone in Gruppen für Gruppenanrufe einbeziehen. Dieses Update ermöglicht es, dass Telefone an gemeinsam genutzten Orten, wie z. B. Lagerhallen oder Gemeinschaftsräumen, zusammen mit den Geräten der Benutzer klingeln, wenn ein Gruppenanruf eingeht. Durch das Hinzufügen von Einzeltelefonen zu Gruppen für den Gruppenruf wird die Erreichbarkeit und Flexibilität für Teams, die auf gemeinsam genutzte Telefone angewiesen sind, verbessert, da es den Mitarbeitern erleichtert wird, Anrufe von jedem beliebigen Ort innerhalb einer Einrichtung entgegenzunehmen. Hinweis: Diese Funktion ist nur eingeschränkt verfügbar.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Anzeige der von Genesys Cloud am API-Endpunkt /api/v2/ipranges verwendeten IP-Adressen bei Verwendung eigener Aufzeichnungsschlüssel mit Local Key Management (LKM)-Integration
In BYOK-Szenarien (Bring Your Own Key) zur Verwaltung der Aufzeichnungsverschlüsselung in der Organisation über lokales Schlüsselmanagement (LKM) können Organisationsadministratoren nun die von Genesys Cloud für die Kontaktaufnahme mit LKM verwendeten IP-Adressen über den API-Endpunkt abrufen. GET /api/v2/ipranges Die Durch die Verwendung solcher IP-Adressen können Organisationen IP-basierte Zugriffsbeschränkungen in ihrer LKM-Integration einrichten, wodurch die Offenlegung ihrer Verschlüsselungsschlüssel über die API minimiert und somit die Sicherheitslage verbessert wird.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
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Missbilligung: Ausgehende Anrufe zu teuren Premium-Nummern und Kurzwahlnummern
Genesys Cloud Voice blockiert jetzt ausgehende Anrufe an bestimmte teure Premium-Nummern und abgekürzte Vorwahlen. Diese Änderung trägt dazu bei, das Risiko betrügerischer oder unerwartet teurer Anrufe zu verringern.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
