Genesys Cloud – 18. Januar 2023

Zusammenarbeiten

Verbesserungen der Videoeinstellungen

Benutzer können jetzt die Lautstärke von Video-Benachrichtigungen einstellen, einschließlich der Töne, die abgespielt werden, wenn Benutzer Genesys Cloud-Videositzungen beitreten und verlassen. Die Benutzer können auch wählen, ob sie automatisch an Videochats teilnehmen möchten. Zuvor konnten Benutzer nur an einem Videochat teilnehmen, wenn sie in einem Bestätigungsfenster manuell die Teilnahme ausgewählt hatten. Weitere Informationen finden Sie unter Videochat-Einstellungen ändern, Web-App-Einstellungen ändern, Windows-Desktop-App-Einstellungen ändern und Mac-Desktop-App-Einstellungen ändern. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Kontaktzentrum

Einführung der Genesys Cloud EX Lizenz

Genesys Cloud bietet jetzt ein Lizenzpaket für Mitarbeitererfahrungen, Genesys Cloud EX. Das neue Paket ermöglicht es Unternehmen, die Genesys Cloud-Plattform für wichtige Funktionen zur Einbindung von Mitarbeitern in Interaktionen zu nutzen, die über eine externe Plattform abgewickelt werden. Diese erste Version umfasst Funktionen für Onboarding, Lernen und Training, Workforce Management, Performance Management, Gamification und Coaching. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud EX. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud EX.

Metrik zur Anzahl der Online-Agenten und Filter "Im Besitz von mir" für Leistungs-Dashboards

Contact Center-Manager und Supervisoren können nun zusätzlich zu den Filtern für die aktuelle Verfügbarkeit und die Favoriten auch nach eigenen Dashboards filtern. Manager und Vorgesetzte können jetzt auch die Metrik "Anzahl der Online-Agenten in der Warteschlange" in einem Metrik-Widget auswählen, um die Anzahl der Agenten anzuzeigen, die online sind. Weitere Informationen finden Sie unter Performance Dashboards hinzufügen und bearbeiten. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud EX.

Unterstützung von Filtern für mehrere Medientypen in Ansichten und Exporten

Manager und Supervisoren von Contact Centern können jetzt in Gesamt- und Detailansichten und Exporten nach mehr als einem Medientyp filtern. Der Filter erlaubt nicht die gleichzeitige Auswahl der Medientypen Voice und Callback. Weitere Informationen finden Sie unter Über Berichte, Ansichten und Dashboards. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Verwerfungen und Ankündigungen

Identifizierung der Journey-SDK-Methode in Predictive Engagement veraltet

Am 31. Januar wird Genesys die Identify Journey SDK-Methode entfernen, die Genesys Cloud verwendet, um Informationen zu einem Kundendatensatz hinzuzufügen. Organisationen, die die Identifizierungsmethode verwenden, sind davon betroffen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation of identify Journey SDK method. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

OS-Familienattribut in Predictive Engagement

Am 18. Januar hat Genesys das Attribut OS-Familie, das mit dem Wert Mac OS X konfiguriert ist, entfernt. Unternehmen, die das Attribut OS-Familie auf Mac OS X setzen, müssen den Wert auf Mac OS aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation of OS Family attribute. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

Am 19. Oktober 2022 kündigte Genesys den Kauf eines zusätzlichen CIDR-IP-Adressbereichs für die Verwendung in Genesys Cloud Media Services an. Diese neuen Adressen werden ab dem 15. Februar 2023 aktiv. Diese Änderung betrifft Unternehmen, die Genesys Cloud Voice oder BYOC Cloud nutzen und eine Firewall-Richtlinie eingerichtet haben, die nur Datenverkehr aus bestimmten IP-Bereichen zulässt und ausgehende Verbindungen von BYOC Cloud SBCs, Genesys Cloud Clients, Telefonen und Edge-Geräten einschränkt. Weitere Informationen zur Vorbereitung auf diese Erweiterung finden Sie unter CIDR IP-Adressbereichserweiterung für Cloud-Mediendienste. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.