Genesys Cloud – 15. Juli 2020

Kommunizieren

Erweiterungen bei der Verwaltung von DID- und gebührenfreien Nummern

Genesys hat die Art und Weise verbessert, wie Administratoren DID- und gebührenfreie Nummern einrichten und zuweisen Die aktualisierte Benutzeroberfläche ermöglicht es Administratoren, Nummern einer Person, einem Telefon oder einem Anruffluss zuzuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von DID- und gebührenfreien Rufnummernbereichen und Verwalten von DID- und gebührenfreien Rufnummernzuweisungen. 

Kontaktzentrum

Externer Wählmodus für ausgehende Kampagnen

Outbound-Administratoren können jetzt den neuen Wählmodus für externe Anrufe verwenden, um Kampagnen mit einem Desktop-Dialer eines Drittanbieters, wie z. B. Gryphon Networks (verfügbar auf AppFoundry), durchzuführen. Diese Funktion ermöglicht es Kunden, die in den Vereinigten Staaten ansässig sind oder dort geschäftlich tätig sind, die Vorschriften des Telephone Customer Protection Act (TCPA) einzuhalten, die ein automatisches Anwählen verbieten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer externen Anrufkampagne.

Leistungsansichten auf Standardeinstellungen zurücksetzen 

Contact Center-Manager, Supervisoren und Agenten können jetzt die Leistungsansichten auf die ursprünglichen Standardeinstellungen zurücksetzen. Mit dieser Funktion können Sie jede Ansicht mit geänderten Spalten und einer geänderten Spaltenreihenfolge wieder auf den Standardsatz zurücksetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Über Berichte, Ansichten und Dashboards

Filtern nach mehreren Elementen in Leistungsansichten

Contact Center-Manager und Supervisoren können jetzt in vielen Leistungsansichten mehrere Elemente zum Filtern auswählen. Zum Beispiel können Aufsichtspersonen in einer Ansicht nach mehreren Benutzern, Warteschlangen, Umfragen, DNIS-Nummern oder Nachbearbeitungscodes filtern. Weitere Informationen finden Sie unter Ansichten in Über Berichte, Ansichten und Dashboards.

Filtern nach Fähigkeiten und Sprachen in der Ansicht Fähigkeiten Leistung

Contact Center-Manager und -Vorgesetzte können jetzt in der Ansicht "Skills Performance" nach Fähigkeiten und Sprachen filtern. Diese Erweiterung verbessert die Suchfunktion, indem sie nach Gruppen auf der Grundlage ihrer Fähigkeiten und Sprachen filtert, und hilft den Vorgesetzten, Leistungsprobleme mit Qualifikationsgruppen zu ermitteln. Weitere Informationen finden Sie unter Skills Performance view.

Starten von Workflows über die Architect-API

Administratoren und Entwickler können jetzt Architect-Workflows über die öffentliche API starten. Administratoren erstellen Workflows in Architect, und Predictive-Engagement-Administratoren verwenden Architect-Flow-Aktionen, um Action Maps zu konfigurieren, die mit Systemen von Drittanbietern integriert werden können. Weitere Informationen finden Sie unter /api/v2/flows/executions unter Architect API Resources im Developer Center, Work with workflows, und About Architect

Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für alle Regionen

In den übrigen Regionen wurden Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und den Interaktionsprotokollen für Chats und Anrufe eingeführt: US-Ost (N. Virginia) (us-east-1), US-West (Oregon) (us-west-2) und Asien-Pazifik (Tokio) (ap-northeast-1). Mit dieser letzten Implementierung verifiziert Genesys Cloud nun automatisch einen Kontakt, wenn eine Interaktion beginnt, und zeigt abgebrochene und Self-Service-Interaktionen in Interaktionsverläufen in allen Regionen an. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Kontaktverifizierung, Profil eines Kontakts suchen, anzeigen und verifizieren, Interaktionsverlauf für einen Kontakt anzeigenund Interaktionsverlauf für eine Organisation anzeigen.