Genesys Cloud – 10. Juni 2020
Kommunizieren
Genesys Cloud Voice in London
Genesys Cloud Voice, die 100% Cloud-basierte Lösung, die Genesys Telecom für den Telefondienst nutzt, ist jetzt auch in London verfügbar. Die Dienste werden von der AWS-Region EU (London) (eu-west-2) aus bereitgestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Voice
Kontaktzentrum
Neue Spalten in den Ansichten "Warteschlangen", "Fähigkeiten", "DNIS" und "Performance Dashboards
Contact Center-Manager und Supervisoren können jetzt zusätzliche Metriken für die Ansichten Warteschlangen, Skills Performance, DNIS Performance und Performance Dashboards anzeigen. Zu den neuen Messwerten gehören die Mindest- und Höchstzeiten für Abbruch, Warten, Sprechen, Halten und ACW, die Zählungen für SLA erfüllt und SLA überschritten, neue Messwerte für kurzen Abbruch und mehr. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Warteschlangenansichten, Ansicht "Skills Performance", Ansicht "DNIS Performance"und Übersicht "Performance Dashboards".
Neue Filter in den Ansichten Skills und DNIS
Contact Center-Manager und Supervisoren haben jetzt zusätzliche Filter für die Anzeige von Interaktionen in den Ansichten Skills Performance und DNIS Performance. Zu den neuen Filtern gehören User ID (Skills) und Initial Direction (DNIS). Weitere Informationen finden Sie unter Skills Performance view, DNIS Performance view, und DNIS Performance Detail view.
Neue Spalten in der Interaktionsansicht
Manager und Supervisoren von Contact Centern können jetzt zusätzliche Metriken für die Ansichten Interaktionen, Agenteninteraktionen und Warteschlangeninteraktionen anzeigen. Zu den neuen Metriken gehören die Verbindungsart für die Konversation, der E-Mail-Betreff für E-Mail-Interaktionen, der Anbieter für die Interaktion, ob die Interaktion überwacht wurde, die Gesamtzeit bis zum Abbruch und mehr. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht Interaktionen, Detailansicht Agenten Interaktionenund Detailansicht Warteschlangen Interaktionen.
Neue Filter in der Interaktionsansicht
Contact Center-Manager und Supervisoren haben jetzt zusätzliche Filter für die Anzeige von Interaktionen in den Ansichten Interaktionen, Agenten-Interaktionen und Warteschlangen-Interaktionen. Zu den neuen Filtern gehören Anbieter, Zeit bis zur Aufgabe, Überwacht, Entfernter Teilnehmer, Flow-out-Typ und Beantwortet. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht Interaktionen, Detailansicht Agenten Interaktionenund Detailansicht Warteschlangen Interaktionen.
Plattform
Neue Dimensionen und Metriken in der Analytics API
Die Analytics-API enthält jetzt drei neue Dimensionen und eine neue Metrik. Die Dimensionen "Remote", "Provider" und "FlowOutType" ermöglichen Entwicklern die Abfrage von Daten des Fernteilnehmers, wie z. B. Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse, die Abfrage des Namens des Quellproviders und die Abfrage des Flow-Out-Typs aus einer Warteschlange, z. B. des Flow-Out-Typs "Voicemail", wenn die Übertragung an Voicemail erfolgt. Die tShortAbandon-Metrik ist eine Teilmenge von tAbandon mit einer Dauer unterhalb des Schwellenwerts für kurze Abbrüche. Weitere Informationen finden Sie unter Analytics Neue Dimensionen und Metriken im Genesys Cloud Developer Forum
Verwendung eines einzigen Grant-Typs für alle Regionen zur sicheren Authentifizierung
Entwickler können jetzt in allen AWS-Regionen mit ihrer sicheren Authentifizierungsimplementierung einen einzigen Code-Autorisierungs- oder Impliziten Gewährungstyp verwenden. Diese Änderung gilt rückwirkend für alle zuvor erstellten Förderungsarten Code Authorization oder Implicit Grant. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines OAuth-Clients.
Journey JavaScript SDK-Erweiterung für verfeinerte Verfolgung und Segmentierung
Das Journey JavaScript SDK for Predictive Engagement enthält jetzt Methoden, die es Entwicklern ermöglichen, zu verfolgen, wann und wo ein Benutzer eine Webseite anklickt und wann ein Benutzer inaktiv wird. Weitere Informationen finden Sie unter autoTrackClick und autoTrackIdle im Journey JavaScript SDK.
Journey JavaScript SDK-Erweiterung für Web-Aktionen
Das Journey JavaScript SDK für Predictive Engagement enthält jetzt Events-Methoden, die es Entwicklern ermöglichen, Webaktionsdaten direkt an externe Reporting-Tools zu senden. Diese Erweiterung ermöglicht komplexe Berichte und Analysen, ohne dass eine Backend-Integration erforderlich ist. Weitere Informationen finden Sie unter Use Events methods with web actions im Journey JavaScript SDK
