Genesys Cloud – 6. März 2019

Kommunizieren

TCP-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks

Genesys Cloud unterstützt jetzt das TCP Trunk-Transportprotokoll für die Verwendung mit BYOC Cloud Trunks. Die zusätzliche TCP-Unterstützung erhöht die Kompatibilität von Genesys Cloud mit Diensten und Geräten. Weitere Informationen finden Sie unter Wählen Sie ein Trunk-Transportprotokoll.

Kontaktzentrum

Performance-Dashboards

Contact Center-Manager können jetzt benutzerdefinierte Dashboards erstellen, die Leistungsdaten und Metriken zu Warteschlangen und Benutzern anzeigen. Die neuen Dashboards ermöglichen es Managern, die Leistung des Contact Centers auf einen Blick zu erfassen. Weitere Informationen finden Sie unter Performance Dashboards Übersicht. 

Verbesserung der Warteschlangenabfrage in der Analytics-API 

Entwickler können jetzt die Warteschlangenbeobachtungsabfrage in der Analytics-API verwenden, um die Ergebnisse nach Dauer sortiert von der ältesten bis zur neuesten zurückzugeben. Diese Erweiterung ermöglicht es ihnen, die am längsten wartenden und die am längsten interagierenden Gespräche in einer Warteschlange abzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter Warteschlangenabfrage im Developer Center

Konfigurieren Sie mehrere ACD-Messaging-Integrationen pro Kanal

Administratoren können jetzt mehrere ACD-Messaging-Integrationen für jeden Kanal konfigurieren. Mit dieser Funktion können Unternehmen, die mehrere Konten auf einem einzigen Kanal haben, ACD-Messaging-Integrationen für jedes dieser Konten innerhalb des Unternehmens konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Über Messaging-Plattformen.

Ändern der Standard-Ländervorwahl für Telefonnummern

Administratoren können jetzt den Standard-Ländercode ändern, der beim Hinzufügen neuer Telefonnummern verwendet wird. Diese Funktion vereinfacht die Telefonerfassung für Unternehmen mit Benutzern und externen Kontakten außerhalb der Vereinigten Staaten. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern Sie den Standard-Ländercode.

Verbesserte Faxunterstützung für externe Kontakte

Agenten und Geschäftsanwender können jetzt ein Fax direkt aus den externen Kontakten versenden. Wenn sie auf den Firmennamen des externen Kontakts klicken, wird das Fenster Fax senden geöffnet und die Faxnummer des Unternehmens vorausgefüllt. Weitere Informationen finden Sie unter Faxe senden

Abschaffung

FAQs zur Abschaffung der Genesys Cloud Bridge-Integrationen

Zusätzliche Informationen über die Abschaffung der Genesys Cloud Bridge-Integrationen sind jetzt in einer Reihe von FAQ-Artikeln verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Genesys Cloud Bridge Integrationen.