Genesys Cloud – 27. Oktober 2025

Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur

Genesys Cloud führt ein neues Navigationssystem und eine aktualisierte Informationsarchitektur ein, um die Benutzeroberfläche und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Diese Änderung fügt keine neuen Produktfunktionen hinzu und entfernt auch keine, sondern reorganisiert lediglich die Art und Weise, wie Benutzer auf bestehende Funktionen zugreifen. Das neue, strukturierte, hierarchische Menü wird das bisherige Navigationslayout ersetzen. Ziel ist es, Reibungsverluste zu reduzieren, die Auffindbarkeit zu verbessern und ein intuitiveres und einheitlicheres Nutzererlebnis für alle Nutzertypen zu bieten. Zu den wichtigsten Neuerungen gehören folgende:

• Ein einheitliches globales Menü, das die Navigation auf der gesamten Plattform konsolidiert, einschließlich einer neuen Informationsarchitektur, wird die Menüstruktur und die Beschriftungen verbessern und so für mehr Klarheit und Konsistenz sorgen.
• Neu positionierte Elemente wie kontextbezogene Hilfe, Zusammenarbeit, Posteingang, Widget-Apps und der Benutzeravatar befinden sich in der oberen Leiste.
• Erweiterte globale Suche, die neben Personen, Gruppen und Orten auch Ergebnisse von Menüseiten umfasst. Diese Verbesserung ermöglicht es den Nutzern, sowohl Personen und Gruppen als auch wichtige Plattformfunktionen über eine einzige Suchoberfläche effizienter zu finden.
• Vereinfachter Zugriff auf bestimmte Funktionen im Rahmen der Navigationsänderungen. Beispiele hierfür sind der zentrale Zugriff auf Video-Chat- und Hauptbühnen-Apps.

Analytics Conversation Detail Jobs API erweiterter Abruf von Konversationsdaten

Genesys Cloud erweitert nun die Analytics Conversation Detail Jobs API um die Unterstützung des Datenabrufs für Konversationen, die älter als fünf Jahre sind, wodurch bisherige Zugriffsbeschränkungen aufgehoben werden. Diese Verbesserung ermöglicht es Organisationen mit erweiterten Compliance- oder Audit-Anforderungen, historische Interaktionsdaten abzurufen und zu analysieren, während gleichzeitig die Systemleistung und -zuverlässigkeit erhalten bleiben. Nutzer können Konversationen in der Interaktionsansicht filtern und sie über die API in großen Mengen abrufen, wodurch eine umfassende Transparenz, ein verbessertes Compliance-Reporting und eine bessere Datenzugänglichkeit gewährleistet werden. Bisher war die Abfrage von Gesprächsdaten auf einen Zeitraum von fünf Jahren beschränkt. Hinweis: Diese Funktion ist nur eingeschränkt verfügbar. 

Verbesserte Leistung ausgehender Verbindungen und Plattformoptimierungen für BYOC Cloud

Administratoren profitieren nun von einer verbesserten BYOC Cloud-Sprachplattform, die eine höhere ausgehende Leistung, aktualisierte Netzwerkendpunkte und zusätzliche Sicherheitskontrollen unterstützt. Diese Verbesserungen erhöhen die Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und allgemeine Plattformbereitschaft für alle Kunden, da Genesys seine Cloud-Telefonie-Architektur kontinuierlich weiterentwickelt. Hinweis: Diese Funktion ist nur eingeschränkt verfügbar. 

Personalmanagement-Überschreibung für Urlaubsplanungsdaten

Workforce-Management-Administratoren können nun bestimmte Sperrtage definieren, um automatische Genehmigungen auszusetzen oder zu verhindern, dass Agenten während kritischer Zeiträume Urlaubsanträge einreichen. Administratoren können außerdem die automatische Genehmigung für ausgewählte Daten vorübergehend deaktivieren, Urlaubsanträge an Sperrtagen einschränken und die Standardeinstellungen des Urlaubsplans überschreiben, um mehr Kontrolle und Flexibilität zu gewährleisten.