Genesys Cloud – 22. September 2021

Kontaktzentrum

Globale Barge-in-Konfiguration in Genesys Dialog Engine Bot Flows

Administratoren und Contact Center Manager können jetzt eine globale Barge-in-Einstellung innerhalb der Genesys Dialog Engine Bot Flows konfigurieren. Mit dieser Funktion können Kunden während einer Bot-Antwort hereinplatzen oder den Bot unterbrechen, anstatt zu warten, bis der Bot fertig ist. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzereingaben für einen Bot-Flow einrichten und Barge-in-Optionen Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2 oder Genesys Cloud User 3.

Alerting-Spalte in den Ansichten Performance Dashboards und Warteschlangen-Aktivität

Manager und Supervisoren von Contact Centern können jetzt in den Leistungsübersichten und in den Ansichten "Detail" und "Zusammenfassung" der Warteschlangenaktivität auf eine Spalte für Warnmeldungen zugreifen. Die Spalte Alerting zeigt die Anzahl der Alerting-Interaktionen für eine Warteschlange, aufgeschlüsselt nach Medientyp. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen und Bearbeiten von Leistungsübersichten, Detailansicht Warteschlangenaktivitätund Übersichtsansicht Warteschlangenaktivität. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3. 

Plattform

Automatisches Backfilling von Rollen mit neuen Berechtigungen

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt unter festlegen, dass Genesys Cloud automatisch Berechtigungen für neue Funktionen zuweist, sobald diese verfügbar sind. Alternativ können sie diese Berechtigungen auch manuell zuweisen, wenn sie dies innerhalb der Struktur ihrer Organisation für angemessen halten. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen automatisch mit neuen Berechtigungen ausstatten. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Genesys Kundenbetreuung Paarung

Administratoren können jetzt proaktiv ihren Genesys Cloud Service mit Genesys Customer Care koppeln. Dieser Schritt beschleunigt den Zugang zu den Support-Services und gibt den Genesys-Agenten bereits vor der Support-Sitzung Zugang zu Ihrer Site-Konfiguration. Weitere Informationen finden Sie unter Koppeln Sie Ihr Unternehmen mit Genesys Customer Care. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.