Genesys Cloud – 16. Mai 2018

Kommunizieren

Genesys Cloud Voice in Frankreich und den Niederlanden

Genesys Cloud Voice, die 100% Cloud-basierte Lösung, die Genesys Telecom für den Telefondienst nutzt, ist jetzt auch in Frankreich und den Niederlanden verfügbar. Die Dienstleistungen werden aus der AWS EU (Irland) Region erbracht. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Voice. 

Follow-me-Anrufweiterleitung

Bei der Konfiguration der Anrufweiterleitung können Genesys Cloud-Benutzer jetzt bis zu vier Nummern und die Reihenfolge angeben, in der Genesys Cloud diese Nummern anruft. Weitere Informationen finden Sie unter Follow-me Rufumleitung. Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.7096 oder höher

Kontaktzentrum

Feiertags- und Notfallpläne für die Routenkonfiguration

Administratoren und Callcenter-Manager können jetzt die Weiterleitung von Anrufen, E-Mails und Nachrichten auf der Grundlage von Feiertagsplänen und Notschließungen konfigurieren. Diese Funktion ist nützlich für die Verwaltung der Interaktionen einer Organisation während geplanter oder ungeplanter Ereignisse. Weitere Informationen finden Sie unter Über Anrufweiterleitung, Über eingehende E-Mail-Flüsseund Über eingehende Nachrichtenflüsse.

Erstellen von Datentabellen und Abrufen von Daten aus Architekturflüssen

Administratoren und Contact Center-Manager können nun Datentabellen erstellen, um IVR-Konfigurationsdaten zu speichern, und diese Daten dann in Architect nutzen, um Interaktionen intelligent weiterzuleiten. Diese Funktion ist hilfreich für den Zugriff auf Datensätze, die größer sind als eine Switch-Anweisung erlaubt, oder wenn Genesys Cloud mit Integrationen von Drittanbietern kombiniert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Datentabellen. 

Warteschlangen Aktivitätsansicht für Agenten

Agenten können jetzt Echtzeit-Statistiken für Warteschlangen einsehen, in denen sie Mitglied sind. Diese Funktion hilft den Agenten, die Zeitplanung für Aufgaben außerhalb der Warteschlange, Pausen und Schulungen selbst zu verwalten, indem sie Echtzeit-Warteschlangenmetriken verstehen. Weitere Informationen finden Sie unter Meine Warteschlangen Aktivitätsansicht