Genesys Cloud – 18. Mai 2022
Kontaktzentrum
Einführung in AudioHook Monitor
Administratoren und Contact Center-Manager können nun AudioHook Monitor verwenden, um die Audiodaten von Gesprächen an Dienste von Drittanbietern zu streamen und diese Audiodaten dann für die Sprachbiometrie, Transkription und Aufzeichnung zu verarbeiten. Diese Funktion ist nicht PCI DSS-konform und sollte nicht zur Verarbeitung von Audio während PCI-relevanter Interaktionen verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Über AudioHook Monitor. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.
Obligatorische Überprüfung gebührenfreier SMS-Nummern in den USA und Kanada
Ab dem 15. Mai 2022 müssen Kunden neu erworbene gebührenfreie Rufnummern verifizieren, bevor sie diese für den Versand von SMS-Nachrichten nutzen können. Kunden mit gebührenfreien Nummern in den USA und Kanada, deren Konten vor dem 15. Mai 2022 eingerichtet wurden, müssen den Verifizierungsprozess vor dem 30. September 2022 abschließen, um die Sperrung von Nachrichten zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud-Unterstützung der gebührenfreien Nachrichtenüberprüfung für die Vereinigten Staaten und Kanada. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.
Abrufen der geschätzten Wartezeiten für verschiedene Medientypen in Architektenströmen
Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt Funktionen verwenden, um geschätzte Wartezeiten für verschiedene Medientypen in Architektenflüssen abzurufen, anstatt Datenaktionen. GetQueueEstimatedWaitTime gibt die geschätzte Wartezeit für eine Warteschlange zurück, und FindQueueEstimatedWaitTime sucht nach einer Warteschlange in der Organisation und gibt die geschätzte Wartezeit für sie zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Architect expression help und in der Expression Help in Architect. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.
Verwendung von Zufallsfunktionen in Entscheidungsaktionen des Architekten
Administratoren und Contact Center-Manager können nun Zufallsfunktionen als Bausteine in Entscheidungsaktionen verwenden. Die Funktion Random erzeugt einen zufälligen Dezimalwert und die Funktion RandomInt einen zufälligen Ganzzahlwert. Diese Funktionen erleichtern es, Anrufe auf der Grundlage des zurückgegebenen Wertes in verschiedene Richtungen zu lenken. Weitere Informationen finden Sie unter Architect expression help und in der Expression Help in Architect. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.
Parität zwischen den Ansichten der Agentenleistung und den Metrikberichten der Agenten
Kontaktmanager und Supervisoren können jetzt in den Leistungsansichten der Agenten nach ACD filtern. Diese Verbesserung schafft Parität mit den Berichten "Agent Metrics" und "Agent Metrics Export". Weitere Informationen finden Sie unter Agents Performance Summary view, Agents Performance Detail view und Queues Agents Detail view. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.
Exportieren und Importieren von Prognosen in der vom Benutzer gewählten Zeitzone für das Workforce Management
Administratoren und Contact Center-Manager können nun Prognosen in ihrer gewünschten Zeitzone exportieren und importieren. Die Funktion Export mit ausgewählter Zeitzone exportiert die Prognosedaten in der gewünschten Zeitzone. Die Funktion Importieren von kurzfristigen Intervallprognosedaten importiert Prognosen, die Daten von bis zu sechs Wochen enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Prognose hinzufügen, Mit Prognosen arbeiten, und Eine Prognose exportieren. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Sicheres Anhalten der Aufzeichnungen, wenn kein Gesprächsteilnehmer in der Konversations-API ist
Entwickler und Administratoren können jetzt eine Unterhaltung sicher anhalten und wieder aufnehmen, wenn sie nicht an der Unterhaltung teilnehmen. Die Konversations-API enthält eine Reihe neuer Endpunkte zur Unterstützung dieser Funktion. Die neue Berechtigung Gespräch > Aufzeichnung > PauseAndere ermöglicht es API-Benutzern, diese Endpunkte zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Sicheres Anhalten von Aufnahmen ohne Gesprächsteilnehmer zu sein im Entwicklerforum. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, und Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Plattform
Automatische Erfassung von Konsolenprotokollen zur Fehlerbehebung aktivieren
Administratoren können jetzt die automatische Protokollerfassung für 24 Stunden für bestimmte Benutzer in Genesys Cloud aktivieren. Wenn die Protokollerfassungsfunktion aktiviert ist, können die Konsolenprotokolle eingesehen oder heruntergeladen werden. Diese Funktion vereinfacht den Prozess der Weitergabe von Protokollen an den Kundendienst, da die Benutzer ihre Konsolenprotokolle nicht mehr manuell erfassen müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Protokollerfassung aktivieren. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Abschaffung
Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI
Aufgrund einer Reihe von Abhängigkeiten hat Genesys das Datum des Inkrafttretens für die Entfernung der Steuerelemente zum Verkleinern und Erweitern in der Benutzeroberfläche für die Agenteninteraktion vom 25. Mai 2022 auf einen späteren Zeitpunkt verschoben. Als Ergebnis dieser Verwerfung wird die Benutzeroberfläche für die Agenteninteraktion immer in voller Breite angezeigt, wenn ein Agent das Symbol Interaktionen in der Seitenleiste auswählt. Wählen Sie eine beliebige Anwendung in der oberen Leiste aus, um die Benutzeroberfläche für die Agenteninteraktion auszublenden. Klicken Sie auf das entsprechende Symbol in der Seitenleiste, um es wieder einzublenden. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Entfernung des Steuerelements zum Zusammenklappen/Erweitern, um die volle Breite der Agenteninteraktion zu erzwingen UI. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital II.
