Genesys Cloud – 22. Februar 2023

Kommunizieren

Erforderlich ist der WebRTC Media Helper

Telefonie-Administratoren können jetzt die Verwendung des WebRTC Media Helper verlangen. Wenn Administratoren die Einstellung WebRTC-Medienhelfer erforderlich aktivieren, müssen Benutzer über einen aktiven und verbundenen Medienhelfer verfügen, um einen Anruf tätigen oder entgegennehmen zu können. Ein angeschlossener Media Helper verhindert, dass der Audioverkehr durch die Virtual Desktop Infrastructure (VDI) gestreamt wird, was zu einer Verschlechterung der Audioqualität führen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Require WebRTC Media Helper. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

WebHID-Technologie für Jabra-Headsets Wiederfreigabe

Am 14. Dezember 2022 veröffentlichte Genesys eine Funktion zur Installation und Verwendung von WebHID mit Jabra-Headsets im Chrome-Webbrowser. Aufgrund von technischen Problemen hat Genesys diese Funktion am 16. Dezember 2022 vorübergehend entfernt. Genesys hat diese Funktion nun wieder aktiviert. Mit dieser Funktion fordert Genesys Cloud aktuelle Jabra-Headset-Benutzer, die den Chrome-Webbrowser verwenden, auf, WebHID zu verwenden. Benutzer von Jabra-Headsets, die die Desktop-App verwenden, sind nicht betroffen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie ein Jabra-Headset. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Kontaktzentrum

Verbesserte Intervallgranularität für eine bestimmte Zeitspanne beim Export von Leistungsmetriken

Contact Center-Manager und Supervisoren können jetzt verschiedene Intervalllängen für einen ausgewählten Zeitraum für einen geplanten Export auswählen. Mit dieser Funktion erhalten sie mehr Kontrolle über die exportierten Daten und einen detaillierteren Einblick in exportierte Daten aus größeren Zeiträumen. Weitere Informationen finden Sie unter Ansichtsdaten exportieren. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Verbesserte Modulplanung

Contact Center-Manager können jetzt empfohlene Fertigstellungszeiten für Entwicklungs- und Feedback-Module festlegen. Wenn das Unternehmen Workforce Management ermöglicht, können die Manager auch nach den optimalen Zeiten suchen, zu denen die Agenten die Module absolvieren, und die Module in den Zeitplan der Agenten aufnehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Entwicklungs- und Feedbackmoduls und Zuweisen eines Entwicklungs- und Feedbackmoduls. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud EX.

Verbesserungen auf der Registerkarte Scorecard in der Agentenaktivitätsansicht

Die Agenten können jetzt ihre Anwesenheit auf der Registerkarte Scorecard in der Agentenaktivitätsansicht leichter einsehen und verstehen. Zu den Änderungen gehören eine bessere Farbkodierung, verschiedene Formen und ein Farbschlüssel. Diese Änderung hat keine Auswirkungen auf den Arbeitsablauf oder die Funktionalität der Ansicht. Weitere Informationen finden Sie unter Audit Trail Übersicht. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud EX.

Verwerfungen und Ankündigungen

journeyCustomer-Cookie-ID aus GDPR-API-Themen Antwort veraltet

Am 22. Mai 2023 wird Genesys den GDPR-API-Endpunkt /api/v2/gdpr/subjects so ändern, dass er die Cookie-ID journeyCustomer nicht mehr bereitstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: journeyCustomer cookie id aus GDPR API subjects response contract. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX AI Erfahrung.

Abschaffung der alten Genesys Dialog Engine

Am 29. Mai 2023 wird Genesys die alte Genesys Dialog Engine entfernen. Genesys hat die alte Genesys Dialog Engine durch Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows ersetzt. Bei den Ersatzlösungen handelt es sich um fortschrittliche Lösungen, die mehr Funktionen als die alte Version bieten. Die Abkündigung betrifft Kunden, die die ursprüngliche Genesys Dialog Engine verwenden. Genesys empfiehlt den betroffenen Kunden, ein Backup ihrer aktuellen Bots in der Produktion zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Genesys Legacy Dialog Engine. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 2 oder Genesys Cloud CX 3.

Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey

Am 26. April 2023 wird Genesys die ursprüngliche Registerkarte Customer Journey für Predictive Engagement Organisationen entfernen. Die Registerkarte bietet eine visuelle Darstellung der Reise eines Kunden auf einer nachverfolgten Website. Die ursprüngliche Registerkarte "Customer Journey" wird in den Oberflächen Live Now, Agent CX-Agentenarbeitsbereich, Interaktionsansicht und eingebettete Salesforce-Ansicht nicht mehr verfügbar sein. Eine neue, verbesserte Ansicht der Registerkarte Customer Journey ersetzt die ursprüngliche Version und ist für Benutzer mit der neuen Berechtigung Externe Kontakte > Sitzung > Ansicht verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: ehemalige Registerkarte "Customer Journey". Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Veraltung der Wissenswerkbank V1

Am 29. Mai 2023 wird Genesys die Knowledge Workbench V1 entfernen. Genesys ersetzte die Knowledge V1 durch die Knowledge Workbench V2, die erweiterte Funktionen und verbesserte Funktionalität enthält. Die Abschaffung betrifft Kunden, die die ursprüngliche Genesys Knowledge Workbench V1 über die Genesys Dialog Engine Bot Flows verwenden und Kunden, die Genesys Knowledge Workbench v1 über die alte Genesys Dialog Engine verwenden. Genesys empfiehlt den betroffenen Kunden, ein Backup ihrer Knowledge Workbench V1 zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Knowledge Workbench V1. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.