Genesys Cloud – 1. März 2023

Kontaktzentrum

Einführung der Homescreen-Konfiguration für Messenger

Administratoren können jetzt den Homescreen für Messenger-Konfigurationen aktivieren. Homescreen ermöglicht ein erweitertes Messenger-Branding und eine erweiterte Konfiguration, einschließlich Logos, Überschriften und Wissensartikel, die den Kunden angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Messenger Homescreen und in den Wissensartikeln Übersicht und Messenger konfigurieren. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital. 

Wissensartikel im Messenger 

Administratoren können jetzt Wissensartikel in einer Messenger-Konfiguration aktivieren und eine bestehende Wissensbasis mit dieser Konfiguration verknüpfen. Die Kunden können dann auf dem Homescreen des Messengers nach Wissensartikeln suchen und diese durchsuchen. Weitere Informationen finden Sie unter Messenger Homescreen und in den Wissensartikeln Übersicht und Messenger konfigurieren. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Agent Log-in Log-out Bericht

Contact Center-Manager und Supervisoren können den neuen Agent-Status-Log-in-Log-out-Bericht verwenden, um zu sehen, wann sich Agenten bei Genesys Cloud an- und abmelden und wie lange sie angemeldet bleiben. Diese Informationen ermöglichen es Managern und Vorgesetzten, die Anmeldeaktivitäten der Mitarbeiter zu überwachen. Weitere Informationen finden Sie unter Agent Status Log in – Log out report. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Statusdauerdaten für Belastungen

Manager und Supervisoren von Contact Centern können in der Detailansicht Zusammenfassung des Agentenstatus die Zeitspanne, die ein Agent in jedem Status verbleibt, nach Intervall anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Agents Status Summary Detail view. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Verbesserungen im Analyse-Arbeitsbereich

Genesys hat den Analytik-Arbeitsbereich verbessert. Zu den Änderungen gehören die Möglichkeit, Registerkarten neu anzuordnen, ein neuer Speicherort für die Ansicht, die Möglichkeit, gespeicherte Ansichten zu überschreiben, und neue Registerkartenaktionen wie reload, duplicate, close, close all tabs, und close all tabs excluding the active tab. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit dem Analyse-Arbeitsbereich. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch Benutzer oder Lizenz. 

Reaktionsverzögerte Auslöser für die Prozessautomatisierung

Entwickler können das neue Attribut delayBySeconds in der Prozessautomatisierung verwenden, um eine Reaktion um bis zu 15 Minuten zu verzögern, nachdem der Ereignisauslöser eingetreten ist. Weitere Informationen finden Sie unter Triggers Overview im Developer Center. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 2 oder Genesys Cloud CX 3.

Plattform

Einsatz der Satellitenregionen Hongkong, Jakarta und Paris

Genesys hat die Satellitenregionen Asien-Pazifik (Hongkong), Asien-Pazifik (Jakarta) und Europa (Paris) in den Genesys Cloud-Einsatz einbezogen. Die neuen Satellitenregionen werden in Genesys Cloud als Asien-Pazifik (Hongkong), Asien-Pazifik (Jakarta) und EMEA (Paris) bezeichnet. Sie verbessern die WebRTC-Medienkommunikation für Organisationen, die sich in oder in der Nähe dieser Gebiete befinden, indem sie TURN-Server hosten. Die neuen Satellitenregionen können auch für die Konfiguration mit Global Media Fabric verwendet werden, um den Audiopfad zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Use the Force TURN feature, Cloud media services CIDR IP address range, und Global Media Fabric overview. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Verwerfungen und Ankündigungen

Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada

Bis zum 15. März 2023 müssen Genesys Cloud-Organisationen mit 10-stelligen SMS-Nummern (10DLC) in den USA und Kanada ein Registrierungsformular einreichen, um die Sperrung ausgehender Nachrichten nach dem 31. März 2023 zu vermeiden. Um ein Formular einzureichen, müssen die Organisationen alle Felder ausfüllen und spezifische Angaben machen. Genesys wird Formulare mit fehlenden oder unklaren Angaben zurücksenden, was zu Verzögerungen beim Abschluss der Registrierung vor dem 31. März 2023 führen kann. Um das Anmeldeformular anzufordern, senden Sie eine E-Mail an GenesysCloudSMS@genesys.com. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Unterstützung von 10DLC (10-Digit Long Code). Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3. 

Verwerfung von Auswahlfiltern in der Analytics-API bei der Verschiebung von Predictive Engagement

Am 25. Januar 2023 kündigte Genesys an, dass es die Dimensionen journeyCustomerId und journeyCustomerIdType am 1. März 2023 aus der Journey Aggregate Query API entfernen wird. Der Umzugstermin ist nun der 22. März. Infolgedessen sind ausgewählte Filter, die auf Reise-Ereignismetriken angewendet werden können, nicht mehr verfügbar. Diese Änderung betrifft alle Unternehmen, die Predictive Engagement einsetzen und die Journey Aggregate Query API verwenden, um aggregierte Ereignismetriken abzufragen und dann die Ergebnisse auf der Grundlage von Kunden-ID und Kunden-ID-Typ zu filtern und zu gruppieren. Weitere Informationen finden Sie unter Abschaffung von Auswahlfiltern für Kundenereignismetriken. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist

Am 9. September 2020 kündigte Genesys eine Änderung für den Analytics Conversation Detail Endpoint (/api/v2/analytics/conversations/details/query) an, die am 16. Dezember 2020 in Kraft tritt. Nach dem Datum des Inkrafttretens erlaubte Genesys einigen Organisationen, den Endpunkt für Daten über 558 Tage hinaus zu verwenden. Diese Ausnahme endete am 1. März 2023. Weitere Informationen finden Sie unter Analytics Conversation Detail Endpoint API query interval change. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten 

Am 19. Oktober 2022 kündigte Genesys den Kauf eines zusätzlichen CIDR-IP-Adressbereichs für die Verwendung in Genesys Cloud Media Services an. Am 1. März 2023 wurden diese neuen Adressen aktiv. Diese Änderung betrifft Unternehmen, die Genesys Cloud Voice oder BYOC Cloud nutzen und eine Firewall-Richtlinie eingerichtet haben, die nur Datenverkehr aus bestimmten IP-Bereichen zulässt und ausgehende Verbindungen von BYOC Cloud SBCs, Genesys Cloud Clients, Telefonen und Edge-Geräten einschränkt. Weitere Informationen zur Vorbereitung auf diese Erweiterung finden Sie unter CIDR IP-Adressbereichserweiterung für Cloud-Mediendienste. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.