Über ACD-E-Mails
Mit Genesys Cloud ACD E-Mail können Ihre Agenten E-Mails über Ihre eigene Domain oder die Genesys Cloud Domain senden und empfangen. Sie können die SMTP-Integration installieren, um E-Mails von Ihrem eigenen Server aus zu versenden, Routing- und Bewertungsmethoden zu definieren und E-Mails unter Berücksichtigung von Fähigkeiten, Sprache, Priorität und Agentenauslastung weiterzuleiten. Sie können auch die Aktivität in der Warteschlange überwachen und abgeschlossene E-Mail-Interaktionen anzeigen und analysieren.
Über ACD E-Mail
Genesys Cloud leitet eingehende E-Mail-Nachrichten über die ACD genauso weiter wie Anrufe und Chats. Dabei werden die gleichen Routing- und Bewertungsmethoden verwendet und Fähigkeiten, Sprache, Priorität und Agentenauslastung berücksichtigt.
Bereich Bereitstellung
Erfahren Sie, wie Sie Domänen zum Verarbeiten Ihrer eingehenden E-Mails einrichten. Verwenden Sie optional einen SMTP-Server zum Senden ausgehender E-Mails und einen IMAP-Server zum Empfangen von E-Mails.
- Verwenden Sie den E-Mail-Domänennamen der Organisation
- Senden Sie E-Mails mit der Domain myPureCloud.com und speichern Sie Kopien der empfangenen Nachrichten
- Über die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration für ausgehende E-Mails
- Informationen zur benutzerdefinierten IMAP-Integration für eingehende E-Mails
- Registrieren Sie Ihre Domäne und leiten Sie eingehende Nachrichten um
ACD-E-Mail einrichten
Lernen Sie die verschiedenen Routing-Szenarien kennen und erfahren Sie, wie Sie eine ACD-E-Mail einrichten.
Architect
Lernen Sie, die Routing-Logik basierend auf den Aktionen, die im Fluss passieren, zu definieren und E-Mails mit Architect und Genesys Cloud zu routen.
Analysieren Sie E-Mail-Interaktionsdaten
Sehen Sie sich die Details und Leistungen der laufenden und abgeschlossenen Interaktionen an.
Nachrichten für Agenten
Erfahren Sie, wie Agenten auf von Endbenutzern gesendete E-Mails antworten können.
