FAQs: ACD-E-Mails
Kann ich E-Mails von bestimmten E-Mail-Adressen blockieren?
Sie können bestimmte E-Mail-Adressen für den Versand von E-Mails an Ihre Agenten sperren: .... [Mehr]
Kann ich anhand eines Wortes in der Betreffzeile an einen anderen Ort weiterleiten?
Um eine Route zu einem anderen Ort basierend auf einem Wort in der... [Mehr]
Kann ich auf der Grundlage der E-Mail-Adresse des Absenders eine Weiterleitung an einen anderen Ort vornehmen?
Zur Weiterleitung an einen anderen Standort basierend auf dem Domänen-Teil der... [Mehr]
Wie kann ich mehrere Aktionen für eine E-Mail-Interaktion aktivieren?
Administratoren können mehrere Aktionen für eine einzige E-Mail aktivieren, die es Agenten... [Mehr]
Wie behandelt Genesys Cloud E-Mails, die als virenhaltig gekennzeichnet sind?
Genesys Cloud verarbeitet eingehende E-Mails über den AWS Simple Email Service (SES), der... [Mehr]
Wie behandelt Genesys Cloud als Spam markierte E-Mails?
E-Mails können echter Spam sein oder fälschlicherweise als Spam markiert werden. Genesys Cloud nutzt Amazon SES... [Mehr]
Wie werden die E-Mail-Nachrichten in Genesys Cloud weitergeleitet?
Um Agenten so viel Kontext wie möglich für Kundenantworten zur Verfügung zu stellen,... [Mehr]
Wenn sich meine AWS-Region von der für ACD-E-Mails verwendeten AWS-Region unterscheidet, wo werden dann meine ACD-E-Mail-Daten gespeichert?
In einigen Fällen unterscheidet sich die für ACD-E-Mails verwendete AWS-Region von... [Mehr]
Gibt es eine Zeichenbeschränkung für String-Variablen in Architect E-Mail-Flows?
In Architect beträgt die Begrenzung für Zeichenfolgenvariablen 32.000 Zeichen.
Welche Größenbeschränkungen gelten für ACD-E-Mail-Nachrichten und -Anhänge?
Für ACD-E-Mails und Anhänge gelten Größenbeschränkungen.
Was bedeuten die Zeitangaben in einer Interaktion?
Interaktionen können drei Timer haben: Die Interaktionsbenachrichtigung verfügt über einen Timer... [Mehr]
Was bedeutet "Nicht antworten"?
Wenn Sie eine Interaktion im Rahmen der Alarmierung ablehnen oder nicht beantworten... [Mehr]
Warum erhalte ich Fehlermeldungen, wenn ich eine benutzerdefinierte MAIL FROM-Domäne einrichte?
Wenn Sie Ihre eigene MAIL FROM Domain verwenden, müssen Sie Amazon... [Mehr]
Warum scheitert die Umschulung von Datenmodellen für das Predictive Routing?
Die Umschulung scheitert an unzureichenden Daten für bestimmte Medientypen, an... [Mehr]
Warum wird die vorausschauende Routenplanung nicht korrekt aktiviert?
Ein Fehler tritt entweder auf, weil die Daten nicht ausreichen, um eine... [Mehr]
Warum ist eine E-Mail, die von einer Warteschlange an einen Agenten weitergeleitet wurde, nicht mehr in dieser Warteschlange?
Bei E-Mails und Nachrichten leitet Genesys Cloud die Interaktion an die vorherige... [Mehr]
