FAQs: Contact Center Manager
Wie kann ich sicherstellen, dass ein Agent die Warteschlange verlässt, wenn er sein Telefon abwählt?
Um zu verhindern, dass ein Agent in der Warteschlange bleibt, wenn er seine... [Mehr]
Wie können Manager die Qualitätsbewertungen ihrer Mitarbeiter einsehen?
Jeder, der über die entsprechenden Berechtigungen verfügt, kann die Auswertungen einsehen, es kommt also auf... [Mehr]
Wie wirken sich aktive, inaktive und gelöschte Benutzer auf Leistungsansichten aus?
Ob Agenten aktiv, inaktiv oder gelöscht sind, hat keinen Einfluss auf die Metriken in... [Mehr]
Wie kann ich eine Gruppe erstellen?
Die Mitglieder einer Organisation müssen die Berechtigung haben, Gruppen zu erstellen. Für Administratoren, siehe... [Mehr]
Wie kann ich einer offiziellen Gruppe beitreten oder sie verlassen?
Nur Gruppenbesitzer können Mitglieder einer offiziellen Gruppe hinzufügen oder entfernen. Für... [Mehr]
Die ausgehenden Wähldienste sind momentan nicht verfügbar. Was sollte ich tun?
Diese Meldung zeigt an, dass ein Back-End-Dienst ausgelastet ist, was bedeutet, dass... [Mehr]
Was bedeutet das Schloss-Symbol?
Das Schloss-Symbol neben einer Aktivität zeigt an, dass die Aktivität... [Mehr]
Was passiert, wenn der Benutzer den Anruf markiert? Kann ich als Administrator das Kennzeichen in Berichten sehen? Oder sind es nur Informationen für Genesys?
Unter Leistung > Interaktionen können Genesys Cloud Supervisors sehen, dass ein Agent... [Mehr]
Was ist der Unterschied zwischen den Metriken "beantwortet" und "Griff"?
Die Metriken "Beantwortet" und "Bearbeiten" messen zwei verschiedene Aktionen während einer Interaktion. Beantwortet... [Mehr]
Welche Szenarien führen dazu, dass eine Interaktion in Berichten und Ansichten die Richtung "eingehend/ausgehend" hat?
Die folgenden Beispiele würden dazu führen, dass eine Interaktion eine eingehende/ausgehende Richtung hat... [Mehr]
Welche Arten von Abbruchsituationen gibt es in Genesys Cloud?
In Genesys Cloud ist der Abbruch die Anzahl der Interaktionen, bei denen ein Kunde... [Mehr]
Was ist der Unterschied zwischen einer Skriptvorlage und einer Komponentenvorlage?
Der Skript-Editor bietet zwei Arten von Vorlagen: Skriptvorlagen sind ganze Skripte... [Mehr]
Wo kann ein Entwickler Informationen über ausgehende Wählvorgänge finden?
Die Genesys Cloud Entwickler-Tools sind im Genesys Cloud Developer Center dokumentiert.... [Mehr]
Welche zusätzlichen Rollen benötigen Contact Center-Agenten und Supervisoren?
Contact Center-Agenten und Supervisoren müssen zusätzliche Rollen zugewiesen bekommen, damit sie... [Mehr]
Warum werden Anrufe nicht aufgezeichnet?
Die Aufzeichnung von Anrufen erfordert, dass die Leitungsaufzeichnung auf der SIP-Leitung aktiviert ist... [Mehr]
Warum verursachen mehrere gleichzeitige Genesys Cloud-Anmeldungen Probleme?
Genesys Cloud unterstützt nicht mehrere gleichzeitige Anmeldungen bei demselben Konto.... [Mehr]
Warum stimmen einige Daten in der Kampagneninteraktionsdetailansicht und der Interaktionsansicht nicht überein?
In der Interaktionsansicht und der Detailansicht der Kampagneninteraktionen werden möglicherweise unterschiedliche Daten angezeigt … [Mehr]
Warum entspricht die Metrik "Offered" nicht immer der Metrik "Answered" plus "Abandoned"?
Flow-outs und die Methode von Genesys Cloud zur Nachverfolgung von Metrikstatistiken könnten die... [Mehr]
