FAQs: Administratoren
Kann Genesys Cloud mit einer anderen Telefonanlage verbunden werden?
Genesys Cloud kann sich mit jeder Telefonanlage verbinden, die SIP unterstützt. Doch Genesys... [Mehr]
Kann ich einen Einladungslink deaktivieren, nachdem ich ihn verschickt habe?
Ja. Schalten Sie den Schalter "Offene Zulassung" in den Organisationseinstellungen auf AUS.... [Mehr]
Kann ich Anrufe tätigen und empfangen, wenn ich von Genesys Cloud abgemeldet bin?
Wenn Sie ein physisches Telefon als Standardtelefon eingestellt haben, dann... [Mehr]
Können wir unseren eigenen STUN/TURN-Server implementieren, um Verbindungen zu Genesys Cloud zu projizieren?
Nein. Genesys Cloud unterstützt nicht die Verwendung eines privaten STUN/TURN-Servers... [Mehr]
Benötigt meine Website die Messenger-Bereitstellung auf jeder Seite, um Co-Browsing zu unterstützen?
Ja, Co-Browse nutzt das Messenger-Snippet, um die Sitzung fortzusetzen, wenn… [Mehr]
Wie werden Faxe in Genesys Cloud gesendet und empfangen?
Wenn ein Benutzer ein Fax sendet, konvertiert Genesys Cloud die Datei in... [Mehr]
Wie kann ich Ausfälle, Verfügbarkeit und den Systemstatus von Genesys Cloud überprüfen?
Klicken Sie auf den untenstehenden Link, um Genesys Clouds Betriebs-, Systemverfügbarkeits-, Vorfall- und... [Mehr]
Wie kann ich die Voicemail für einen bestimmten Benutzer deaktivieren?
Aus verschiedenen Gründen müssen einige Unternehmen die Voicemail-Funktion für bestimmte Benutzer entfernen.... [Mehr]
Wie kann ich feststellen, welche BYOC Premises - Genesys Hardware Solution Edge meine BYOC Premises-Konfiguration versorgt?
Es gibt fünf Edge-Versionen, die Sie in einem... [Mehr]
Wie kann ich Voicemail für Benutzer aktivieren?
Um Voicemail zu empfangen, muss ein Benutzer die Berechtigung Voicemail > Voicemail > Empfangen haben... [Mehr]
Wie kann ich den Bedarf an Datenspeicherung abschätzen?
Für weitere Informationen über die zu erwartende Datenspeicherung für eine org... [Mehr]
Wie kann ich einen Edge Mini oder einen Edge Micro identifizieren?
Der Edge Mini und der Edge Micro sind physisch identisch, da sie... [Mehr]
Wie kann ich den Faxversand für einen Benutzer einrichten?
Hinzufügen der Konversation > Fax > Senden und Konversation > Fax mit einer Nummer... [Mehr]
Wie kann ich den Chat-Befehl /giphy für Benutzer deaktivieren?
Um den /giphy-Chat-Befehl für Benutzer zu deaktivieren, entfernen Sie die Option Chat >... [Mehr]
Wie aktiviere ich die Unterstützung von Firmenverzeichnissen in Menüs in Architect?
Öffnen Sie die Bewegung, für die Sie die Unterstützung des Firmenverzeichnisses aktivieren möchten... [Mehr]
Wie kann ich mehrere Aktionen für eine E-Mail-Interaktion aktivieren?
Administratoren können mehrere Aktionen für eine einzige E-Mail aktivieren, die es Agenten... [Mehr]
Wie finde ich meine Organisations-ID?
Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihre Organisations-ID anzuzeigen: Klicken Sie auf Admin unter Konto... [Mehr]
Wie kann ich die Berichtsstruktur in der Hierarchiebaumansicht ändern?
So ändern Sie die Berichtsstruktur, wie sie in der Hierarchiestruktur erscheint... [Mehr]
Wie kann ich meine Region auswählen?
Wenn Sie sich bei der Browser-App, der Desktop-App oder der mobilen App anmelden,... [Mehr]
Wie versende ich eine SMS aus einem Architect Call Flow?
So konfigurieren Sie agentenlose SMS-Benachrichtigungen aus einem Architect-Flow: Erstellen Sie eine Daten... [Mehr]
Wie viel Speicherplatz steht mir für meine Dokumente zur Verfügung?
Wenn Sie eine Genesys Cloud Communicate Lizenz verwenden, dann haben Sie... [Mehr]
Was sind die Unterschiede zwischen Standorten, Geolocations und Sites in Genesys Cloud?
Welche Berechtigungen sind nicht mit einer Standardrolle verbunden?
Einige Berechtigungen sind mit keiner Standardrolle in Genesys Cloud verbunden. Für... [Mehr]
Welche öffentlichen IP-Adressen werden von Genesys Cloud verwendet?
Genesys Cloud verwendet öffentliche IP-Adressen, die von Amazon bereitgestellt werden. Diese öffentlichen IP... [Mehr]
Wo kann ich die Interaktion Fax Analytics einsehen?
Sie finden die Interaktion Fax Analytics in der Ansicht Interaktionen. Hinweis:... [Mehr]
Wo finde ich eine Liste der in Genesys Cloud-Abonnementpaketen enthaltenen Funktionen?
Informationen zum Abonnementpaket für Genesys Cloud-Funktionen finden Sie in der Genesys Cloud-Funktion… [Mehr]
Welche zusätzlichen Rollen benötigen Contact Center-Agenten und Supervisoren?
Contact Center-Agenten und Supervisoren müssen zusätzliche Rollen zugewiesen bekommen, damit sie... [Mehr]
Welche Salesforce API verwendet Genesys Cloud für Salesforce?
Genesys Cloud für Salesforce basiert auf den Salesforce Open CTI APIs, die... [Mehr]
Warum werden Anrufe nicht aufgezeichnet?
Die Aufzeichnung von Anrufen erfordert, dass die Leitungsaufzeichnung auf der SIP-Leitung aktiviert ist... [Mehr]
Warum sind einige Funktionen in der Benutzeroberfläche nicht sichtbar?
Hinweis: Die folgenden Genesys Cloud-Funktionen erfordern derzeit zusätzliche Berechtigungseinstellungen, um... [Mehr]
Warum kann ich die Chatgruppe, die Webhook-Benachrichtigungen erhalten soll, nicht finden?
Sie müssen Mitglied einer Genesys Cloud-Gruppe sein, die nur für Eigentümer oder Mitglieder zugänglich ist... [Mehr]
Warum werden Anrufe unterbrochen, wenn sie an einen eingehenden Anruffluss weitergeleitet werden?
Die automatische Spracherkennung (ASR) ist standardmäßig für das Startmenü aktiviert... [Mehr]
Warum werden einige Webhook-Benachrichtigungen nicht in meinen Ziel-Chaträumen angezeigt?
Es gibt eine Ratenbegrenzung von 10 Webhook-Benachrichtigungen pro Sekunde. Wenn... [Mehr]
Warum scheitert die Umschulung von Datenmodellen für das Predictive Routing?
Die Umschulung scheitert an unzureichenden Daten für bestimmte Medientypen, an... [Mehr]
Warum wird die vorausschauende Routenplanung nicht korrekt aktiviert?
Ein Fehler tritt entweder auf, weil die Daten nicht ausreichen, um eine... [Mehr]
Warum erhält ein Benutzer keine Anrufe über seine zugewiesene DID-Nummer oder Nebenstelle?
Wenn einem Benutzer eine DID-Nummer oder Durchwahl zugewiesen ist... [Mehr]
Akzeptiert der Edge eingehende Anrufe im E.164-Nummernformat ohne das führende Pluszeichen (+)?
Ja. Wenn die Website mit den Standardnummerierungsplänen konfiguriert ist, wird die... [Mehr]
