FAQs: Kontakt-Center-Agenten
Kann ich Dateien an eine ACD-E-Mail-Nachricht anhängen?
Sie können die meisten Arten von Dateien an eine ACD-E-Mail-Antwort anhängen... [Mehr]
Kann ich meine E-Mail-Adresse aus meinem Profil entfernen?
Sie können Ihre E-Mail-Adresse ändern, und Sie können E-Mail-Adressen hinzufügen,... [Mehr]
Wie kann ich nach der neuesten Version der Desktop-Anwendung suchen?
Die Genesys Cloud Desktop App benachrichtigt Sie, wenn eine neue Version... [Mehr]
Wie kann ich einen Hyperlink in eine Antwort einfügen?
Um einen anklickbaren Hyperlink in eine Antwort aufzunehmen, geben Sie die vollständige URL ein. Alternativ können Sie auch... [Mehr]
Wenn meine Warteschlange auf "Agent angefordert" eingestellt ist, wie kann ich dann ACW anfordern?
Wenn Ihr Administrator die Einstellung "Nach dem Kontakt arbeiten" (ACW) für Ihre... [Mehr]
Was bedeuten die Zeitangaben in einer Interaktion?
Interaktionen können drei Timer haben: Die Interaktionsbenachrichtigung verfügt über einen Timer... [Mehr]
Was bedeutet "Nicht antworten"?
Wenn Sie eine Interaktion im Rahmen der Alarmierung ablehnen oder nicht beantworten... [Mehr]
Warum muss ich meine Genesys Cloud-Anmeldedaten erneut eingeben?
Benutzer in HIPAA-Organisationen werden von Genesys Cloud abgemeldet, wenn ihre... [Mehr]
Warum verursachen mehrere gleichzeitige Genesys Cloud-Anmeldungen Probleme?
Genesys Cloud unterstützt nicht mehrere gleichzeitige Anmeldungen bei demselben Konto.... [Mehr]
Warum werden meine Anrufe an die Mailbox weitergeleitet, wenn ich mich in einem bestimmten Status befinde?
Um Unterbrechungen zu vermeiden, sendet Genesys Cloud Ihre Anrufe an die Voicemail, wenn Sie... [Mehr]
Warum funktionieren meine Anmeldedaten nicht, wenn ich mich wieder bei Genesys Cloud anmelde?
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, sich bei Genesys Cloud anzumelden, sehen Sie möglicherweise... [Mehr]
Warum sehen die Agenten keine Möglichkeit, ACW anzufordern, wenn die Warteschlange auf "Agent Requested" eingestellt ist?
Weitere Informationen zu den Arbeitseinstellungen nach dem Anruf finden Sie unter Erstellen und... [Mehr]
Warum wird die Zeit auf meiner Sprachinteraktion heruntergezählt?
Der Timer für den Status Ihrer Sprachinteraktion zählt herunter, wenn... [Mehr]
