FAQs: Aufzeichnungen
Ein Agent hat die Interaktion beendet, aber der Grund für die Unterbrechung der Verbindung lautet "Endbenutzer". Warum?
Wenn der Agent die Interaktion über ein Headset statt über Genesys beendet... [Mehr]
Kann ich Aufzeichnungen aus der Genesys Cloud in großen Mengen herunterladen?
Mit der AWS S3-Aufnahmefunktion können Sie Aufnahmen in großen Mengen exportieren... [Mehr]
Unterstützt Genesys Cloud das SIPREC-Protokoll für die Anrufaufzeichnung?
Nein. Um mehr darüber zu erfahren, wie die Anrufaufzeichnung in Genesys Cloud funktioniert,... [Mehr]
Wie kann ich einem Agenten nur Zugang zu seinen eigenen Chats geben?
Genesys Cloud ermöglicht es, einem Agenten einen begrenzten Zugriff zu gewähren, um nur... [Mehr]
Wie gewähre ich einem Vorgesetzten Zugriff auf die Aufzeichnungen nur seiner Mitarbeiter?
Wie kann ich eingehende/ausgehende Anrufe in Genesys Cloud aufzeichnen?
Sie können eingehende und ausgehende Anrufe aufzeichnen, indem Sie die Einstellung Aufzeichnung aktivieren... [Mehr]
Was ist der Unterschied zwischen einer Benutzeraufzeichnung und einer richtlinienbasierten Aufzeichnung?
Benutzer können die Aufzeichnung von Geschäftsgesprächen manuell starten, Genesys Cloud liefert die Aufzeichnung... [Mehr]
Welche Szenarien führen dazu, dass eine Interaktion in Berichten und Ansichten die Richtung "eingehend/ausgehend" hat?
Die folgenden Beispiele würden dazu führen, dass eine Interaktion eine eingehende/ausgehende Richtung hat... [Mehr]
Wo befinden sich die heruntergeladenen Aufnahmen auf meinem Computer?
Wenn Sie die richtigen Berechtigungen haben, können Sie die Aufnahmen unter [Mehr] herunterladen
