FAQs: Rückrufe
Kann Genesys Cloud abrufbare Zeiten für Rückrufe festlegen?
Die Einstellung von abrufbaren Zeiten für Rückrufe gilt nur für kampagnenbezogene Rückrufe. Diese Funktion... [Mehr]
Kann ich die bevorzugte Weiterleitung von Agenten mit geplanten Rückrufen verwenden?
Für E-Mail- und Messaging-Interaktionen sowie für eingehende Rückrufe, wenn Sie bevorzugte... [Mehr]
Wie behandelt Genesys Cloud Wiederholungsversuche für Rückrufe?
Um einen Rückruf zu wiederholen, muss der Agent jeden Versuch manuell neu einplanen.
Wenn ein Kunde vor dem Agenten zurückruft, wird Genesys Cloud dann den Rückruf abbrechen?
Genesys Cloud bricht den Rückruf nicht automatisch ab. Bewährte Praktiken empfehlen, nicht... [Mehr]
Was passiert, wenn der Kunde nicht auf den Rückruf des Agenten reagiert?
Der Agent muss den Rückruf manuell auf einen anderen Zeitpunkt verschieben. Wenn ein... [Mehr]
