FAQs: Workforce Management
Kann ich einen Sechs-Wochen-Zeitplan aus sechs verschiedenen gewichteten historischen Indexprognosen erstellen?
Leider nein, zur Zeit nicht. Ein einzelner Zeitplan kann erstellt werden... [Mehr]
Kann ich die Länge der Aktivität in der Schichtansicht ändern?
Bewegen Sie den Mauszeiger in der Verschiebeansicht auf den Anfang oder das Ende eines... [Mehr]
Kann ich mehr Agenten einplanen, als gleichzeitigen Lizenzen zugewiesen sind?
Ja, das ist möglich, vorausgesetzt, die Benutzer haben die entsprechenden Berechtigungen... [Mehr]
Kann ich einen bereits veröffentlichten Zeitplan noch ändern?
Ja, Sie können bestehende Zeitpläne ändern oder bearbeiten, genau wie Sie... [Mehr]
Kann ich die durchschnittliche Gesprächszeit und die durchschnittliche Arbeitszeit nach einem Anruf in meiner Prognose noch ändern?
Änderungen für AHT-Komponenten wurden stattdessen auf der AHT-Ebene konsolidiert... [Mehr]
Muss ich etwas Neues konfigurieren, um Workforce Management zu nutzen, nachdem die neuen Funktionen allgemein verfügbar sind?
Neue Funktionen sind allgemein verfügbar und werden automatisch am 6. Mai 2020 migriert.... [Mehr]
Wie importiere ich die Historie zur Verwendung in einer gewichteten historischen Indexprognose?
In der Benutzeroberfläche "Kurzfristige Prognose hinzufügen" gibt es vier Erstellungsmethoden... [Mehr]
Wie melde ich mich von Genesys Tempo™ für Android ab?
Tippen Sie auf Einstellungen und dann auf Abmelden.
Wie kann ich die Berichtsstruktur in der Hierarchiebaumansicht ändern?
So ändern Sie die Berichtsstruktur, wie sie in der Hierarchiestruktur erscheint... [Mehr]
Wie kann ich eine Vorschau für eine Schicht mit flexiblen Anfangszeiten erstellen?
Wenn Sie die Startzeit einer Schicht festlegen, können Sie optional die... [Mehr]
Wie kann ich sehen, welche Bearbeiter für keine Planungsgruppe in der Geschäftseinheit konfiguriert sind?
Um Agenten anzuzeigen, die keine Planungsgruppen bearbeiten können, gehen Sie zu Konfiguration >... [Mehr]
Wie kann ich mit Genesys Tempo™ für Android einen Antrag auf Freistellung mit nicht aufeinanderfolgenden Daten erstellen?
Derzeit unterstützt Genesys Tempo nicht die Möglichkeit, Anträge auf Freistellung zu erstellen... [Mehr]
Wie funktioniert die neue Methode zur Erstellung von Kurzfristprognosen?
Die neue Funktion Erstellungsmethode > Prognose importieren in Workforce Management ermöglicht... [Mehr]
Wie wird die wöchentliche Beschränkung der Mindestanzahl aufeinanderfolgender freier Tage pro Woche im Arbeitsplan verwendet?
Diese Funktion wird verwendet, um einen Mindestzeitblock festzulegen, sobald... [Mehr]
Wenn ich mich bei Collaborate für Android anmelde, muss ich mich dann auch bei Genesys Tempo™ für Android anmelden?
Nein, wenn Sie sich bei Collaborate anmelden, melden Sie sich auch bei Tempo an.
Was sind die neuen Funktionen des Workforce Management?
Sechs neue Funktionen wurden am 6. Mai 2020 allgemein verfügbar gemacht. Business... [Mehr]
Was bedeuten die leeren Kästchen vor einer Aktivität?
Eine Aktivität mit einer flexiblen Startzeit wird durch skizzierte Schritte dargestellt... [Mehr]
Was bedeutet das Schloss-Symbol?
Das Schloss-Symbol neben einer Aktivität zeigt an, dass die Aktivität... [Mehr]
Was bedeutet das durchgestrichene Währungssymbol?
Das Währungssymbol mit einem Schrägstrich neben einer Aktivität zeigt an, dass... [Mehr]
Was passiert mit dem Zeitplan und der Historie eines Agenten, wenn er die Verwaltungseinheiten wechselt?
Wenn Sie einen Agenten von einer Verwaltungseinheit in eine andere verschieben, wird die... [Mehr]
Was ist der Unterschied zwischen der Einzelwochenansicht und der Mehrwochenansicht bei der Prognose?
Die Einzelwochenansicht wurde von der vorherigen Version von... [Mehr]
Was ist der Unterschied zwischen dem gewichteten historischen Index mit Quelldaten und den Methoden zur Erstellung von Importprognosen in der kurzfristigen Prognose?
Bei beiden Erstellungsmethoden können Sie ein... [Mehr]
Wie lang darf eine kurzfristige Prognose maximal sein?
Je nach gewählter Erstellungsmethode können die kurzfristigen Prognosen von... [Mehr]
Welcher Zusammenhang besteht zwischen Routenpfaden, Servicezielvorlagen und Planungsgruppen?
Der Begriff Routenpfad bezieht sich auf eine Kombination von Attributen auf einer... [Mehr]
Welche Methode sollte ich wählen, wenn ich eine kurzfristige Prognose erstelle?
Was sollte ich tun, wenn neue Funktionen für das Workforce Management erscheinen?
Genesys migriert automatisch Kunden für jede Organisation, die Workforce Management nutzt. Die... [Mehr]
Wie verwendet das System bei der Konfiguration oder Bearbeitung einer Schicht die Regel "Freie Tage"?
Diese Einstellung hat zwei Optionen, wenn sie für die Schicht aktiviert ist: Nächster Tag... [Mehr]
Wann sollte ich einen Planungszeitraum konfigurieren und Planungszeitraumbeschränkungen verwenden?
Der Planungszeitraum ist eine optionale Funktion und sollte verwendet werden, wenn Sie... [Mehr]
Wann sollte ich wöchentliche Beschränkungen, Wochenendbeschränkungen und allgemeine Beschränkungen in meinem Arbeitsplan konfigurieren?
Diese Beschränkungen sind optional und werden nur verwendet, wenn Sie... [Mehr]
Wo kann ich Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Genesys Tempo für Android finden?
Sie finden eine Liste von FAQs für Genesys Tempo für Android... [Mehr]
Wo kann ich Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Genesys Tempo für iOS finden?
Sie finden eine Liste von FAQs für Genesys Tempo für iOS... [Mehr]
Warum sind die Istwerte der Intraday-Überwachung niedriger als erwartet?
Wenn die Ist-Werte in der Intraday-Überwachung niedrig erscheinen, könnte dies auf... [Mehr]
Warum ist der Personalbedarf höher oder niedriger als erwartet?
Workforce Management kann einen höheren oder niedrigeren Personalbedarf als erwartet vorhersagen... [Mehr]
Warum zeigt die Intraday-Überwachung nicht die Anzahl der geplanten Agenten an, die ich erwarte?
Intraday geplante Agenten basieren auf den aktuellen Fähigkeiten des Agenten und ob... [Mehr]
Warum gibt es eine Schaltfläche "Änderungen synchronisieren" für Agenten in einer Planungsgruppe?
Workforce Management synchronisiert Änderungen automatisch alle vier Stunden. Wenn sich die Mitgliedschaft in der Warteschlange ändert... [Mehr]
Funktionieren meine bestehenden Zeitpläne auch noch, wenn die neuen Workforce-Management-Funktionen freigegeben sind?
Ja, die bestehenden Zeitpläne bleiben bestehen, sind aber jetzt mit... [Mehr]
