FAQs: Integrationen
Können Datenaktionen XML anstelle von JSON verwenden?
Nein. Datenaktionen für die Datenaktionsintegrationen können nicht übertragen oder... [Mehr]
Kann Genesys Cloud für Chrome auch mit anderen Browsern verwendet werden?
Genesys Cloud für Chrome wird offiziell nicht für die Verwendung mit anderen... [Mehr]
Kann ich einem internen Kontakt eine Nicht-E.164-Nummer hinzufügen?
Ja. Unter bestimmten Umständen, etwa bei der Arbeit mit SCIM-Kunden, können Sie... [Mehr]
Kann ich Benutzer aus Genesys Cloud in Okta importieren?
Leider nein, Sie können keine Benutzer aus Genesys Cloud in Okta importieren. Okta... [Mehr]
Kann ich Genesys Cloud Embeddable Framework oder Genesys Cloud für Salesforce in mehreren Browser-Tabs ausführen?
Ja, Sie können Genesys Cloud Embeddable Framework oder Genesys Cloud for... [Mehr]
Kann ich Datenaktionen mit einer Vor-Ort-Lösung verwenden?
Ganz genau! Sie können die Integration von AWS Lambda-Datenaktionen und die damit verbundenen... [Mehr]
Kann ich Genesys Cloud Datenaktionen verwenden, um Aktionen für Konversationen durchzuführen?
Nein. Sie können Genesys Cloud-Datenaktionen nicht verwenden, um Aktionen auf... [Mehr]
Kann ich SAML verwenden, um eine Single-Sign-On-Integration zu Genesys Cloud für meinen Identitätsanbieter zu erstellen?
Ja. Die generische Identitätsanbieter-Konfiguration ermöglicht Genesys Cloud-Kunden die Integration... [Mehr]
Kann ich für den vollständigen Namen auch etwas anderes als den Vornamen plus Nachnamen verwenden?
Ja, das können Sie! Die Genesys Cloud-Anwendung in Okta verwendet den Vornamen... [Mehr]
Können wir einen Webdienst aufrufen, der auf einem anderen Port als 443 läuft?
Nein. Für die PCI-Konformität muss der Dienst, der die Datenaktionen der Webdienste ausführt,... [Mehr]
Unterstützen Datenaktionen die gegenseitige Authentifizierung von Zertifikaten?
Nur die Datenaktionen der Webdienste unterstützen die gegenseitige Authentifizierung. Für weitere Informationen,... [Mehr]
Funktionieren Datenaktionen mit Diensten, die selbstsignierte Zertifikate verwenden?
Nein. Selbstsignierte Zertifikate werden nicht als vertrauenswürdig anerkannt.
Erlauben die in Genesys Cloud eingebetteten Clients den Benutzern, Click-to-Dial im Namen einer Warteschlange zu verwenden?
Ganz genau! Mit Genesys Cloud für Salesforce, Genesys Cloud für Chrome und Genesys... [Mehr]
Unterstützt die Integration von Genesys Cloud for Salesforce das Salesforce Personenkonto?
Ja, die Genesys Cloud for Salesforce Integration unterstützt Salesforce Personenkonten. Genesys Cloud... [Mehr]
Synchronisiert Genesys Cloud SCIM Informationen aus Genesys Cloud mit Identitätsmanagementsystemen?
Nein. Genesys Cloud unterstützt derzeit nur die unidirektionale Synchronisierung von Identitätsmanagementsystemen... [Mehr]
Streamt Genesys Cloud Medien außerhalb Ihrer Region, wenn Sie die Nuance Recognizer as a Service Integration verwenden?
Genesys Cloud streamt Audio in Echtzeit an eine vom Benutzer konfigurierbare API URL... [Mehr]
Unterstützt die Integration von Salesforce-Datenaktionen in Genesys Cloud erweiterte Domänen in Salesforce?
Ja, Sie können Genesys Cloud mit einer Salesforce-Instanz verwenden, die... [Mehr]
Für die Nutzung von Genesys Bot Connector fallen BYOT-Gebühren an. Unterliegt die API-Nutzung auch der Fair-Use-Richtlinie von Genesys Cloud?
Nein, bei der Verwendung des Genesys Bot Connector fallen für Sie nur BYOT-Gebühren an…. [Mehr]
Wie kann ich die Dialogflow-Text-to-Speech-Stimme auswählen?
Wie kann ich das Streaming in meinem Architect Call Flow starten oder stoppen, wenn ich AudioHook Monitor verwende?
Mit der Sprachtranskriptionsfunktion kann AudioHook Monitor das Streaming starten oder stoppen.... [Mehr]
Wie kann ich ein benutzerdefiniertes Feld zu meinen Salesforce-Seiten hinzufügen?
Bevor Sie ein benutzerdefiniertes Feld zu Ihren Salesforce-Seiten hinzufügen können, müssen Sie... [Mehr]
Wie konfiguriere ich Barge-In für meinen Google Dialogflow-Bot?
Sie können die Barge-in-Funktionalität für die Aktion Dialogflow Bot anrufen in... [Mehr]
Wie geht Genesys Cloud mit Anmeldedaten um?
Genesys Cloud weiß, dass Ihre Anmeldedaten und Geheimnisse sensible Informationen sind, und... [Mehr]
Wie viele Sekunden dauert es, bis eine Datenaktion abgeschlossen ist?
Datenaktionen im Testmodus, in Scripter und über die API-Zeit... [Mehr]
Wird die Betreffzeile für Interaktionen in Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk immer automatisch ausgefüllt?
Normalerweise. Die Integrationen erstellen Betreffzeilen für Interaktionen, wenn die Interaktionen mit [Mehr]
Ist die Betreffzeile für Interaktionen in Genesys Cloud für Salesforce anpassbar?
Nein. Derzeit ist die Betreffzeile nicht anpassbar. Agenten können manuell überschreiben... [Mehr]
Auswirkungen der Namensänderung auf die eingebetteten Clients
Im Jahr 2020 änderte Genesys den Namen von PureCloud in Genesys Cloud. Denn... [Mehr]
Besondere Überlegungen zum Betrieb mehrerer Genesys Cloud- und Salesforce-Organisationen
Um Genesys Cloud für Salesforce ausführen zu können, müssen Sie über eine Genesys Cloud... [Mehr]
Für die Integration fällt eine Lex- oder Lex V2-Gebühr "pro Aufruf" an. Was macht einen Lex-Aufruf aus?
Wenn Sie Lex von Architect aus aufrufen, fällt eine Gebühr pro Aufruf an. Sie... [Mehr]
Wie hoch sind die Kosten für einen Genesys Cloud Voice Bot Flow, der die Nuance Recognizer as a Service Integration nutzt?
Was veranlasst Genesys Cloud, den Status eines Microsoft Entra ID-Benutzers auf „inaktiv“ zu ändern oder einen Benutzer zu löschen?
Genesys Cloud ändert den Status eines Microsoft Entra ID-Benutzers auf inaktiv… [Mehr]
Was passiert während einer erfolgreichen Sitzung zwischen Genesys Cloud und Ihrem AudioHook-Server?
Eine erfolgreiche AudioHook-Sitzung umfasst die folgenden übergeordneten Zustände: Genesys Cloud etabliert... [Mehr]
Was passiert, wenn ich die Zuweisung eines Benutzers aus der Genesys Cloud-Anwendung in Okta aufhebe?
Wenn Sie die Zuweisung eines Benutzers aus der Genesys Cloud-Anwendung in Okta aufheben,... [Mehr]
Was passiert, wenn ich einen Benutzer in Genesys Cloud lösche und ihn später in Okta wieder aktiviere?
Wenn Sie einen Benutzer in Genesys Cloud löschen und später wieder aktivieren,... [Mehr]
Welche öffentlichen IP-Adressen werden von Genesys Cloud verwendet?
Genesys Cloud verwendet öffentliche IP-Adressen, die von Amazon bereitgestellt werden. Diese öffentlichen IP... [Mehr]
Wenn ich in Salesforce im Fenster Interaktionsprotokoll auf Ansicht klicke, warum wird die Seite manchmal aktualisiert und manchmal nicht?
Dieses Verhalten hängt davon ab, ob Sie sich in der Sales Cloud oder in der... [Mehr]
Wohin werden die Gespräche bei der Verwendung von AudioHook Monitor gestreamt?
Wenn die Sprachtranskription aktiviert ist, werden alle Gespräche auf die URL gestreamt... [Mehr]
Wo kann ein Entwickler Informationen über ausgehende Wählvorgänge finden?
Die Genesys Cloud Entwickler-Tools sind im Genesys Cloud Developer Center dokumentiert.... [Mehr]
Welchen Stammzertifikaten wird bei Datenaktionen von Webdiensten vertraut?
Die Liste der Stammzertifikate, denen die Webdienstdatenaktionen vertrauen... [Mehr]
Welche Salesforce API verwendet Genesys Cloud für Salesforce?
Genesys Cloud für Salesforce basiert auf den Salesforce Open CTI APIs, die... [Mehr]
Welche Text-to-Speech-Engine (TTS) führt die TTS-Wiedergabe durch, wenn die Google Cloud Dialogflow CX-Integration in einem Architect-Anrufablauf verwendet wird?
Die Text-to-Speech-Wiedergabe (TTS) hängt von der Stimme ab, die Sie in Architect auswählen: Wenn... [Mehr]
Wer kümmert sich um Sprache-zu-Text (STT), wenn die Nuance Recognizer as a Service Integration in Genesys Cloud verwendet wird?
Nuance Recognizer as a Service (NRaaS) ist eine Cloud-to-Cloud-Integration eines Drittanbieters. Genesys... [Mehr]
Warum werden Genesys Cloud-Benutzerdatensätze nach einem Update der Microsoft Entra ID unerwartet geändert?
Gelegentlich aktualisiert Microsoft bei der Aktualisierung der Microsoft Entra-ID auch die Genesys… [Mehr]
Warum werden keine Felder auf meinen Salesforce-Seiten angezeigt?
Genesys Cloud für Salesforce sammelt Daten, die Sie als Standard hinzufügen können... [Mehr]
Warum werden keine Benachrichtigungen angezeigt?
Sie haben die Option Systembenachrichtigung für Alarmierungsinteraktionen im Client anzeigen ausgewählt, aber... [Mehr]
Warum kann ich meine Lex- oder Lex V2-Integration nicht aktivieren?
Genesys Cloud kann möglicherweise nicht auf Ihr AWS-Konto mit dem... [Mehr]
Warum kann ich keine zweite Amazon Lex oder Lex V2 Integration hinzufügen?
Derzeit erlaubt Genesys Cloud eine Amazon Lex und eine Lex V2 Integration... [Mehr]
Warum kann ich die Chatgruppe, die Webhook-Benachrichtigungen erhalten soll, nicht finden?
Sie müssen Mitglied einer Genesys Cloud-Gruppe sein, die nur für Eigentümer oder Mitglieder zugänglich ist... [Mehr]
Warum kann ich DTMF nicht mit meiner Amazon Lex-Integration verwenden?
Die Integration von Genesys Cloud und Amazon Lex unterstützt kein DTMF. Allerdings,... [Mehr]
Warum kann ich meine fremdsprachigen Prompts mit Nicht-ASCII-Zeichen in meinem Amazon Lex Bot nicht hören?
Genesys Cloud unterstützt keine Eingabeaufforderungen in Amazon Lex V1 Bots für... [Mehr]
Warum kann ich die Lex oder Lex V2 Integration nicht installieren?
Amazon Lex und Lex V2 sind Premium-Anwendungen. Sie können keine... [Mehr]
Warum kann ich keine Bots oder Aliase in Architect sehen, nachdem ich meine Lex- oder Lex V2-Integration aktiviert habe?
Stellen Sie sicher, dass ein Lex- oder Lex V2-Bot erstellt wurde... [Mehr]
Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ein Fluss einen Lex- oder Lex V2-Bot aufruft?
Überprüfen Sie, ob die IAM-Rolle die Berechtigung zum Ausführen von Bots hat. Für... [Mehr]
Warum erhalte ich eine Google Dialogflow-Validierungswarnung?
Sie sehen die folgende Validierungswarnung: "Es gibt keine von Architekten unterstützten... [Mehr]
Warum werden einige Webhook-Benachrichtigungen nicht in meinen Ziel-Chaträumen angezeigt?
Es gibt eine Ratenbegrenzung von 10 Webhook-Benachrichtigungen pro Sekunde. Wenn... [Mehr]
Warum werden Aktualisierungen, die ich an einem Lex- oder Lex V2-Bot in der AWS-Konsole vornehme, nicht in Architect angezeigt?
Wenn Sie eine neue Version eines Bots veröffentlichen, stellen Sie sicher, dass... [Mehr]
Warum wird der Client nicht in Lightning angezeigt?
Damit der Client in Salesforce Lightning erscheint, ändern Sie einige Einstellungen... [Mehr]
