FAQs: Sprach- und Textanalyse
Sind die Interaktionsprotokolle verschlüsselt, wenn sie in der Cloud gespeichert werden?
Interaktionsprotokolle werden verschlüsselt und sicher gespeichert, um sie vor unbefugten Personen zu schützen... [Mehr]
Bewährte Praktiken - Wie lässt sich der Geschäftswert von Sprach- und Textanalysen am besten steigern?
Mit Sprach- und Textanalyse können Benutzer in Ihrem Unternehmen tiefgreifende... [Mehr]
Bewährte Verfahren für die Erstellung von Themen
Um Themen für Ihr Unternehmen zu erstellen, empfiehlt es sich, die... [Mehr]
Bewährte Praktiken bei der Einrichtung der Sprachtranskription
Für die Einrichtung der Sprachtranskription wird empfohlen, die folgenden Schritte zu befolgen... [Mehr]
Inhaltssuche - Wie lange können Sie nach einer Interaktion suchen?
Die Zeit, die Sie für die Suche und den Abruf einer Interaktion... [Mehr]
Streamt Genesys Cloud Medien außerhalb Ihrer Region, wenn Sie die Nuance Recognizer as a Service Integration verwenden?
Genesys Cloud streamt Audio in Echtzeit an eine vom Benutzer konfigurierbare API URL... [Mehr]
Wie viel Speicherplatz verbrauchen Abschriften und wie viel kostet dieser Speicherplatz?
Für die Speicherung von Sprachtranskriptionen fallen keine zusätzlichen Kosten an. Abschriften werden nicht auf die... [Mehr]
Lizenzierung und Kosten - Entstehen zusätzliche Kosten, wenn die Sprachtranskription aktiviert ist?
Die Sprachtranskription ist eine Funktion der Sprach- und Textanalyse und... [Mehr]
Lizenzierung und Kosten - Kann die Nutzung von Sprachübertragungen überwacht werden?
Derzeit kann die Nutzung der Sprachtranskription nicht von außen überwacht werden. Genesys misst Sprache... [Mehr]
Lizenzierung und Kosten - Welche Lizenz benötige ich für die Nutzung von Sprach- und Textanalyse?
Die Funktionen zur Sprach- und Textanalyse sind Teil der oder... [Mehr]
Stimmungsanalyse - Kann ich die Stimmungsanalyse ein- oder ausschalten?
Bei Transkripten wird die Stimmungsanalyse immer automatisch nach Abschluss der Transkription durchgeführt,... [Mehr]
Stimmungsanalyse - Wie kann ich die Stimmungsanalyse zur Verbesserung der Geschäftsabläufe nutzen?
Die Stimmungsanalyse hebt automatisch genau den Moment hervor, in dem ein Kunde positive,... [Mehr]
Stimmungsanalyse - Wie wird die Gesamtbewertung der Kundenstimmung berechnet?
Gesamtbewertung der Kundenstimmung Die Bewertung der Kundenstimmung zielt darauf ab, die... [Mehr]
Stimmungsanalyse - Basiert die Stimmungsanalyse auf dem Tonfall oder der Tonhöhe?
Derzeit basiert die Stimmungsanalyse ausschließlich auf Textinhalten, die bestimmte... [Mehr]
Stimmungsanalyse - Wie ist der Trend der Kundenstimmung?
Der Stimmungstrend wird durch den Vergleich der Stimmungsereignisse ermittelt, die näher... [Mehr]
Stimmungsanalyse - Was muss ich tun, damit die Stimmungsanalyse für E-Mails, Chats und Nachrichten verfügbar ist?
Um eine Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen (E-Mail, Chats und Nachrichten) durchzuführen, müssen Sie... [Mehr]
Topic Spotting - Werden E-Mail- und Chat-Anhänge analysiert?
Nein, E-Mail- und Chat-Anhänge werden nicht analysiert. Sprach- und Textanalytik... [Mehr]
Themenspotting - Gibt es Themen, die aus dem Rahmen fallen?
Die Sprach- und Textanalyselösung umfasst eine Vielzahl von sofort einsetzbaren Themen... [Mehr]
Themenspotting - Sind Themen und Absichten von Bots dasselbe?
Obwohl es sich um ähnliche Konzepte handelt, sind Themen und Bots einzigartig und dienen... [Mehr]
Themenerkennung - Kann ich die Themenerkennung im IVR-Teil des Sprachanrufs deaktivieren?
Topic Spotting - Wie kann ich ein Standardprogramm erstellen und konfigurieren?
Um ein Programm zu erstellen und es als Standardprogramm zu konfigurieren, müssen Sie... [Mehr]
Topic Spotting - Wie generiere und verwende ich Out-of-the-Box-Themen?
Um fertige Themen zu erstellen und zu verwenden, müssen Sie die allgemeine... [Mehr]
Topic Spotting - Wofür werden Programme eingesetzt?
Ein Programm ist eine Gruppe von Themen, die Anweisungen für die Sprachausgabe... [Mehr]
Themenspotting - Wofür werden Themen verwendet?
Ein Thema kapselt eine Absicht auf Unternehmensebene, die in Interaktionen erkannt wird. Schlüsselbegriffe... [Mehr]
Themenfindung - Wie kann ich meine Themen am besten organisieren?
Themen lassen sich am besten mit Tags organisieren. Tags bieten... [Mehr]
Sprachtranskription - Kann ich eine Sprachtranskription herunterladen?
Sie können Transkripte von einer oder mehreren Interaktionen mit der Sprachsteuerung exportieren... [Mehr]
Sprachtranskription - Wie kann ich die Genauigkeit der Sprachtranskription erhöhen?
Eine Vielzahl von Faktoren kann die Genauigkeit der Transkription beeinflussen. Weitere Informationen finden Sie unter... [Mehr]
Sprachtranskription - Wie kann ich sicherstellen, dass benutzerdefinierte Wörter, Produkt- und Markennamen korrekt transkribiert werden?
Eine Vielzahl von Faktoren kann die Genauigkeit der Transkription beeinflussen. Weitere Informationen finden Sie unter... [Mehr]
Sprachtranskription - Wie sorgt Extended Voice Transcription Services für die Sicherheit der Kundendaten?
Extended Voice Transcription Services streamt Medien außerhalb der Genesys Cloud auf eine... [Mehr]
Sprachtranskription - Wie viel kosten die erweiterten Sprachtranskriptionsdienste?
Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste werden auf der Grundlage der Nutzung pro Minute abgerechnet. Für... [Mehr]
Sprachtranskription - Wird die Sprachtranskription durch Drittanbieter wie Amazon, Google oder Microsoft unterstützt?
Genesys Cloud verwendet seine eigene native Transkriptions-Engine und enthält Extended Voice... [Mehr]
Sprachtranskription - Was ist Wörterbuchverwaltung?
Die Wörterbuchverwaltung bietet ein Mittel zur Verbesserung der Erkennung von geschäfts- oder domänenspezifischen... [Mehr]
Sprachtranskription - Was ist der Unterschied zwischen Genesys Cloud Voice Transcription und Extended Voice Transcription Services
Sowohl Genesys Cloud Voice Transcription als auch Extended Voice Transcription Services (EVTS) können... [Mehr]
Sprachtranskription - Welche Latenzzeit und Genauigkeit ist bei der Sprachtranskription zu erwarten?
Die Genauigkeit der Transkription kann innerhalb des Kontaktcenters je nach Audioqualität stark variieren... [Mehr]
Sprachtranskription - Was macht die Sprachtranskription von Genesys einzigartig und besser als die von Drittanbietern?
Das Sprachmodell, das in der Genesys Sprachtranskriptionsfunktion verwendet wird, wurde auf der Grundlage von Gesprächen im Contact Center trainiert. ... [Mehr]
Sprachtranskription - Wenn ich eine Aufnahme wiedergebe, sind die Transkriptionszeit und der Ton nicht synchronisiert. Was sollte ich tun?
Synchronisationsfehler bei Interaktionsspielern und Transkriptionen treten auf, wenn es eine... [Mehr]
Sprachtranskription - Warum sind in meinen Sprachtranskriptionen so viele Ellipsen (...) anstelle von Wörtern zu sehen?
Der Transkriptions-Vertrauensfilter bestimmt die Häufigkeit des Auffindens von Ellipsen (...), in... [Mehr]
