Über die Einzelkundenansicht
Die Einzelkundenansicht ist eine Funktionserweiterung in Externe Kontakte. Sie ermöglicht es, verschiedene Identifikatoren, wie z.B. E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Web-ID, mit einem Kontaktdatensatz zu verknüpfen und Konversationen über verschiedene Kanäle in Genesys Cloud zu verbinden.
Durch die einheitliche Kundensicht wird Empathie in die Tat umgesetzt und Ihre Kontakte stehen im Mittelpunkt ihrer Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen. Auf der Grundlage von Identitätsauflösung und Customer Journeys ermöglicht die einheitliche Kundensicht den Agenten einen persönlichen Service mit Blick auf die gesamte Geschichte eines jeden Kontakts.
Übersicht über die Einzelkundenansicht
Erfahren Sie mehr über die Einzelkundenansicht.
Einzelkundenansicht nutzen
Externe Kontakte helfen Ihnen, die Vorteile einer einheitlichen Kundenansicht zu nutzen.
Einzelne Customer Journey
Ermöglicht Agenten, den Customer Journey-Datenverlauf der letzten 60 Tage mit Ihrem Kunden auf der Registerkarte „Customer Journey“ auf dem Agenten-Desktop anzuzeigen.
Häufig gestellte Fragen zur Einzelkundenansicht
Erfahren Sie die Antworten auf beliebte Fragen:
- Wie kann ich einen Kommunikationskanal zu einem bestehenden externen Kontakt hinzufügen oder zusammenführen?
- Wie kann ich einen flüchtigen Kontakt in einen kuratierten Kontakt umwandeln?
- Kann ich zwei kuratierte Kontakte zusammenführen?
- Sind die Bereiche Externe Kontakte und Einzelkundenansicht bekannt?
- Wie kann ich externe Kontakte und die Einzelkundenansicht deaktivieren?