Über die Google Dialogflow CX-Integration

Verwenden Sie die Google Dialogflow CX-Integration, um Dialogflow CX-Bot-Aktionen in Architect Call und Message Flows aufzurufen. Diese Funktion ist PCI DSS-konform. Sie können diese Integration in sicheren Anrufabläufen verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter PCI DSS compliance.


Überblick


Holen Sie sich die Google Dialogflow CX-Integration  


Konfigurieren und aktivieren Sie die Google Dialogflow CX-Integration

Um auf die Dialogflow Bot-Aktion in Architect zugreifen zu können, muss Ihre Organisation über die entsprechenden Anmeldedaten für den Google-Plattformdienst verfügen. Konfigurieren und aktivieren Sie dann die Google Dialogflow ES-Integration in Ihrer Organisation


Erstellen Sie einen Google Cloud Dialogflow CX-Bot


Verwendung von Google Dialogflow CX-Bots in Interaktionsabläufen


Arbeit mit Rich Media in Nachrichteninteraktionen

Administratoren können Schnellantworten und Karten in Bot-Konversationen einrichten. Schnellantworten sind Antworten, die Kunden während einer Nachrichteninteraktion als Antwort auswählen können. Schnellantworten ermöglichen schnelle und strukturierte Antworten, so dass Sie einfache, geführte Antworten auf Direktnachrichten geben können, indem Sie aus einer Liste von Optionen auswählen. Karten sind Bot-Antworten, die ein Bild, einen Titel, einen Text und eine Liste von Schaltflächen enthalten. Die Kunden können mit den Karten interagieren, indem sie auf eine Schaltfläche klicken.