Über Workforce Management für Agenten

Sie können Ihren Zeitplan über das Dashboard des Agenten aufrufen. Hier können Sie die Zeitplanung einsehen, Benachrichtigungen über die Nichteinhaltung von Vorschriften erhalten und Anträge auf Freistellung stellen und verwalten.

Zugang zu Ihrem Zeitplan

Greifen Sie über das Agenten-Dashboard oder die Agenten-Aktivitätsansicht auf Ihren Zeitplan zu und sehen Sie sich die Zeitpläne nach Woche, Monat oder Jahr an. Zeigen Sie Details zu Benachrichtigungen bei Nichteinhaltung an.

Verwaltung der Freizeit

Sie können Anträge auf Freistellung einreichen und verwalten sowie genehmigte und ausstehende Anträge einsehen. Außerdem können Sie sich in Ihrem Posteingang die Benachrichtigungen über Freistellungen anzeigen lassen.

Zeitplan eines Agenten anzeigen

Die Agenten können über das Agenten-Dashboard auf ihre Zeitpläne zugreifen, Anträge auf Freistellung erstellen und einsehen und feststellen, ob sie sich nicht an den Zeitplan halten.

Arbeit mit Schichtarbeitern

Erstellen, Einstellen, Annehmen und Verwalten von Schichtgeschäften. Status des Schichthandels in Ihrem Posteingang anzeigen.

Arbeit mit alternativen Schichtdiensten

Anforderung, Änderungswünsche zu Schichtwechseln mit alternativen Schichtwechseln. 

Erklärung zur Einhaltung

Verwenden Sie Adhärenzerklärung, um Anträge auf Adhärenzerklärung einzureichen.

Genesys Tempo für die mobile Terminverwaltung

Die mobile Anwendung für Workforce Management, die es Ihnen ermöglicht, Ihren Arbeitsplan von Ihrem persönlichen Gerät aus zu verwalten.