Agenten Warteschlangen Detailansicht

Demnächst verfügbare Funktionen: Soziales Zuhören
Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Analytik > Konversationsaggregat > Ansicht
  • Analytik > Datenexport > Alle
  • Verzeichnis > Benutzer > Ansicht
  • Routing > Queue > Join oder Routing > QueueMember > Manage (zum Aktivieren und Deaktivieren von Queue Members)
  • Routing > Warteschlange > Ansicht
  • UI > Supervisor Agent Details > Ansicht
  • UI > Supervisor-Warteschlange Details > Ansicht 
  • Gruppen > Arbeitsteam > Ansicht (zum Filtern nach Arbeitsteam) 

Um Umfragespalten und Daten zu sehen:

  • Analysen > Umfrage Aggregat > Ansicht
  • Qualität > Umfrageformular > Ansicht

Zeigen Sie Daten zu den Warteschlangen an, in denen ein Agent Mitglied ist. Die in dieser Ansicht angezeigten Daten umfassen alle Daten für die Warteschlangen, nicht nur Daten für die Interaktionen des Agenten in dieser Warteschlange. Diese Ansicht wird automatisch aktualisiert, außer wenn Sie Filter aus dem Filterbereich verwenden.

Diese Ansicht führt in den folgenden Situationen Live-Updates der Daten in den Echtzeitspalten durch:

  • Wenn Sie einen Datumsbereich anzeigen, der das aktuelle Intervall umfasst, beispielsweise heute, diesen Monat usw.
  • Wenn Sie einen anderen Filter als den Medientyp oder Filterwarteschlange(n) das die Warteschlangenliste nach Warteschlangennamen oder Abteilung filtert.

Diese Ansicht führt keine Live-Updates der Daten durch, wenn Sie einen historischen Datumsbereich anzeigen, der das aktuelle Intervall nicht enthält. 

Um die aktuellsten Daten zu sehen, klicken Sie auf Refresh

Verfügbare Spalten

Um die verfügbaren Spalten anzuzeigen, siehe Agentenwarteschlangen Detailansicht im Artikel „Verfügbare Spalten in Leistungsansichten nach Kategorie anzeigen“.

Eine konsolidierte Liste der verfügbaren Spalten in den Leistungsansichten finden Sie unter Konsolidierte Ansicht der verfügbaren Spalten in Leistungsansichten .

Eine Liste der verfügbaren Spalten in den Leistungsansichten nach Kategorie finden Sie unter Verfügbare Spalten in Leistungsansichten nach Kategorie anzeigen .

Legen Sie im Arbeitsbereich eine Standardzeitzone fest

Sie können die Standardzeitzone im Analysearbeitsbereich festlegen, bevor Sie eine Analyseansicht anzeigen.

Um die Standardzeitzone im Arbeitsbereich festzulegen, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich.
  2. Auf der linken Seite, von der Zeitzone Wählen Sie im Dropdown-Menü die gewünschte Zeitzone als Standardzeitzone für den Analysearbeitsbereich aus.

So zeigen Sie die Detailansicht der Agentenwarteschlange an:

  1. Klicken Leistung > Arbeitsplatz > Kontaktcenter > Agentenleistung
  2. Klicken Sie in der Ansicht Agents Performance Summaryauf den Agenten, den Sie anzeigen möchten. 
  3. Klicken Sie in der Ansicht Agents Performance Detailauf die Registerkarte Warteschlangen
  4. Um die Ansicht mit Ihren Filter- und Spalteneinstellungen zu speichern, klicken Sie auf Speichern .
  5. Um die Daten in der Ansicht zu exportieren, klicken Sie auf Exportieren .
  6. Klicken Sie auf den Namen einer Warteschlange, um weitere Details zur Leistung der Warteschlange anzuzeigen und zur Leistungsdetailansicht .
  7. Klicken Sie auf die Registerkarten, um die Detailansichten des Agenten Leistung, Statusübersicht, Bewertungen, Interaktionen, Nachbereitungoder Zeitplan zu öffnen

Alle Warteschlangen anzeigen, in denen der Agent Mitglied ist

In dieser Ansicht werden standardmäßig nur die Warteschlangen angezeigt, denen der aktuelle Agent aktiv beigetreten ist. Um alle Warteschlangen anzuzeigen, in denen ein Agent Mitglied ist, einschließlich inaktiver Warteschlangen, klicken Sie auf Inaktive Warteschlangen anzeigen am unteren Rand der Ansicht. Wenn der Agent keine inaktiven Warteschlangen hat, dann erscheint Inaktive Warteschlangen anzeigen nicht. 

Hinweis: Bei asynchronen Interaktionen wie E-Mail und Messaging dauert es bis zu 72 Stunden, bis die Metriken der Sprach- und Textanalyse, z. B. Themen und Stimmungen, in den aggregierten Berichtsansichten aktualisiert werden.

Agenten für Warteschlangen aktivieren

Aktivieren und deaktivieren Sie Warteschlangen für Agenten. Nachdem Sie eine Warteschlange für einen Agenten aktiviert haben, empfängt der Agent Interaktionen aus dieser Warteschlange, wenn der Status des Agenten On Queuelautet. Agenten selbst können auch Wählen Sie die Warteschlangen zum Arbeiten . Um eine Warteschlange für einen Agenten zu aktivieren, muss der Agent ein Mitglied dieser Warteschlange .

So aktivieren Sie einen Agenten für eine Warteschlange aus dieser Ansicht:

  1. Klicken Sie auf das Warteschlangenaktivierung SymbolWarteschlange Aktivierungssymbol . Der Warteschlangenaktivierung wird angezeigt.
  2. Suchen oder scrollen Sie, um die Warteschlangen auszuwählen, in denen der Agent arbeiten soll.
  3. (Optional) An Traverse zwischen Um die Seiten zu bearbeiten, verwenden Sie die Paginierungskontrollen wie VorherigeSymbol für die vorherige Seite , NächsteSymbol für die nächste Seite , ErsteSymbol für die erste Seite , Und ZuletztSymbol für die letzte Seite Symbole.
    Notiz : Die Liste der Warteschlangen ist auf 500 und die Anzahl der Warteschlangen pro Seite auf 25 begrenzt.
  4. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Anpassen der Ansicht

Um nur bestimmte Daten anzuzeigen, passen Sie die Detailansicht der Agentenwarteschlangen an. Sie können zum Beispiel nur bestimmte Spalten anzeigen lassen oder nach bestimmten Arten von Interaktionen filtern. Ihre Anpassungen bleiben erhalten, wenn Sie von einer Ansicht zur nächsten navigieren oder eine Ansicht verlassen und wieder aufrufen. Sie können Ihre Filter- und Spalteneinstellungen auch als gespeicherte Ansicht um schnell zwischen verschiedenen interessanten Daten in derselben Ansicht zu wechseln. 

Verwenden Sie zum Anpassen der Analyseansichten den Datumsfilter.

Verwenden Sie Voreinstellungen, um Metriken nach Datum zu filtern oder einen benutzerdefinierten Datumsbereich zu konfigurieren. Beim Filtern von Messwerten für diese Ansicht Wählen Sie einen beliebigen benutzerdefinierten Datumsbereich von bis zu 6 Wochen

Um eine Voreinstellung zum Filtern von Metriken zu verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Um den Datumsfilter anzuzeigen, klicken Sie auf das Datum.
  2. Wählen Sie in der Liste Voreinstellungen eine voreingestellte Datumsoption aus.

Datumsvoreinstellungen

Voreinstellungen Beschreibung
Aktuelles Intervall Zeigt Daten für den aktuellen 30-Minuten-Zeitraum an.
Heute Zeigt Daten für den Zeitraum an, der das aktuelle Intervall umfasst.
Gestern Zeigt die Daten des vorherigen Tages an.
Diese Woche Zeigt Daten für einen Zeitraum von Sonntag bis Samstag an.
Letzte Woche Zeigt die Daten der Vorwoche von Sonntag bis Samstag an.
Letzte 7 Tage Zeigt die Daten der letzten sieben Tage an.
Dieser Monat Zeigt Daten für den aktuellen Monat an, ohne zusätzliche Tage.
Dieser Monat nach Woche Zeigt Daten für den aktuellen Kalendermonat an, der am Sonntag beginnt und am Samstag endet, einschließlich zusätzlicher Tage, wenn der Monat nicht am Sonntag beginnt oder am Samstag endet.
Letzter Monat Zeigt Daten für den vorhergehenden Kalendermonat ohne zusätzliche Tage an.
Letzte 30 Tage Zeigt die Daten der letzten 30 Tage an.
Letzte 3 Monate Zeigt Daten für die letzten 3 Monate an.Zum Beispiel, 1. November 2022 – 31. Januar 2023.
Intervall Zeigt Daten für einen 30-minütigen Zeitraum an.
Tag Zeigt Daten für einen einzelnen 24-Stunden-Tag an.
Woche Zeigt Daten für einen Zeitraum von Sonntag bis Samstag an.
Monat Zeigt Daten für den genauen Monat ohne zusätzliche Tage an. Ist der aktuelle Monat ausgewählt, werden Ihnen die Daten bis zum aktuellen Datum angezeigt.
Monat nach Woche Zeigt Daten für einen Kalendermonat an, der am Sonntag beginnt und am Samstag endet, einschließlich zusätzlicher Tage, wenn der Monat nicht am Sonntag beginnt oder am Samstag endet.

Um einen benutzerdefinierten Datumsbereich zum Filtern von Metriken zu verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf das Datum, um den Datumsfilter anzuzeigen.
  2. Wählen Sie ein Start- und ein Enddatum im Kalender aus und klicken Sie auf den Filterpfeil .

Um Daten für einen anderen Zeitraum mit denselben Datumsvorgaben anzuzeigen, klicken Sie auf die Pfeile auf beiden Seiten der Datumsanzeige.

Um beispielsweise die Daten des Vortages anzuzeigen, klicken Sie auf die Voreinstellung Day und dann auf den Pfeil links neben dem Datum

Um Daten für eine andere Zeitzone mit denselben Datumsvoreinstellungen anzuzeigen, aus dem Zeitzone Wählen Sie im Dropdown-Menü die gewünschte Zeitzone aus. Sie können Berichte mit derselben ausgewählten Zeitzone erstellen und speichern.

  1. Um nach Medientyp zu filtern, klicken Sie auf das Symbol Filter Schaltfläche Filter.
  2. Alle Medientypen auswählen 

Notizen:
  • Beim Filtern können Sie mehr als einen Medientyp auswählen. Klicken Sie auf den entsprechenden Medientyp, um ihn auszuwählen oder die Auswahl aufzuheben.
  • Sie können die Sprach- und Rückruftypen nicht gleichzeitig auswählen.
  • Wenn Sie Sprache auswählen, wird die Rückrufoption deaktiviert. Wenn Sie „Rückruf“ auswählen, wird die Sprachinteraktion abgewählt.
  • Die verfügbaren Medientypen können von den oben gezeigten abweichen.

Das Symbol für den ausgewählten Medientyp wird oberhalb der Spaltenüberschriften angezeigt. Weitere Informationen zu den verschiedenen Medientypen und ihren Einstellungen finden Sie im Legen Sie Verhalten und Schwellenwerte für alle Interaktionstypen fest im Erstellen und Konfigurieren von Warteschlangen .

Um Namen von Warteschlangen einzugeben, die Sie anzeigen möchten, klicken Sie auf das Suchsymbol Warteschlange(n) filtern Geben Sie den Namen der Warteschlange ein und wählen Sie die Warteschlange aus den Suchergebnissen aus. Sie können weitere Warteschlangen eingeben und auswählen, um sie der Ansicht hinzuzufügen.

Filtern durch Auswahl mehrerer Warteschlangen

Sie können mehrere Warteschlangen auswählen, um danach zu filtern. 

  1. Aktivieren Sie in der Zeile der Warteschlange das Kontrollkästchen.
  2. Markieren Sie weiterhin die Kontrollkästchen der Warteschlangen, um sie den Filtern hinzuzufügen. 
  3. Klicken Sie auf Zu den Filtern hinzufügen.

So blenden Sie Spalten ein oder aus:

  1. Drücke den Spalten auswählen Symbol auf der rechten Seite. Der Spalte hinzufügen/entfernen wird angezeigt.
  2. (Optional) Um die Spalten in aufsteigender oder alphabetischer Reihenfolge zu sortieren, klicken Sie auf Sortiere nach > Spaltenname AZ
  3. (Optional) Um die Spalten in absteigender oder umgekehrter alphabetischer Reihenfolge zu sortieren, klicken Sie auf Sortiere nach > Spaltenname ZA .
  4. (Optional) Um die Spalten zu kategorisieren oder die Kategorisierung aufzuheben, klicken Sie auf Sortiere nach und aktivieren bzw. deaktivieren Sie die Gruppieren nach Kategorien Umschalten. Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

    Sortieren nach Optionen, die beim Hinzufügen oder Entfernen einer Spalte angezeigt werden
  5. Suchen oder scrollen Sie, um die Spalten auszuwählen, die Sie anzeigen möchten.
    Hinweis: Sie können zur Auswahl der Spalten auch die Tastaturnavigation verwenden.
  6. Klicken Sie auf Speichern. Die ausgewählten Spalten werden auf dem Bildschirm angezeigt.
    Hinweis: Die Spaltenauswahl erscheint erst nach dem Speichern der Änderungen und wirkt sich nicht sofort auf die Tabelle aus.

      Um die Spalten neu anzuordnen, klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift und ziehen Sie sie.

      Um eine Ansicht auf die Standardspalteneinstellungen zurückzusetzen, klicken Sie auf Ansicht auf Standardwerte zurücksetzen .

      Sie können bis zu 20 Spalten auswählen.

      Weitere Informationen zu den in den Spalten angezeigten Kennzahlen finden Sie im Verfügbare Spalten Abschnitt in diesem Artikel. 

      Um nach Informationen zur Interaktion zu filtern, klicken Sie auf Umschalten Filterfeld , und suchen oder scrollen Sie dann, um den Filter auszuwählen, den Sie verwenden möchten.

      Einige Metriken sind nicht für alle Filter relevant. Die Metrik "Angebot" gilt zum Beispiel nur für Warteschlangen, nicht für Benutzer. Wenn Sie nach einem Benutzer filtern, enthält die Angebotsspalte keine Daten.

      Interaktionsliste

      Filter Beschreibung
      Skills

      Zeigt Metriken für Interaktionen mit Agenten an, die über die ausgewählten Fähigkeiten verfügen. 

      Filtern Sie nach mehreren Fähigkeiten auf einmal, indem Sie andere Fähigkeiten eingeben und erneut suchen.

      Sprachen

      Zeigt Metriken für Interaktionen mit Agenten an, die die ausgewählten Sprachen haben. 

      Filtern Sie nach mehreren Sprachen auf einmal, indem Sie andere Sprachen eingeben und erneut suchen.

      Richtung

      Zeigt Informationen über Interaktionen der ausgewählten Richtungen an.

      Voreingestellte Richtung

      Zeigt Informationen über Interaktionen mit der ausgewählten Ausgangsrichtung an.

      DNIS

      Zeigt Informationen zu Interaktionen mit den ausgewählten DNIS-Nummern an.

      • Geben Sie nur die DNIS-Nummer ein, einschließlich der Landesvorwahl. Geben Sie zum Beispiel 13172223333 ein. Andere Zeichen wie +, - oder ( ) dürfen nicht verwendet werden.
      • Geben Sie die vollständige DNIS-Nummer ein, z. B. 13172223333. Der Filter kann nicht nach einer teilweisen DNIS-Nummer suchen. 
      • Filtern Sie nach mehreren Nummern auf einmal, indem Sie andere Nummern eingeben und erneut suchen.
      DNIS der Sitzung

      Zeigt Informationen zu Interaktionen mit der ausgewählten DNIS-Nummer an. Die DNIS-Nummer kann jederzeit während der Interaktion gewählt worden sein.

      • Geben Sie nur die DNIS-Nummer ein. Geben Sie zum Beispiel 13172223333 ein. Andere Zeichen wie +, - oder ( ) dürfen nicht verwendet werden.
      • Sie können Teilnummern verwenden, die am Anfang der Nummer beginnen. Die Nummern können optional die Landesvorwahl enthalten: 1317222 oder 317222 sind gültige Teilsuchen. Sie können jedoch nicht nach einer Teilzeichenkette suchen, die in der Mitte einer Zahl vorkommt. Wenn zum Beispiel die gesamte Nummer 3172223333 lautet, ist 7222 eine ungültige Suche.
      • Filtern Sie nach mehreren Nummern auf einmal, indem Sie andere Nummern eingeben und erneut suchen.
      An

      Zeigt Informationen zu Interaktionen an, die an die ausgewählten E-Mail-Adressen gesendet wurden. 

      • Geben Sie die vollständige E-Mail-Adresse ein, z. B. person@example.com. Der Filter kann nicht nach einer Teiladresse suchen. 
      • Filtern Sie nach mehreren Adressen auf einmal, indem Sie andere Adressen eingeben und erneut suchen.
      • Wenn Sie nach einer Telefonnummer suchen, geben Sie die gesamte Telefonnummer ein. Geben Sie zum Beispiel 13171002997 oder 3171002997 ein, um nach Interaktionen zu suchen, die an die Nummer +1 317-100-2997 gesendet wurden.
        Der Filter kann nicht nach einer unvollständigen Telefonnummer suchen und er kann keine Bindestriche verarbeiten. Sie können die Landesvorwahl weglassen.
      Benutzer

      Zeigt Informationen zu den ausgewählten Benutzern an.

      Filtern Sie nach mehreren Benutzern auf einmal, indem Sie andere Benutzer eingeben und erneut suchen.

      Um inaktive Benutzer in der Benutzerfiltersuche anzuzeigen und auszuwählen, wählen Sie Include inactive users. Um gelöschte Benutzer in der Benutzerfiltersuche anzuzeigen und auszuwählen, wählen Sie Include deleted users.

      Nachbearbeitung

      Zeigt Informationen zu Interaktionen an, die die ausgewählten Nachbearbeitungscodes aufweisen.

      Filtern Sie nach mehreren Nachbearbeitungscodes auf einmal, indem Sie andere Nachbearbeitungscodes eingeben und erneut suchen.

      Nachrichtenart

      Zeigt Metriken für Interaktionen des ausgewählten ACD-Nachrichtentyps an Dieser Filter wird nur angezeigt, wenn Sie den Medientypfilter auf Nachrichtsetzen. Wenn Sie keine Nachrichtentypen ausgewählt haben, zeigt die Ansicht Informationen für alle Nachrichtentypen an.

      Genesys Cloud unterstützt derzeit die folgenden Nachrichtentypen: Facebook, Instagram, Line, Open, SMS, Web Messaging, WhatsApp und X.

      Notiz : Der Zeilennachrichtentyp ist veraltet. Wir unterstützen jedoch weiterhin die Anzeigefilterung.

      Hat Medien

      Zeigt nur Interaktionen an, die multimediale Inhalte haben. Dieser Filter wird nur angezeigt, wenn Sie den Medientypfilter auf Nachrichtsetzen. 

      Anbieter

      Der Quellenanbieter für das Gespräch. Zum Beispiel Genesys Cloud EMAIL, Edge, und so weiter.

      Routing verwendet

      Zeigt die Weiterleitungsmethode an, die verwendet wurde, um den Agenten zu erreichen, der die Interaktion beantwortet hat.

      Die Routingdaten sind ab dem 5. September 2020 relevant.

      Routing angefordert

      Zeigt die Routingmethoden an, die für die Interaktion angefordert wurden. Gibt einen Einblick in die einzelnen Routing-Methoden, die das Gespräch durchlaufen hat, bevor es beantwortet, abgebrochen oder abgelehnt wurde.

      Die Routingdaten sind ab dem 5. September 2020 relevant.

      Agentenunterstützung

      Ja zeigt Daten für Interaktionen an, bei denen Agent Assist zum Einsatz kam

      Unter werden Daten für Interaktionen angezeigt, bei denen kein Agent Assist eingesetzt wurde

      Arbeitsteam

      Zeigt Metriken für Interaktionen an, die mit dem ausgewählten Arbeitsteam verbunden sind.

      Filtern Sie nach mehreren Arbeitsteams auf einmal, indem Sie andere Arbeitsteams eingeben und erneut suchen.

      Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Arbeitsteams.

      Erste Warteschleife

      Nur Daten für die erste Warteschleife an Interaktionen anzeigen 

      Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Erste Warteschlange , um Warteschlangenstatistiken nur für die erste Warteschlange abzurufen, in der die Interaktion stattgefunden hat 

      Externes Tag

      Zeigt Informationen zu Interaktionen an, die mit dem externen Tag an den Gesprächsdatensatz angehängt sind.

      Hinweis: Externe Tag-Daten sind für Web-Chat-Interaktionen nicht verfügbar.

      Soziale Klassifizierung

      Zeigt Interaktionen an, die den ausgewählten Parametern entsprechen. 

      • Öffentlich - Zeigt Interaktionen mit öffentlichen Social-Listening-Daten an.
      • Privat - Zeigt Interaktionen mit privaten Social-Listening-Daten an. 

      Notizen:

      • Die Echtzeitaktualisierung wird angehalten, solange die Filter im Fensterbereich Filter aktiv sind. 
      • Die Filter für Fähigkeiten und Sprachen verwenden die ACD-Fähigkeiten oder Sprachen der Agenten, nicht die in ihren Profilen aufgeführten Fähigkeiten oder Sprachen. Um einem Agenten eine ACD-Fähigkeit oder Sprache hinzuzufügen, siehe ACD-Fähigkeiten verwalten.
      • Wenn Sie Filter für Fähigkeiten oder Sprachen anwenden, zeigt die Ansicht die SLA an. Wenn die SLA jedoch unter dem Zielwert liegt, werden in der Ansicht keine SLA-Ziele angezeigt und die Farbe ändert sich nicht.

      So filtern Sie die Interaktionen nach Umfragedetails:

      1. Klicken Sie auf Filter  
      2. Klicken Sie auf die Registerkarte Umfragen
      Filter Beschreibung
      Umfragetyp

      • Web: Zeigt Daten für Webumfragen an.
      • Stimme: Zeigt Daten für Sprachumfragen an.

      Status der Umfrageantwort

      • Voll: Zeigt Daten für die abgeschlossenen Umfragen an, wobei der Kunde alle erforderlichen Fragen beantwortet hat.
      • Teilweise: Zeigt Daten für die Umfragen an, bei denen einige, aber nicht alle erforderlichen Fragen vom Kunden beantwortet wurden.

      Um nach Informationen über die ausgehenden Details der Interaktion zu filtern:

      1. Klicken Umschalten Filterfeld
      2. Klicken Sie auf die Registerkarte Outbound
      3. Suchen oder blättern Sie, um den gewünschten Filter auszuwählen. 

      Outbound-Routen

      Filter Beschreibung
      Kampagnenname

      Name der Kampagne. 

      Kontaktliste

      Zeigt Metriken für Interaktionen an, die mit den ausgewählten Kontaktlisten verbunden sind.

      Filtern Sie nach mehreren Kontaktlisten gleichzeitig, indem Sie andere Kontaktlistennamen eingeben und erneut suchen.

      Zum Filtern nach Informationen über die Predictive Engagement Reise Details der Interaktion

      1. Klicken Filterfeld umschalten
      2. Klicken Sie auf die Registerkarte Reise .

      Reise-Filter

      Filter Beschreibung
      Enthält Customer-Journey-Daten Zeigt Daten für Interaktionen an, die Customer Journey-Daten mit Bezug zu Predictive Engagemententhalten.
      Proaktiv Zeigt Daten für Interaktionen an, bei denen Predictive Engagement während des Website-Besuchs eines Kunden einen Chat angeboten hat, basierend auf den Einstellungen der Predictive Engagement Action Map   

      Zum Filtern nach Informationen über externe Kontaktdetails der Interaktion:

      1. Klicken Filterfeld umschalten
      2. Klicken Sie auf die Registerkarte Externer Kontakt .

      Externer Kontakt - Ergebnisse

      Filter Beschreibung
      Externer Kontakt

      Zeigt Informationen über Interaktionen an, die mit dem ausgewählten externen Kontakt verbunden sind. Sie können filtern nach:

      • Kontaktname
      • Adresse
      • Telefonnummer
      • E-Mail-Adresse
      • Organisationsname
      • Benutzerdefinierte Felder  

      Wenn Sie nach externem Kontakt filtern, wird der Kontaktname mit dem zugehörigen Organisationsnamen angezeigt. 

      Filtern Sie nach mehreren externen Kontakten auf einmal, indem Sie einen anderen Kontakt eingeben und erneut suchen.

      Aktivieren Zusammengeführte Kontakte einbeziehen um alle Kontakte zu durchsuchen, die sich auf die externen Kontakte im Filter beziehen.

      Hinweis: Sie können jeden zusammengeführten Kontakt mit vielen einzelnen Kontakt-IDs verknüpfen. Wenn Sie das aktivieren Zusammengeführte Kontakte einbeziehen , werden alle zusammengeführten Kontakt-IDs automatisch zur Suche hinzugefügt. Die Suchfilter sind auf insgesamt 200 Suchdimensionen beschränkt.

      Wenn Sie beispielsweise einen Kontakt mit fünf anderen Kontakten zusammenführen, werden bei der Suche, die zusammen mit den zusammengeführten Kontakten durchgeführt wird, insgesamt sechs Kontakte gefiltert. Wenn eine Organisation die zusammengeführten Kontakte häufig nutzt, kann eine Suche nach einigen externen Kontakten das Suchfilterlimit erreichen.

      Externe Organisation

      Zeigt Informationen über Interaktionen an, die mit der ausgewählten externen Organisation verbunden sind. Sie können filtern nach:

      • Organisationsname
      • Adresse
      • Telefonnummer
      • Benutzerdefinierte Felder

      Filtern Sie nach mehreren externen Organisationen auf einmal, indem Sie eine andere Organisation eingeben und erneut suchen.