Navigieren im Zeitplan-Editor
Ansicht aus einer anderen Zeitzone
Standardmäßig verwendet diese Ansicht die Zeitzone der Geschäftseinheit. Benutzer mit Administratorberechtigungen können die angezeigte Zeitzone ändern, indem sie aus der Liste in der oberen rechten Ecke der Ansicht eine Auswahl treffen. Die Zeitzone der Geschäftseinheit wird zu Referenzzwecken oben in der Liste der Zeitzonen aufgeführt. Diese Option ist für Administratoren hilfreich, die aus einer anderen Zeitzone auf die Ansicht zugreifen. Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern. 
Verwenden Sie unten im Zeitplaneditor die Liste, um zwischen der Anzeige der Aktivitätsanzahl oder der Anzeige geplanter Anforderungen und Unterschiede mit oder ohne Verkleinerung zu wechseln. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen Sie die Anzahl der Aktivitäten und die täglichen Zusammenfassungen Und Überprüfen Sie geplante, erforderliche und Differenzanzahlen .
Weitere Informationen finden Sie unter Generieren eines Zeitplans aus einer Prognose .
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Zeitplans ohne Prognose .
Weitere Informationen finden Sie unter Einen leeren Zeitplan hinzufügen .
Einige der verfügbaren Optionen hängen von der aktuellen Zeitplanansicht ab.
Klicken Sie im Zeitplan-Editor auf den Pfeil am Ende der Symbolleiste oder auf das Menü Aktion auswählen, um die verfügbaren Optionen anzuzeigen. Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.
| Aufgabe | Beschreibung | Tastenkombination | |
|---|---|---|---|
Tagesansicht  |
Wenn Sie diese Option auswählen, wird der Zeitplan nach Tagen angezeigt. Dies ist die Standardansicht. |
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Wochenansicht  |
Wenn Sie diese Option auswählen, wird der wochenweise Zeitplan angezeigt.
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Zeigt die vertikale Ansicht an. Zeigt die Agenten im linken Bereich und die Zeitplandetails im rechten Bereich an. Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.
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Mehrwöchige Ansicht |
Zeigt den Zeitplan für mehrere Wochen an. Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.
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Benutzerdefinierte Bereichsansicht |
Zeigt den Zeitplan basierend auf dem benutzerdefinierten Datumsbereich an. Wenn Sie diese Option auswählen, werden die Felder „Startdatum“ und „Enddatum“ angezeigt, mit denen Sie den Bereich definieren können. Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.
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Hineinzoomen |
Maximiert die Zeitplanansicht. |
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Rauszoomen |
Minimiert die Zeitplanansicht. |
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Vorheriger veröffentlichter Zeitplan |
Klicken Sie hier, um die Details des zuvor veröffentlichten Zeitplans zu laden. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie einen veröffentlichten Zeitplan anzeigen. |
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Vorheriger tag |
Klicken Sie hier, um die Zeitplandetails des Vortages anzuzeigen. |
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Datumsauswahl |
Klicken Sie, um das Datum auszuwählen und die Zeitplandetails anzuzeigen. |
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Nächster Tag |
Klicken Sie auf „Details zum Zeitplan für den nächsten Tag anzeigen“. |
K. A. | |
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Nächster veröffentlichter Zeitplan |
Klicken Sie hier, um die Details des nächsten veröffentlichten Zeitplans zu laden. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie einen veröffentlichten Zeitplan anzeigen. |
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Zeitzonenauswahl |
Klicken Sie hier, um das Popup „Zeitzoneneinstellungen“ anzuzeigen und das Dropdown-Menü „Zeitzone anzeigen“ anzuzeigen. Wählen Sie die gewünschte Zeitzone aus. |
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| Führen Sie eine automatisierte untertägige Neuplanung durch, um manuelle Änderungen an der mit dem Zeitplan verbundenen Prognose zu berücksichtigen. | -- | ||
| Fügen Sie einem Agenten innerhalb eines Zeitplans einen ganzen Tag Freizeit hinzu. | Strg + Umschalt + F | ||
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Rückgängig machen |
Macht die zuletzt durchgeführte Aktion rückgängig. | Strg + Z | |
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Wiederholen |
Wiederholt die zuletzt durchgeführte Aktion. | Strg + Y | |
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Zeigen Sie eine Historie der nicht gespeicherten Schichtwechsel an und wählen Sie aus einer Liste von Änderungen aus. |
Umschalttaste + H | ||
| Anzeigen und Kopieren von zusammenfassenden Berechnungen für Statistiken in einem bestimmten Zeitplan in Ihre Zwischenablage. | Umschalttaste + U | ||
| In Ansicht nach Tag und Ansicht nach Datumsbereich können Sie festlegen, wie die Informationen im Zeitplan-Editor für vergangene Zeitpläne angezeigt werden. | -- | ||
| Exportieren Sie geplante Aktivitäten, Agentenschichten, geplante und prognostizierte Zählungen sowie Aktivitätszählungen. | -- | ||
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Speichern |
Speichert den Zeitplan.Diese Option wird für nicht veröffentlichte Zeitpläne angezeigt. | -- | |
| Veröffentlichen | Veröffentlichen Sie den Zeitplan und fügen Sie optional Informationsdetails hinzu. | -- | |
| Filtern und sortieren | Filtern Sie die Agentenpläne nach Warteschlange, Fähigkeiten oder Sprachen. Sortieren Sie nach dem Namen des Mitarbeiters, den bezahlten Stunden, der Start- oder Endzeit der Schicht und in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge. | Umschalttaste + F |
Das Aktionsmenü listet die Aktionen auf, die Sie im Zeitplan-Editor ausführen können. In der folgenden Tabelle sind die Aufgaben aufgelistet, die Sie als Optionen anzeigen können, wenn Sie auf das Dropdown-Menü „Aktion“ unterhalb der Symbolleiste in der oberen rechten Ecke des Bildschirms klicken.
| Aufgabe | Beschreibung | Tastenkombination |
|---|---|---|
| Schicht zuweisen | Zuweisung von Schichten von einem Mitarbeiter zu einem anderen. | Umschalttaste + Q |
| Schichten durch Aktivität ersetzen | Ersetzen Sie eine ganze Schicht oder mehrere Schichten durch eine ausgewählte Tätigkeit. | Umschalttaste + R |
| Aktivität ersetzen | Ersetzen Sie eine oder mehrere Aktivitäten durch eine andere Aktivität in einem Zeitplan. | Umschalttaste + B |
| Schichten tauschen | Tauschen Sie die Schichten eines Agenten mit denen eines anderen Agenten. | Umschalttaste + W |
| Aktivität für Agenten kopieren | Kopieren Sie eine Aktivität auf eine oder mehrere Bearbeiter im Zeitplan. | Umschalttaste + A |
| Schicht für Agenten kopieren | Kopieren Sie die Schicht eines Agenten auf einen oder mehrere Agenten. | Umschalttaste + M |
| Schicht für Tage kopieren | Kopieren Sie die Schicht eines Agenten auf einen oder mehrere Tage. | Umschalttaste + D |
| Ausgewählte entfernen | Entfernen Sie eine oder mehrere Agentenschichten aus dem ausgewählten Zeitplan. | Löschen |
| Aktivitätscode in Bereich entfernen | Entfernen Sie eine oder mehrere Aktivitäten aus einer einzelnen oder mehreren Schichten innerhalb eines bestimmten Zeitraums. | -- |
| Agenten hinzufügen | Weitere Bearbeiter in den ausgewählten Zeitplan aufnehmen | -- |
| Agenten entfernen | Eine oder mehrere Belastungen im ausgewählten Zeitplan ausschließen | -- |
| Urlaubsantragsdifferenzen anzeigen | Anzeigen und Synchronisieren von Anträgen auf Freizeitausgleich. | Umschalttaste + V |
| Tastenkombinationen anzeigen | Sehen Sie sich die Liste der Tastenkombinationen an, die Administratoren bei der Bearbeitung von Zeitplänen helfen | Umschalttaste + K |
| Informationen zur Einhaltung im Zeitplan-Editor anzeigen | In der Ansicht nach Tag und der Ansicht nach Datumsbereich können Sie den Zeitplan-Editor so anpassen, dass er Informationen über die Einhaltung vergangener Zeitpläne durch die Agenten anzeigt. | Drücke den Gang Symbol und aktivieren Sie Einhaltung zeigen Möglichkeit . |
| Verspätungsinformationen im Zeitplan-Editor anzeigen | Sie können den Antrag auf verspätete Erklärungen für die nächste Arbeitstätigkeit einsehen, den der Bearbeiter für bestimmte Kategorien eingereicht hat. Sie können diese Anträge auch genehmigen oder ablehnen. | Klicken Sie in der Ansicht Schedule auf die graue gepunktete Linie. |
Sie können den Zeitplan nicht nur über die Symbolleiste oder die Liste Aktion auswählen verwalten, sondern auch:
| Aufgabe | Beschreibung |
|---|---|
| Hinzufügen einer Aktivität zu einer Schicht | Fügen Sie eine Aktivität zu einer Schicht innerhalb eines Zeitplans hinzu und passen Sie optional die Länge an. |
| Verfügbare Zeitplanansichten | Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Möglichkeiten, einen Zeitplan einzusehen. |
| Ändern Sie die Zeitplanansicht | Wählen Sie , um einen Zeitplan nach Tag, Woche, Datumsbereich, mehreren Wochen oder in vertikaler Ansicht im Zeitplan-Editor anzuzeigen. |
| Überprüfung von geplanten, prognostizierten und Differenzzählungen | Wenn Ihr Zeitplan auf der Grundlage einer Prognose erstellt wurde, werden Details zu den geplanten, prognostizierten (mit und ohne Schrumpfung) und den Differenzwerten im Zeitplangitter aufgeführt. |
| Überprüfung der geplanten und prognostizierten Zählungen und täglichen Zusammenfassungen | Je nach Ansicht zeigt der Zeitplan-Editor Metriken an, die Sie bei der Analyse und Planung von Zeitplänen unterstützen. |
| Agenteninformationen anzeigen | Klicken Sie auf den Namen eines Agenten, um die ihm zugewiesenen Fähigkeiten und Sprachen anzuzeigen. |
| Bezahlte Stunden eines Agenten pro Woche anzeigen | Je nach Ansicht können Sie verschiedene Details zu den bezahlten Stunden eines Agenten für einen bestimmten Tag oder eine bestimmte Woche sehen. |
| Anpassen der Länge einer Aktivität | Passen Sie die Länge einer nicht standardmäßigen Aktivität innerhalb einer Schicht an. |
| Aktivitätsdetails ändern | Bearbeiten Sie die Standardwerte für nicht standardmäßige Aktivitäten. |
| Verwenden Sie den Zoom, um die Detailtiefe des Zeitplans anzupassen |
Zoomen Sie hinein, um den aktuellen Zeitplan detaillierter zu sehen, oder zoomen Sie heraus, um einen größeren Zeitraum für den aktuellen Zeitplan zu sehen. |
| Nicht gespeicherte Änderungen an einem Zeitplan rückgängig machen oder wiederherstellen |
Sie können nicht gespeicherte Änderungen an einem Zeitplan rückgängig machen oder wiederherstellen, und zwar jeweils bis zur letzten Speicherung. |
Filtern Sie die Agentenpläne nach Planungsgruppen, Warteschlangen, Fähigkeiten oder Sprachen. Sortieren Sie nach dem Namen des Mitarbeiters, den bezahlten Stunden, der Start- oder Endzeit der Schicht und in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge. Zum Filtern und Sortieren von Agenten,
- Um auf das Dialogfeld "Filtern und Sortieren" zuzugreifen, klicken Sie am oberen Rand des Zeitplans auf Total Agents.
- Führen Sie im Dialogfeld "Filtern und Sortieren" unter Filter festlegen einen der folgenden Schritte aus
- Um nur die Zeitpläne der Agenten anzuzeigen, die seit dem letzten Speichern des Zeitplans geändert wurden, aktivieren Sie Show edited agents only.
- Um den Filter für eine Gruppe von Agenten zu speichern, die Sie häufig verwenden, wählen Sie unter Agent Filter die Agenten aus, die Sie speichern möchten, und aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen Remember agent filter .
- Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Liste der Planungsgruppen und wählen Sie die gewünschte Planungsgruppe aus.
- Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Liste Warteschlange und wählen Sie die gewünschte Warteschlange aus, die angezeigt werden soll
- Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Liste Skills und wählen Sie die dem Agenten zugewiesenen Fähigkeiten aus, die angezeigt werden sollen
- Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Liste Sprachen und wählen Sie die dem Agenten zugewiesenen Sprachen aus, die angezeigt werden sollen
- Führen Sie im Bereich Sortierung einstellen einen der folgenden Schritte aus:
- Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Liste Sortieren und wählen Sie aus, ob Sie nach Agentennamen, bearbeiteten Agenten, täglich bezahlten Stunden, wöchentlich bezahlten Stunden, frühestem Schichtbeginn oder frühestem Schichtende sortieren möchten
- Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Liste Sortierrichtung und wählen Sie, ob Sie in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge sortieren möchten.
- Um sich die Sortierreihenfolge zu merken, klicken Sie auf Sortierreihenfolge merken und setzen Sie das Feld Ja
- Klicken Sie auf OK.
Ihr Agent kann einen Antrag auf Verspätung für Ihre nächste Arbeitsaktivität stellen, z. B. für Besprechungen, Warteschleifen oder Trainingsaktivitäten. Wenn Ihr Bearbeiter jedoch eine Verspätungsanforderung vor einer Aktivität mit der Aktivitätskategorie Pause oder Mahlzeit einreicht, wird die Anforderung zu Beginn der nächsten geplanten Arbeitsaktivität wirksam.
