Ressourcen für Administratoren

Siehe Über die Verwaltung um zu erfahren, wie Sie Ihre Genesys Cloud Organisation anpassen können

Sehen Informationen zu Agentinteraktionen um mehr über die verschiedenen Aufgaben zu erfahren, die ein Agent zur Abwicklung einer Interaktion ausführen kann, und über die erforderlichen Berechtigungen, damit Agenten die Aufgaben abschließen können.  

Siehe Über die Verwaltung von Alarmen , um lzu erfahren, wie Sie Ihre Alarme und Alarmregeln verwalten können

Unter About Architect erfahren Sie, wie Sie mit diesem webbasierten Design-Tool per Drag-and-Drop automatische Abläufe für Medientypen und vieles mehr erstellen können

Unter Über Arbeitsbereiche erfahren Sie, wie Sie mit Documents die Speicherung, Organisation und Freigabe aller Arten von Dateien mit unserem Content Repository auf Unternehmensebene sicher verwalten können

Unter Über Verzeichnisverwaltung erfahren Sie, wie SieGruppen, Standorte, ACD-Fähigkeiten sowie Profillayouts und Beschriftungen einrichten

Siehe Über Genesys Cloud ACD , um zu erfahren, wie SieKundeninteraktionen und Agenten auf eine bestimmte Weise zuordnen können

Unter Über Integrationen erfahren Sie, wie Genesys Cloud mit Systemen integriert werden kann, die Unternehmen für die Verwaltung von Daten über ihre Mitarbeiter und Abläufe nutzen 

Unter Über Organisationseinstellungen erfahren Sie, wie Siedie Details, Einstellungen, Nachbearbeitungscodes und Warteschlangen Ihrer Organisation verwalten können

Outbound-Wählvorgänge

Unter Ausgehendes Wählen erfahren Sie, wie Sieausgehende Wahlkampagnen mit Optionen zur Ausführung von Kampagnensequenzen oder zur Zeitplanung verwalten können

Personen und Berechtigungen

Sehen Über Personen und Berechtigungen um zu erfahren, wie Sie Personen zu Ihrer Organisation hinzufügen, Profile bearbeiten, Rollen und Berechtigungen zuweisen, Paarungen zwischen Organisationen verwalten und Abteilungen verwenden, um Konfigurationsobjekte zu trennen und zu gruppieren. Mit Hilfe von Berechtigungen können Benutzer verschiedene Aufgaben ausführen, z. B. Gruppen erstellen, Integrationen einrichten und die Aktivitäten des Contact Centers überwachen.

Qualitätsmanagement

Unter Über Qualitätsmanagement erfahren Sie, wie Sie unterRichtlinien für die Erfassung, Bewertung und Kalibrierung verwalten, Bewertungen zuweisen und abschließen sowie Ergebnisse analysieren können

Berichte, Ansichten und Dashboards

Siehe Über Berichte, Ansichten und Dashboards , um Supervisoren, Managern und Führungskräften Echtzeit- und historische Metriken für ihr Contact Center zur Verfügung zu stellen. 

Skripterstellung

Unter Über Skripte erfahren Sie, wie Sie Skripte verwenden können. Skripte sind Anweisungen auf dem Bildschirm, die den Agenten bei der Bearbeitung von Anrufen helfen. Skripte präsentieren dem Agenten Details zu einem Anrufer oder Kontakt, oft mit Feldern zum Erfassen oder Aktualisieren von Informationen.

Sprach- und Textanalyse 

Unter Über Sprach- und Textanalyse erfahren Sie, wie Sie unter automatisierte Sprach- und Textanalysefunktionen für Interaktionen konfigurieren, um tiefe Einblicke in Kunden-Agenten-Konversationen zu erhalten

Telefonie

Unter About Telephony erfahren Sie, wie Sie den Edge konfigurieren, Telefone verwalten, Ihre IVR einrichten und vieles mehr

Webchat