Genesys Cloud AI
Genesys Cloud AI ist eine Produktsammlung, die mehrere Disziplinen der künstlichen Intelligenz (KI) auf einer einzigen Plattform zusammenführt, um erweiterte Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu personalisieren, zu verfeinern und zu etablieren. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud AI . Ihr Unternehmen kann Genesys Cloud AI Experience-Token nutzen, während Sie Genesys Cloud AI verwenden. Die Token sind so flexibel konzipiert, dass sie sich an Ihre sich ändernden Geschäftsanforderungen anpassen. Die Menge der verbrauchten Token erscheint auf Ihrer Rechnung. Diese Token werden jeden Monat erneuert und können nicht auf zukünftige Monate übertragen werden.
Genesys bietet allen Kunden eine Genesys Cloud Fair Use Policy für die folgenden Produktfunktionen:
Notiz : Dieser Artikel bezieht sich auf Tarife für Kundenverträge, die nach der "Pro-Aufruf-Tarif"-Struktur abgerechnet werden. Diese Tarife gelten, bis Sie Ihren Vertrag verlängern. Die Preise pro Umdrehung/Minute finden Sie unter Messung und Preisgestaltung für Genesys Cloud AI Experience-Token .
Wenn ein Agent mit einem Kunden interagiert, bietet Genesys Agent Assist den Agenten mögliche Antworten auf Kundenfragen. Genesys Agent Assist verwendet die zugewiesenen Wissensdatenbanken, um Antworten auf Kundenanfragen zu geben. Agenten können Wissen automatisch abrufen oder manuell in der Wissensdatenbank nach Antworten suchen.
Erstellen Sie Bots in Architect und integrieren Sie sie dann in den Anruf-, Chat- und Nachrichtenfluss von Architect. Dieser Prozess vereinheitlicht die Bot- und Flow-Authoring-Erfahrung für Administratoren, Flow-Autoren und Contact-Center-Manager. Genesys unterstützt TTS-Engines von Drittanbietern. Informationen zu den von Genesys Dialog Engine Bot Flows unterstützten Sprachen finden Sie unter Von Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Diese Funktion ist PCI DSS-konform und Sie können sie in sicheren Anrufverläufen von Architect verwenden. Informationen zu PCI DSS finden Sie unter PCI-DSS-Konformität.
Erstellen Sie Genesys Digital Bot Flows in Architect und integrieren Sie sie in die Nachrichtenflüsse von Architect. Dieser Prozess vereinheitlicht die Bot- und Flow-Authoring-Erfahrung für Administratoren, Flow-Autoren und Contact Center Manager. Genesys unterstützt TTS-Engines von Drittanbietern. Diese Funktion ist nicht PCI DSS-konform. In der Praxis wird empfohlen, sie nicht in sicheren architektonischen Anrufabläufen zu verwenden. In einer zukünftigen Version wird Genesys Digital Bot Flows PCI DSS-konform sein. Informationen zu PCI DSS finden Sie unter PCI DSS compliance.
Verwenden Sie Genesys Virtual Agent, um einen erweiterten Konversationsbot auf Basis der KI von Genesys zu erstellen, der Kunden auf die gleiche Weise betreuen kann wie ein menschlicher Agent. Virtuelle Agenten ermöglichen persönlichere und hilfreichere Self-Service-Interaktionen, die Ihre Ablenkungsraten erhöhen können. Genesys Virtual Agent wird sowohl in Sprach- als auch in digitalen Bot-Flows unterstützt. Sie können Virtual Agent in neuen oder bestehenden Bot-Flows verwenden.
Das Support Center stellt den Kunden Knowledge-Base-Artikel zur Verfügung, damit sie sich im Self-Service leicht zurechtfinden. Kunden können in den Artikeln suchen, nach Kategorien stöbern und eine Unterhaltung mit einem Chatbot oder einem Agenten beginnen.
Die Knowledge Workbench ermöglicht es einem Wissensautor, Wissensartikel zu erstellen und zu verwalten, die Suchalgorithmen zu trainieren und die Leistung der Wissensdatenbanken zu überprüfen. Wissensdatenbanken sind Sätze vordefinierter Wissensartikel, die auf Kundenanfragen antworten.
Genesys Predictive Engagement ist eine cloudbasierte, KI-gestützte Kundenbindungslösung von Genesys Cloud, die das Verhalten von Besuchern auf Websites analysiert, vorhersagt, welche Ergebnisse Besucher erzielen möchten, und die Interaktion personalisiert, um Besuchern dabei zu helfen, diese Ergebnisse zu erzielen.
Mit Predictive Routing können Sie mithilfe von maschinellem Lernen Ihre Key Performance Indicators (KPIs) optimieren, indem Sie jede Interaktion mit dem verfügbaren Agenten abgleichen, der sie am besten bearbeiten kann. Predictive Routing unterstützt derzeit Sprach-, E-Mail- und asynchrone Nachrichteninteraktionen. Zu den Nachrichteninteraktionen gehören Messaging-Plattformen von Drittanbietern, eingehende SMS, Genesys Cloud Web Messaging und Open Messaging.
Die Sprach- und Textanalyse ermöglicht es Ihnen, Einblicke in Kunden-Agenten-Konversationen durch Stimmungsanalysen und Thementrends zu gewinnen. Diese Erkenntnisse heben Verbesserungs-, Anerkennungs- und Anliegenbereiche hervor, um Kunden und Mitarbeiter besser zu verstehen und zu bedienen. Sprach- und Textanalysen bieten automatisierte Sprach- und Textanalysefunktionen für 100 % der Interaktionen, um tiefe Einblicke in Kunden-Agenten-Gespräche zu ermöglichen.
Die Automatic Best Method Prognosemethode ist die ausgereifteste Methodik, die in Personaleinsatzplanung . Es beinhaltet:
