Genesys Cloud – 17. März 2025
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
Bitte ergreifen Sie Maßnahmen Jetzt um Dienstunterbrechungen zu vermeiden. Um Dienstunterbrechungen zu verhindern und die Dienstkontinuität sicherzustellen, müssen Kunden bis zum 5. April 2025 die folgenden Schritte unternehmen:
- Konfigurieren Sie ihre Firewalls, um den Zugriff auf die neuen CIDR-IP-Adressen zu ermöglichen.
- Führen Sie alle relevanten Bereitschaftstests durch.
- Lesen Sie die gesamte kommerzielle Ankündigung zur Genesys CIDR-Erweiterung 2024
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Multikontextbezogene Bedienfelder
Die Opt-in/Opt-out-Frist für diese Funktion endet am 31. März 2025. Ab diesem Datum verwenden alle Agenten nur noch die neue Erfahrung mit mehreren kontextbezogenen Panels. Weitere Informationen finden Sie unter Mehrere kontextbezogene Bedienfelder der Agent-Benutzeroberfläche.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Genesys Cloud für X (Twitter) Direct Messaging-Integration
Administratoren können jetzt Genesys Cloud for X (früher Twitter) Direct Messaging als nativen Messaging-Kanal in Genesys Cloud verwenden. Diese Integration ermöglicht es Agenten, privat auf Kundennachrichten zu antworten, die an das X-Geschäftskonto einer Organisation gesendet werden. Dabei werden sowohl direkte Gespräche als auch öffentliche Posts unterstützt, die in private Gespräche übergehen. Mit diesem Update bietet Genesys Cloud integrierten Support, der die Einrichtung und Verwaltung vereinfacht und gleichzeitig die Kundeninteraktionen innerhalb des nativen Messaging-Frameworks der Plattform hält.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Einführung von Genesys Cloud Social
Genesys stellt Genesys Cloud Social vor, mit dem Administratoren sowohl öffentliche als auch private Social-Media-Nachrichten von Kunden auf X und Facebook organisieren und weiterleiten können. Mit dieser Funktion können Administratoren soziale Eskalationsregeln einrichten, um diese Interaktionen an Agenten weiterzuleiten, die diese Nachrichten dann anzeigen und beantworten können. Darüber hinaus können Vorgesetzte und Manager in der Social Listening Performance-Ansicht auf Listening-Analysen zugreifen, einzelne Posts in der Social Listening Post-Ansicht überprüfen und Gesprächsdaten über mehrere Leistungsansichten hinweg analysieren. Diese Funktion trägt zur Verbesserung des Social-Media-Managements bei und erleichtert das Verfolgen, Weiterleiten und Beantworten von Kundenkommunikation über X und Facebook.
Wo:
- Admin > Nachricht > Social Listening
- Admin > Nachricht > Regeln für die soziale Eskalation
- Leistung > Arbeitsbereich > Soziales > Social Listening-Leistung
- Leistung > Arbeitsbereich > Soziales > Social Listening Posts
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Interaktionen
- Leistung > Arbeitsbereich > Meine Leistung > Meine Interaktionen
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Kompetenzleistung
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung, klicken Sie auf den Agentennamen
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Warteschlangenleistung
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Warteschlangenleistung, klicken Sie auf den Warteschlangennamen
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung des Nachrichtenagenten
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung des Nachrichtenagenten, klicken Sie auf den Agentennamen
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung der Nachrichtenwarteschlange
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung der Nachrichtenwarteschlange, klicken Sie auf den Warteschlangennamen
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung, klicken Sie auf den Agentennamen und dann auf die Registerkarte Interaktionen
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Warteschlangenleistung, klicken Sie auf den Warteschlangennamen und dann auf die Registerkarte Interaktionen
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Kampagnenleistung, klicken Sie auf den Kampagnennamen und dann auf die Registerkarte Interaktionen
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung, klicken Sie auf den Agentennamen und dann auf die Registerkarte Warteschlangen
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Warteschlangenleistung, klicken Sie auf den Warteschlangennamen und dann auf die Registerkarte „Agenten“.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI-Erfahrung
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Arbeitsautomatisierungslistenansicht ODER Abfragen
Administratoren können jetzt zusätzlich zum vorhandenen UND-Operator einen ODER-Operator verwenden, wenn sie Arbeitselemente in der Arbeitsautomatisierungslistenansicht abfragen. Innerhalb einer einzelnen Arbeitstypgruppierung können Bedingungen entweder über UND oder ODER verknüpft werden. Diese Verbesserung erleichtert das Auffinden von Arbeitselementen anhand allgemeiner oder spezifischer Kriterien wie Tags, Fähigkeiten, Service Level Agreements (SLAs) oder benutzerdefinierten Attributen. Beispielsweise können Fallmanager jetzt schnell Fragen beantworten wie:
- In wie vielen Fällen ist eine bestimmte Fähigkeit erforderlich?
- Wie viele Fälle werden innerhalb einer bestimmten Region markiert?
- Wie viele Fälle erfüllen mehrere Kriterien über verschiedene Falltypen hinweg?
Eine der folgenden Lizenzen:
- Arbeitsautomatisierungs-Add-on
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Unterstützung der Maskierung sensibler Daten für englische Chat- und Messaging-Transkripte
Die Unterstützung für die Maskierung sensibler Daten in Chat- und Nachrichtentranskripten ist jetzt für alle englischen Dialekte verfügbar.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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ACD-Voicemail-Transkription
Administratoren können jetzt die ACD-Voicemail-Transkription in den Einstellungen der Organisation aktivieren, wodurch Agenten Voicemail-Transkripte direkt innerhalb der Plattform lesen können. Mithilfe dieser Funktion können Agenten den Grund eines Anrufs schnell verstehen und relevante Informationen sammeln, bevor sie den Anruf zurückgeben.
Wo:
- Admin > Kontoeinstellungen > Organisationseinstellungen > Einstellungen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI-Erfahrung
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Unterstützung der ukrainischen Sprache
Die Benutzeroberflächenunterstützung in Genesys Cloud ist jetzt für die ukrainische Sprache (uk-UA) verfügbar.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Missbilligung: Registerkarte „Dokumenten-UI-Audit“
Genesys Cloud hat die Registerkarte „Audit“ in der Benutzeroberfläche für Dokumente verworfen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Zusammenarbeiten
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Missbilligung: Popup-Toast für automatische Antworten
Genesys Cloud unterstützt die Popup-Toastmeldung zur automatischen Antwort für Agenten und Warteschlangeneinstellungen nicht mehr.
Missbilligung: Verbesserte TTS von Genesys – Google European Voices
Ab dem 15. April 2025 unterstützt Genesys bestimmte europäische Google-Stimmen in Genesys Enhanced Text-to-Speech (TTS)-Integrationen nicht mehr. Google lehnt diese europäischen Text-to-Speech-Stimmen (TTS) ab. Genesys Cloud empfiehlt Kunden, die diese TTS-Stimmen verwenden, in ihren Architect-Flows auf alternative TTS-Stimmen umzusteigen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
