Genesys Cloud – 4. März 2020

Kontaktzentrum

Verbesserungen der Leistungs-Dashboards

Contact Center-Manager und -Vorgesetzte können jetzt in den Leistungs-Dashboards mehr Metriken anzeigen, einschließlich Optionen für Fluss, Flussergebnis und Nachbearbeitungscode. Manager können auch auf neue Dashboard-Funktionen zugreifen, darunter mehrere Metriken pro Widget, Optionen für die längste Wartezeit, verbesserte Split-Filter und ein Freitext-Widget. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Leistungsübersichten und Hinzufügen und Bearbeiten von Leistungsübersichten

Leistungsübersichten öffentliche Option

Contact Center-Manager und Supervisoren können ihre Performance-Dashboards jetzt öffentlich zugänglich machen. Diese Funktion bietet die Möglichkeit, Dashboards als Favoriten zu markieren und nach öffentlich/privat und Favoriten zu filtern. Weitere Informationen finden Sie unter Performance Dashboards Übersicht.

Filter für Benutzer nach Gruppe in Agentenübersichtsansichten

Contact Center-Manager und -Vorgesetzte können jetzt in der Agentenübersicht nach Benutzern nach Gruppen filtern. Diese Erweiterung verbessert die Suchmöglichkeiten durch die Filterung nach Benutzern oder Abteilungen auf der Grundlage der Gruppenzugehörigkeit. Weitere Informationen finden Sie unter Agents Performance Summary view, Agents Status Summary view, and Agents Evaluation Summary view.

Exportansicht ausgewählte Spalten und Reihenfolge

Contact Center Manager und Supervisoren können jetzt Daten aus ausgewählten Spalten in Ansichten exportieren und die bevorzugte Reihenfolge in der Ansicht angeben. Manager können die exportierte Datei mit anderen im Contact Center teilen und sie zur weiteren Analyse der Contact Center-Leistung verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Ansichtsdaten exportieren.

Konfigurieren Sie die Nutzungseinstellungen pro Agent oder pro Organisation

Administratoren können jetzt die Nutzung nach Agenten konfigurieren. Diese Funktion ermöglicht einer Organisation eine größere Flexibilität bei der Definition von Nutzungseinstellungen. Wenn Administratoren die Auslastung pro Agent nicht konfigurieren, verwendet das System die Standardeinstellungen für die Organisation. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Agentennutzung auf Agentenebene.

Abschaffung

Am 29. April 2020 wird Genesys die Ansicht Contact Center aus der Menüauswahl Leistung > Übersicht entfernen. Die verbesserten Leistungs-Dashboards bieten robustere Funktionen zur Anzeige ausgewählter Kennzahlen und Leistungsdaten. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Contact Center Dashboard.