Genesys Cloud – 29. Mai 2019
Plattform
Einführung von Genesys Cloud SCIM
Entwickler können jetzt SCIM (Identity Management) APIs verwenden, um Benutzerentitäten von Cloud- oder On-Premises-Identitätsmanagementsystemen mit Genesys Cloud zu synchronisieren Genesys Cloud nutzt diese APIs mit SCIM-Server-Implementierungen für einen standardbasierten Ansatz für die Verwaltung von Benutzeridentitäten und Gruppenzugehörigkeit. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud SCIM (Identity Management) Übersicht im Developer Center
Gast- und Agenten-Chat-APIs
Entwickler können jetzt die neuen Genesys Cloud Chat Platform APIs und SDKs nutzen, um ein individuelles Chat-Erlebnis zu schaffen und den Chat zu anderen Anwendungen hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Guest Chat APIs und Agent Chat APIs im Developer Center.
Kontaktzentrum
Integration der Google Cloud TTS-Engine von Drittanbietern
Die Google Cloud TTS Engine ist jetzt bei Genesys AppFoundry erhältlich. Diese Integration, zusammen mit Amazon Polly und Acapela Voice, erweitert die Sprachoptionen und ermöglicht es den Kunden, die am besten geeignete TTS-Stimme für ihr Unternehmen auszuwählen. Darüber hinaus kann Architect jetzt mit der Google Cloud TTS-Lösung für die Text-zu-Sprache-Wiedergabe auf einer Pro-Flow-Basis integriert werden. Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.7920 oder höher. Weitere Informationen finden Sie unter Über Text-to-Speech-Engines (TTS).
Daten aus IVR-Flow-Ansichten exportieren
Contact Center-Manager können jetzt Daten aus den Ansichten "Flow Performance" und "Flows Outcomes" in eine .csv-Datei exportieren. Manager können die exportierte Datei mit anderen im Contact Center teilen und sie zur weiteren Analyse der Contact Center-Leistung verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Ansichtsdaten exportieren.
Änderungen bei der Bereitstellung von Webchats und der Dokumentation
Die Konfiguration des Webchats befindet sich jetzt im Genesys Cloud Admin Menü unter Contact Center > Widgets. Um diese Änderung zu unterstützen, ist der neue Artikel Über Widgets für den Web-Chat jetzt der zentrale Ort für Web-Chat-Informationen im Ressourcen-Center. Dieser Artikel ersetzt den Artikel Über Web-Chat und hebt die verschiedenen Widget-Typen hervor, die für Funktionen wie authentifizierter Chat, Bildschirmfreigabe und Co-Browse verwendet werden können. Weitere Informationen finden Sie unter Über Widgets für den Webchat und Widget-Funktionsvergleich
Abschaffung
Internet Explorer 11-Unterstützung für Genesys Cloud-Webanwendungen veraltet
Am 4. September 2019 wird Genesys die Verwendung von Internet Explorer 11 (IE 11) als Webbrowser für die Genesys Cloud Web-App nicht mehr unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Unterstützung des Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud Web-App.
