Genesys Cloud – 16. November 2022

Kommunizieren

Abmeldung von Voicemail und Ersetzen des Systemtons durch den Standard-Voicemailfluss von Architect

Administratoren und Contact Center Manager können Beispielvorlagen herunterladen und detaillierte Anweisungen befolgen, um die Voicemail für ihre Kunden anzupassen. Flow-Autoren können einen Voicemail-Flow so konfigurieren, dass ein Anrufer sich gegen das Hinterlassen einer Voicemail-Nachricht entscheiden und die Standard-Systemansage durch einen leeren Ton ersetzen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie einen Voicemail-Flow, um einem Anrufer die Abmeldung von der Voicemail zu ermöglichen, Ersetzen Sie die integrierte Voicemail-Systembegrüßung durch eine leere Audiobotschaft und Kann ich einen Architect-Flow konfigurieren, um eingehenden Anrufern die Abmeldung von der Voicemail eines Genesys Cloud-Benutzers zu ermöglichen?. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Communicate

Kontaktzentrum

Genesys Agent Assist in den Arbeitsbereichen der Agenten

Agenten können jetzt Genesys Agent Assist in ihren Arbeitsbereichen verwenden, um Knowledge Base Artikel und vorgefertigte Antworten zu durchsuchen. Mit dieser Funktion können Agenten schnell Antworten auf Kundenfragen finden. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Agent Assist und Knowledge Surfacing mit dem Genesys Agent Assist. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Verspätete Ankunftsbenachrichtigungen für Vorgesetzte in Genesys Tempo

Agenten können nun proaktiv über die mobile Anwendung Genesys Tempo melden, wann sie sich für ihre nächste geplante Aktivität verspäten werden. Die Vorgesetzten können die verspäteten Meldungen überprüfen und sie genehmigen oder ablehnen. Weitere Informationen finden Sie unter FAQs: Genesys Tempo™ für Android und FAQs: Genesys Tempo™ für iOS. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, oder Genesys Cloud CX 3.

Verbesserung der Konfiguration von Coaching-Terminen

Contact Center-Manager und Supervisoren können jetzt einen verbesserten Prozess nutzen, um einen Agenten zu einem bestehenden Coaching-Termin hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Interaktion zu einem bestehenden Coaching-Termin hinzufügen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, oder Genesys Cloud CX 3.

Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch

Genesys Cloud verbessert die Genauigkeit der Sprachtranskription für spanische Dialekte (es-ES und es-US). Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, oder Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on 1.

Eingeschränkte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in ausgewählten Regionen verfügbar

Contact Center-Manager und Supervisoren können jetzt die Ansicht Interaktionsdetails verwenden, um begrenzte Informationen, einschließlich der Aufzeichnungswiedergabe, zu Interaktionen anzuzeigen, die älter als 1,5 Jahre sind. Diese Funktion ist in den folgenden Regionen verfügbar: Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Canada Central), EU (Irland), EU (London) und Südamerika (São Paulo). Weitere Informationen finden Sie unter Aufbewahrungsfrist für Analysedaten und Aufzeichnung. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, oder Genesys Cloud CX 3.

Plattform

IP-Adressen für die Integration von Datenaktionen automatisch zugelassen

Genesys Cloud lässt jetzt automatisch IP-Adressen zu, die aus Datenaktionsintegrationen stammen. Mit dieser Funktion müssen Administratoren diese IP-Adressen nicht mehr explizit in die Zulassungsliste aufnehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Allow IP Addresses. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.