Genesys Cloud – 21. Oktober 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Sprachbefragungen nach Kundeninteraktionen
Administratoren können jetzt Sprachumfragen erstellen und bereitstellen, um Feedback zum Kundenerlebnis nach einer Sprachinteraktion zu sammeln. Administratoren können die Ergebnisse dieser Umfragen auch über Analyseansichten anzeigen. Agenten können Kunden die Möglichkeit bieten, an einer Umfrage zu ihren Anruferlebnissen teilzunehmen. Wenn der Kunde zustimmt, legt der Agent die Verbindung auf, die Umfrage beginnt, während der Kunde in der Leitung bleibt, und die Umfrageergebnisse werden mit der Interaktion verknüpft. Diese Funktion hilft dabei, ein klares Bild des Kundenfeedbacks zu vermitteln und zwischen IVR-Umfrageergebnissen und webbasierten Umfrageergebnissen zu unterscheiden.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Mitarbeiterengagement > Umfrageleistung.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Interaktionen.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung, klicken Sie auf den Namen des Agenten und dann auf die Registerkarte „Warteschlangen“.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Warteschlangenleistung.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Warteschlangenleistung, klicken Sie auf den Namen der Warteschlange.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Warteschlangenleistung, klicken Sie auf den Namen der Warteschlange und dann auf die Registerkarte „Interaktionen“.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung, klicken Sie auf den Namen eines Agenten und dann auf die Registerkarte „Interaktionen“.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Kampagnenleistung, klicken Sie auf den Namen einer Kampagne und dann auf die Registerkarte „Interaktionen“.
- Leistung > Arbeitsbereich > Meine Leistung > Meine Interaktionen.
- Leistung > Arbeitsbereich > Sonstiges > Bot-Leistung.
- Performance > Workspace > Flows > Flow Outcome Performance.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
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Registerkarte „Journey Flows“ in Architect für ausgehende Anrufe, eingehende E-Mails und Nachrichtenflüsse
Flow-Autoren können jetzt in Architect auf die Registerkarte „Journey Flows“ zugreifen, um die Customer Journey innerhalb eingehender E-Mails, Nachrichtenflüsse und ausgehender Anrufflüsse besser zu verstehen. Journey Flows helfen dabei, Interaktionspfade zu visualisieren und bieten eine klare Sicht auf Meilensteine und Ergebnisse von Flows. Mithilfe dieser Funktion können Flow-Autoren, Administratoren und Contact-Center-Manager tiefere Einblicke in die Art und Weise gewinnen, wie Kunden sich durch verschiedene Interaktionen bewegen, Schlüsselmomente identifizieren, die sich auf die Effektivität des Flows auswirken, und die Eindämmungsraten bei digitalen und ausgehenden Sprachinteraktionen verbessern. Diese Ergänzung erleichtert die Optimierung von Abläufen.
Wo:
- • Admin > Architekt > Outbound Call Flow > Einblicke und Optimierungen > Journey Flows • Admin > Architekt > Eingehender E-Mail-Fluss > Einblicke und Optimierungen > Reiseflüsse • Admin > Architekt > Inbound-Nachrichtenfluss > Einblicke und Optimierungen > Journey-Flows
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Zugriff auf öffentliche IP-Bereiche für BYOT-Integrationen (Bring Your Own Technology) von Drittanbietern
Administratoren können jetzt die öffentlichen IP-Adressbereiche für Genesys Audio Connector, BYOT Microsoft Speech-to-Text (STT) und Genesys Bot Connector mithilfe der Genesys Cloud Public API abrufen. Administratoren können diese IP-Adressen zu Firewall-Whitelists hinzufügen, um die Integration von Sprach- und digitalen Diensten von Drittanbietern in die Genesys Cloud zu optimieren. Diese neue Funktion trägt dazu bei, unnötige Datenverkehrsbelastungen zu reduzieren, indem sie präzise IP-Bereiche für Whitelists bereitstellt, was die sichere Integration von BYOT-Anbietern von Drittanbietern verbessert. Durch die Verwendung der öffentlichen API können Administratoren effizienter auf die erforderlichen IP-Adressen zugreifen, was die Integration und Sicherheit verbessert.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Automatische Hinweise in Architect-Bot-Flows deaktivieren
Flow-Autoren können jetzt die Einstellung „Intent Classification Hinting“ in Architect verwenden, um zu aktivieren oder zu deaktivieren, ob der Bot Hinweise zur Intent-Klassifizierung an die Spracherkennungs-Engine (ASR) sendet. Hinweise sind Sätze von Phrasen, die der Bot in den Aktionen „Nach Absicht fragen“ und „Nach Slot fragen“ sendet, um Kontext bereitzustellen und bei der Spracherkennung zu helfen. Diese Einstellung ist standardmäßig aktiviert, aber Flow-Autoren können sie deaktivieren, um die Kontrolle über automatische Hinweise zu behalten, mit dem Ziel, potenzielle Ungenauigkeiten und Verzerrungen in der ASR zu reduzieren oder zu verhindern.
Wo:
- Admin > Architekt > Bot Flow > Einstellungen > Benutzereingabe
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
