Genesys Cloud – 28. Oktober 2020

Kontaktzentrum

Einführung von Workforce-Management-Arbeitsplan-Rotationen

Mit der neuen Funktion zur Rotation von Arbeitsplänen können Administratoren und Contact Center-Manager Muster erstellen , so dass Schichten innerhalb ausgewählter Arbeitspläne rotieren, normalerweise auf wöchentlicher Basis Diese Funktion gibt den Agenten die Möglichkeit, in allen Schichten zu arbeiten und eine monotone wöchentliche Terminplanung zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Arbeitsplanrotationen und Über Workforce Management

Hinzufügen einer Interaktion zu einem bestehenden Coaching-Termin

Qualitätsadministratoren und Supervisoren können nun eine Interaktion zu einem bestehenden Coaching-Termin für alle an der Interaktion Beteiligten hinzufügen. Mit dieser Funktion müssen Administratoren nicht mehr manuell einen Link zu einer Interaktion ausschneiden und einfügen, wenn sie diese Interaktion nach der ersten Terminvereinbarung hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Interaktion zu einem bestehenden Coaching-Termin hinzufügen.

Verbesserungen der Detailseite der Interaktion

Qualitätsadministratoren und Supervisoren können jetzt eine Interaktions-ID direkt von der Registerkarte Details auf der Detailseite einer Interaktion in ihre Zwischenablage kopieren. Manager können jetzt auch ein Link-Symbol verwenden, um die URL der Detailseite einer Interaktion direkt in ihre Zwischenablage zu kopieren. Weitere Informationen finden Sie unter Details zu einer Interaktion anzeigen.

Preissenkung für WEM-Zusatzmodule

Genesys hat die Preise für Workforce Engagement Management (WEM) Add-On-Upgrades gesenkt. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie Workforce Engagement Management zu Ihrem Abonnement hinzu. 

Routing Verwendete Filter und Spalten in Leistungsansichten

Contact Center-Manager und Supervisoren können jetzt in Detail- und Gesamtleistungsansichten nach der Routing-Methode filtern, die zur Kontaktaufnahme mit dem Agenten, der die Interaktion beantwortet hat, verwendet wurde. Manager und Vorgesetzte können die verwendete Routing-Methode in Interaktionsansichten einsehen. Weitere Informationen finden Sie unter Interaktionsansicht, Detailansicht Warteschlangen-Interaktionen, Detailansicht Agenten-Interaktionen, Detailansicht Warteschlangen-Leistungsübersicht, Ansicht DNIS-Leistung, Ansicht Agenten-Leistungsübersichtund Ansicht Wrap-Up-Leistungsübersicht.

Anbieterfilter in Leistungsansichten

Contact Center-Manager und Supervisoren können jetzt in den aggregierten Performance-Ansichten nach dem Quellanbieter der Interaktion filtern, z. B. nach E-Mail oder Genesys Cloud Edge. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht "Leistungsübersicht Warteschlangen", Ansicht "DNIS-Leistung", Ansicht "Leistungsübersicht Agenten"und Ansicht "Leistungsübersicht Wrap-Up".

Abschaffung

Verschiebung der Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer

Genesys kündigte die Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinien für Genesys Cloud 2-Nutzer am 7. Oktober an, die am 28. Oktober 2020 in Kraft treten sollen. Genesys hat das Datum des Inkrafttretens auf den 4. November 2020 verschoben. Weitere Informationen finden Sie unter Bildschirmaufzeichnungsrichtlinienänderungen für Genesys Cloud 2-Benutzer.