Genesys Cloud – 30. Oktober 2019
Kommunizieren
Genesys Cloud Voice in Norwegen
Genesys Cloud Voice, die 100% Cloud-basierte Lösung, die Genesys Telecom für den Telefondienst nutzt, ist jetzt auch in Norwegen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Voice
Kontaktzentrum
Ansicht der Exportdaten in den Detailansichten von Interaktionen und Interaktionen
Contact Center-Manager können jetzt die Daten in den Ansichten Interaktionen, Agenten Interaktionen Detail und Warteschlangen Interaktionen Detail in eine .csv-Datei exportieren. Manager können die exportierte Datei mit anderen im Contact Center teilen und sie zur weiteren Analyse der Contact Center-Leistung verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Ansichtsdaten exportieren.
Weiterleitung eingehender Nachrichtenkanäle für WhatsApp
Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt WhatsApp-Direktnachrichten von Kunden über ACD an Agenten weiterleiten. Wenden Sie sich an Ihren Genesys-Berater oder Technical Account Manager, um die ersten Schritte mit WhatsApp zu unternehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwaltung von ACD-Nachrichten von Drittanbietern in Über ACD- und SMS-Nachrichten
Dynamischer Verweis auf Fähigkeiten in Architect
Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt Abläufe so konfigurieren, dass sie zur Laufzeit dynamisch eine Kompetenz oder Sprachfertigkeit festlegen. Diese Funktion ermöglicht es dem Ablauf, Daten aus einer Datenaktion oder einer Datensuchtabelle zu beziehen und die Informationen zu verwenden, um die Fähigkeit oder Sprache einzustellen, bevor die Interaktion an die ACD übertragen wird. Unternehmen können Kundeninteraktionen personalisieren, indem sie sie auf der Grundlage von Kunden- oder Interaktionsdaten an den Agenten mit der richtigen Qualifikation oder Sprache weiterleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Find Skill action und Find Language Skill action.
Verbesserungen der Anrufliste
Der Anrufverlauf im Bedienfeld "Anrufe" zeigt jetzt alle zugehörigen Kampagnen für ausgehende Anrufe an. Darüber hinaus können Agenten jetzt den Expander-Pfeil in der Anrufliste verwenden, um den Anruffluss für eine Interaktion zu sehen und jede Nummer innerhalb der Interaktion direkt anzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufliste anzeigen
Integrationen
mTLS-Authentifizierung für Datenaktionen
Der Datenaktionsdienst unterstützt jetzt die mTLS-Authentifizierung, um die Sicherheit für Datenaktionen zu erhöhen. Weitere Informationen finden Sie unter mTLS-Unterstützung für Datenaktionen und Sicherheit für Datenaktionen.
Plattform
Neues Farbschema für Genesys Cloud
Das Farbschema der Genesys Cloud entspricht nun der Marke Genesys, wobei das Genesys-Orange und die Grautöne die bekannten Blautöne ersetzen. Diese Verbesserung hat keinen Einfluss auf die Genesys Cloud-Funktionalität. Weitere Informationen finden Sie unter Neues Farbschema für Genesys Cloud FAQs auf Genesys Community.
