Genesys Cloud – 8. Dezember 2021
Kontaktzentrum
Coaching und Überwachung der Sprachinteraktion
Contact Center-Manager und -Vorgesetzte können jetzt einen Agenten während einer Live-Sprachinteraktion zwischen dem Kunden und dem Agenten in der Interaktions-Detailansicht sowohl coachen (mit ihm sprechen) als auch überwachen (ihm zuhören). Beim Coaching kann der Agent den Administrator oder Vorgesetzten hören, der Kunde jedoch nicht. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit einer Interaktionsübersicht und Überwachen und Betreuen von laufenden Interaktionen Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.
Datenaktionen als Regelaktion vor oder nach einem Anruf in einer Sprachkampagne
Administratoren können jetzt eine Datenaktion als Regelaktion vor oder nach einem Anruf verwenden und diese Datenaktionen für eine bestimmte Integration konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie eine Regel zum Auswerten von Informationen aus einer Datenaktion und Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Aktion für Integrationen Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.
Automatische E-Mail-Antworten
Bot-Autoren können jetzt vordefinierte Antwortvorgaben verwenden, um Kunden wissen zu lassen, dass ihre Nachricht angekommen ist. Diese vordefinierten, automatisierten Antworten stellen einen unmittelbaren Kundenkontakt her und helfen, Erwartungen zu wecken. Weitere Informationen finden Sie unter Über vorgefertigte Antworten und Antworten erstellen Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2 oder Genesys Cloud User 3.
Zuweisung von Flussergebnissen innerhalb von Abteilungen
Die Zugriffskontrollfunktion bietet nun die Möglichkeit, Datentabellen bei der Aufteilungszuweisung zu kategorisieren. Mithilfe von Abteilungen können Administratoren detailliertere Berechtigungen auf eine Reihe von Objekten anwenden und so besser kontrollieren, welche Benutzer Zugriff auf das Anzeigen, Bearbeiten, Erstellen und Löschen dieser Konfigurationsobjekte haben. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Zugriffskontrolle und Konfigurationsobjekte für die Zugriffskontrolle. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Sentiment-Score-Metrik zur Transcripts Aggregate API hinzugefügt
Entwickler können jetzt die Transcripts Aggregates Endpoint API verwenden, um Informationen zur Stimmungsanalyse von digitalen Interaktionen abzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter Transcripts Aggregate query im Developer Center Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.
Unterstützung für die Transkription polnischer Sprache
Unterstützung für Sprachtranskription ist jetzt auch für Polnisch (pl-PL) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.
Abschaffung
Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
Am 12. Januar 2022 wird Genesys die Genehmigungspflicht für Adhärenz-Meldungen ändern. Agentenrollen müssen jetzt die neue Berechtigung Workforce Management > Adherence > Notify enthalten, um Adherence-Benachrichtigungen zu erhalten und anzuzeigen. Genesys Cloud fügt diese Berechtigungen automatisch zu jeder Rolle hinzu, die die Berechtigung Routing > Agent > OnQueue enthält. Weitere Informationen finden Sie unter Workforce Management Adherence Notifications Permissions Change. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte
Genesys kündigte am 1. September 2021 an, dass es den Endpunkt, der zum Abrufen der Liste der unterstützten Topic-Spotting-Dialekte verwendet wird, am 8. Dezember 2021 ersetzen wird. Genesys hat das Datum des Inkrafttretens auf den 26. Mai 2021 verschoben. Weitere Informationen finden Sie unter API endpoint change for supported topic spotting dialects. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.
