Genesys Cloud – 14. Dezember 2022

Kommunizieren

WebHID-Technologie für Jabra-Headsets

Genesys Cloud unterstützt jetzt WebHID, um Jabra-Headsets im Chrome-Webbrowser zu installieren und zu verwenden. Genesys Cloud fordert Jabra-Headset-Benutzer, die den Chrome-Webbrowser verwenden, jetzt auf, WebHID zu verwenden. Benutzer von Jabra-Headsets, die die Desktop-App verwenden, sind nicht betroffen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie ein Jabra-Headset. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

Genesys Cloud hat die Benutzeroberfläche des Telefonie-Administrators aktualisiert. Zu den Aktualisierungen gehören Verbesserungen an der Anrufweiterleitungsliste und den Seiten zum Erstellen und Bearbeiten einzelner Anrufweiterleitungen. Diese Verbesserungen erhöhen die visuelle und nutzungsbezogene Konsistenz mit dem Rest der Genesys Cloud Admin Benutzeroberfläche. Weitere Informationen finden Sie unter . Genesys Cloud veröffentlicht in der Genesys Community kleinere Verbesserungen an der Call Routing-Liste und an den Admin-Seiten zum Erstellen/Bearbeiten einzelner Call Routes. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Kontaktzentrum

Genesys Agent Assist verfügbar in Genesys Cloud Embedded Clients

Agenten können nun über das Interaction Utility des eingebetteten Clients auf Genesys Agent Assist zugreifen, wenn Agent Assist in ihrer Organisation eingerichtet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Agent Assist und Interaktionsfenster in eingebetteten Clients. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 2 oder Genesys Cloud CX 3.

Importieren und Exportieren von Artikeln der Wissensdatenbank in zusätzlichen Formaten

Wissensautoren können jetzt Inhalte der Wissensdatenbank in den Formaten CSV, JSON und XLSX importieren und exportieren. Diese Funktion ermöglicht es auch unerfahrenen Benutzern, Aktualisierungen außerhalb der Knowledge Workbench vorzunehmen, und erlaubt die Konfiguration von benutzerdefinierten Analysen. Zuvor konnten Wissensautoren nur im JSON-Format exportieren und nur in den Formaten CSV und JSON importieren. Weitere Informationen finden Sie unter Import oder Export von Artikeln in einer Wissensdatenbank v2. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 und Genesys Cloud CX AI Experience.

Keine Eingabe-Timeout-Einstellungen in Genesys Digital Bot Flows

Flow-Autoren können jetzt die Optionen Maximale Anzahl von Nicht-Eingabe-Wiederholungen und Nicht-Eingabe-Zeitüberschreitung in Architect verwenden. Mit dieser Funktion können Flow-Autoren das Verhalten festlegen, wenn der Benutzer eine bestimmte Zeit lang nicht antwortet. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzereingaben für einen Bot-Flow einrichten. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 2 oder Genesys Cloud CX 3.

Aufruf digitaler Bot-Ströme aus architektonischen In-Queue-Nachrichtenströmen

Flow-Autoren können jetzt die Aktion Call Digital Bot Flow verwenden, um neue oder bestehende Genesys Digital Bot Flows aus Architect In-Queue Nachrichtenflüssen aufzurufen. Diese Funktion ermöglicht es dem digitalen Bot, mit Kunden zu interagieren und die Anwesenheit des Kunden zu bestätigen, bevor das Gespräch an einen Agenten weitergeleitet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Digital Bot Flow aufrufen und Aktionen des Aufgaben- und Zustandseditors. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 2 oder Genesys Cloud CX 3.

Stimmungsdaten in den Ansichten "Agenten-Warteschlange" und "Warteschlangen-Agent

Contact Center-Aufsichtspersonen können jetzt Stimmungsdaten in den Ansichten Agents Queues Detail und Queue Agent Detail anzeigen. Diese Daten geben den Vorgesetzten einen besseren Einblick in die Stimmung der Kunden. Weitere Informationen finden Sie unter Agents Queues Detail view, Queues Agents Detail view, und About sentiment analysis. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, oder Genesys Cloud CX 3. 

Verbesserung des Themenspottings

Administratoren können nun Wörter und Ausdrücke in Anführungszeichen setzen, um sicherzustellen, dass sie bei der Themenerkennung obligatorisch sind. Diese Verbesserung erhöht die Genauigkeit der Themenerkennung. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeit mit einem Thema. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, oder Genesys Cloud CX 3.

Unterstützung für japanische Programme, Themen und Phrasen

Die Unterstützung von Programmen, Themen und Phrasen ist jetzt auch für japanische (ja-JA) Sprachinteraktionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, oder Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I.

Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Nachrichten und E-Mails auf der Registerkarte "Transcript

Genesys Cloud hat die Benutzerfreundlichkeit für Messaging und E-Mail auf der Registerkarte Transcript der Übersichtsseite einer Interaktion verbessert. Chat- und Messaging-Interaktionen auf der Registerkarte "Transkript" enthalten jetzt Datum und Zeitstempel, um zu sehen, wann die Nachricht aufgetreten ist, sowie verschiedene Farben, um zwischen internen und externen Benutzern zu unterscheiden. Benutzer können jetzt auch den HTML-Inhalt für alle E-Mails in einem Thread statt für jede einzelne E-Mail umschalten. Für weitere Informationen siehe: Arbeiten Sie mit einer Interaktionsübersicht, Arbeiten Sie mit einem Sprachtranskript, Arbeiten Sie mit einem digitalen Transkript, und Sehen Sie sich die Details einer Interaktion an. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on 1, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital. 

Aktualisierung der Benutzeroberfläche von Genesys Cloud Forecasting

Genesys Cloud hat die Benutzeroberfläche für die Personaleinsatzplanung aktualisiert, um die Zugänglichkeit zu verbessern. Die Aktualisierungen umfassen verbesserte Farbkontraste, zusätzliche Tags und präzisere Beschriftungen. Diese Änderungen haben keine Auswirkungen auf den Arbeitsablauf der Benutzeroberfläche. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, oder Genesys Cloud CX 3.

Verwerfungen und Ankündigungen

Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats

Am 13. Dezember 2022 ist das Genesys Cloud SSO-Zertifikat abgelaufen. Wenn eine Organisation die Single Logout-Funktion verwendet und ihr Identitätsanbieter (IDP) die Signaturprüfung für Single Logout-Anforderungen unterstützt, müssen Administratoren ein neues Zertifikat in ihren IDP hochladen. Weitere Informationen finden Sie unter Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

Am 19. Oktober 2022 kündigte Genesys den Kauf eines zusätzlichen CIDR-IP-Adressbereichs für die Verwendung in Genesys Cloud Media Services an. Diese neuen Adressen werden am 18. Januar 2023 in Kraft treten. Diese Änderung betrifft Unternehmen, die Genesys Cloud Voice oder BYOC Cloud nutzen und eine Firewall-Richtlinie eingerichtet haben, die nur Datenverkehr aus bestimmten IP-Bereichen zulässt und ausgehende Verbindungen von BYOC Cloud SBCs, Genesys Cloud Clients, Telefonen und Edge-Geräten einschränkt. Weitere Informationen zur Vorbereitung auf diese Erweiterung finden Sie unter CIDR IP-Adressbereichserweiterung für Cloud-Mediendienste. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.