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Neu bei Genesys Cloud CX: Erfahren Sie, was Genesys Cloud CX für Sie bereithält und lernen Sie die Funktionen und Möglichkeiten von Genesys Cloud CX kennen.

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Benutzer mit Genesys Cloud Abonnement

Bevor Sie mit beginnen, sollten Sie sich über die vorbereitenden Aufgaben informieren, die Sie nach der Anmeldung bei Genesys Cloud CX und vor der Inbetriebnahme durchführen müssen. 

Genesys Cloud-Onboarding

Genesys Cloud Onboarding-Checklist

Administratoren sind für den täglichen Betrieb, die Benutzer- und Gruppenverwaltung, die Einrichtung des Anrufflusses, Konfigurationsänderungen, Nutzungsrichtlinien und das Sammeln von Materialien, die der Genesys Cloud Support benötigt, wie Gesprächs-IDs oder Konsolenprotokolle, verantwortlich. 

Wenn Sie ein Administrator sind, führen Sie diese Aufgaben aus. 

Aktivieren Sie Ihre Organisation

Aktivieren Sie eine neue Organisation

• Personen hinzufügen
• Rollen zuweisen
• Gruppen hinzufügen
• Standorte hinzufügen
• Arbeitsbereiche für die gemeinsame Nutzung von Dokumenten hinzufügen

1. Fügen Sie Personen zu Ihrer Organisation hinzu (erforderlich)
2. Fügen Sie ein Ziel für die Übermittlung von Ausgaben hinzu (erforderlich)
3. Zuweisung von Rollen, Abteilungen, Lizenzen und Add-ons
4. Ändern Sie das Profillayout
5. Gruppen einrichten
6. Standorte hinzufügen
7. Mit Gruppenarbeitsbereichen
8. Benutzer einladen (erforderlich)

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte zur Verwaltung von Genesys Cloud.

Telefonie einrichten

Einstieg in die Telefonie

Flow erstellen

Starten Sie das Architect-Tutorial.

Geschäftskunden nutzen kollaborative Funktionen wie Chat, Videokonferenz, Verzeichnissuche, Anrufe und die gemeinsame Nutzung von Dokumenten.

Wenn Sie ein geschäftlicher Benutzer sind, führen Sie diese Aufgaben aus. 

• Profil vervollständigen
• Kontaktoptionen einstellen
• Desktop- und mobile Anwendungen herunterladen

Erste Schritte mit der Zusammenarbeit

Contact Center-Agenten führen eingehende und ausgehende Kundeninteraktionen per Telefon, E-Mail oder Chat durch. Sie sind verantwortlich für das Zusammenführen von Warteschlangen, das Kommentieren von Aufzeichnungen, das Sichten von Bewertungen und das Zuweisen von Nachbearbeitungscodes.

Wenn Sie ein Contact Center Agent sind, führen Sie diese Aufgaben aus. 

• Hinzufügen eines Agentennamens und eines Bildes für Web-Chats
• Telefon auswählen
• Warteschleifen auswählen
• Warteschlange ein- und ausschalten
• Abgeschlossene Interaktionen
• Hilfe anfordern
• Leistungs-Dashboard anzeigen

Erste Schritte (Agenten)

Contact Center-Manager sind für die Konfiguration und Ausführung von Contact Center-Aktivitäten wie Outbound-Dialing-Kampagnen, Skripte, Qualitätsauswertungen und Zeitpläne für das Workforce Management verantwortlich.

Wenn Sie ein Contact Center Manager sind, führen Sie diese Aufgaben aus. 

• Vervollständigen Sie die Planungshilfe
• Warteschleife erstellen
• Nachbearbeitungscode erstellen
• Anrufverläufe erstellen
• Zeitplan hinzufügen 
• IVR-Routing konfigurieren
• Agenten einrichten