Über die Zugangskontrolle

Die Zugriffskontrolle gibt Administratoren die Möglichkeit zu konfigurieren, welche Benutzer Zugriff auf bestimmte Objekte innerhalb von Genesys Cloud haben.

Verstehen der Zugangskontrolle

Erfahren Sie mehr über die Zugriffskontrolle, welche Konfigurationsobjekte die Zugriffskontrolle verwenden, und lesen Sie die häufig gestellten Fragen.

Arbeit mit Abteilungen

Verstehen Sie das Konzept der Abteilungen und lernen Sie, wie man eine Abteilung erstellt und konfiguriert. Weisen Sie Abteilungen Rollen zu, weisen Sie Gruppen Rollen zu, weisen Sie Personen Rollen zu und vieles mehr.

Objekte der Benutzerkonfiguration

Weisen Sie Benutzerkonfigurationsobjekte zu, wenn Sie Benutzer hinzufügen und verwalten. Informationen zur Abteilung anzeigen. Benutzer in eine andere Abteilung verschieben. Anzeigen von Leistungskennzahlen und Berichten über Agenten in einer Abteilung.

Objekte der Warteschlangenkonfiguration

Wählen Sie eine Abteilung aus, wenn Sie Warteschlangen erstellen oder verwalten. Anzeige von Abteilungsinformationen für Warteschlangen. Leistungskennzahlen und Berichte über Warteschlangen in einer Abteilung anzeigen.

Objekte der Architekturflusskonfiguration

Wählen Sie eine Abteilung aus, wenn Sie eine beliebige Bewegungsart anlegen oder verwalten. Informationen zur Aufteilung der Ströme anzeigen. Ansicht Architektenberechtigungen.

Konfigurationsobjekte der Verwaltungseinheit

Wählen Sie eine Abteilung aus, wenn Sie Workforce-Management-Einheiten erstellen oder verwalten. Informationen über die Abteilungen der Verwaltungseinheiten anzeigen. Rollen und Berechtigungen für das Workforce Management anzeigen.

Konfigurationsobjekte für ausgehende Wählvorgänge

Wählen Sie eine Abteilung aus, wenn Sie Kampagnen, Kontaktlisten oder Nicht-Kontakt-Listen erstellen oder bearbeiten. Zeigen Sie Aufteilungsinformationen für Konfigurationsobjekte für ausgehende Wählvorgänge und geplante Rückrufe an. Anzeigen von Rollen und Berechtigungen für ausgehende Anrufe.