Über die Aufzeichnung von Anrufen
Mit Genesys Cloud können Sie sowohl Anrufe als auch ACD-Anrufe aufzeichnen. Verwenden Sie Richtlinien, um zu entscheiden, welche ACD-Anrufe aufgezeichnet werden sollen und wie lange die Aufzeichnungen aufbewahrt werden sollen. Als Nutzer können Sie Ihre Anrufe aufzeichnen und bei Bedarf abhören.
Genesys Cloud Meeting
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Aufzeichnungen in Genesys Cloud und die Verschlüsselung, die zum Schutz dieser Aufzeichnungen verwendet wird. Aktivieren Sie die Aufzeichnung auf Leitungen, um die Aufzeichnung in Ihrer Organisation zu ermöglichen. Mit Genesys Cloud können Sie auch die Bildschirme der Agenten während der Interaktionen aufzeichnen.
Verschlüsselungsschlüssel
Erstellen Sie Verschlüsselungsschlüssel, die für jede Organisation eindeutig sind. Diese Verschlüsselungsschlüssel schützen die Aufzeichnungen vor unberechtigtem Zugriff.
ACD-Anrufaufzeichnungen
Erstellen Sie Richtlinien, um festzulegen, welche ACD-Anrufe aufgezeichnet werden sollen. Erstellen Sie eine Aktion in Architect, um vor der Aufzeichnung die Zustimmung des Kunden einzuholen. Auf der Detailseite der Interaktion können Sie sich die Aufzeichnungen anhören, mit Anmerkungen versehen und herunterladen.
- Richtlinie erstellen
- Teilnehmeraufzeichnung aktivieren
- Verwalten von Aufnahmen
- Verwaiste Aufzeichnung anzeigen
- Interaktionsdetails anzeigen
- Eine Aufnahme kommentieren
- Aufzeichnung herunterladen
- Ändern des Archivierungs- oder Löschdatums einer Aufzeichnung
- Abrufen von archivierten Interaktionen
- Schützen Sie Aufzeichnungen vor der Löschung aufgrund einer gesetzlichen Aufbewahrungsanordnung
- Pausieren Sie die Aufzeichnung einer Interaktion, um sensible Informationen zu schützen
Anrufaufzeichnung
Verwenden Sie Anrufaufzeichnungen, um wichtige Gespräche zu speichern. Starten Sie während eines Anrufs die Aufzeichnung des Gesprächs. Hören Sie sich die Aufzeichnung über Ihren persönlichen Posteingang an.
