Externen Kontakt abrufen
Externe Kontakte ist ein umfassendes Repository mit Daten über Ihre externen Organisationen und Kontakte. Sie können eine optimierte Ansicht aller Kontakt- und Organisationsdaten sehen. Sie können auch direkt aus dem Datensatz eines Kontakts einen Anruf starten, eine E-Mail senden oder die Website des Kontakts besuchen. Und mit benutzerdefinierten Feldern können Sie Ihre Kontakte und Organisationen personalisieren.
Erfahren Sie mehr über externe Kontakte
Erfahren Sie, wie Sie Ihren Bestand an Kundendaten nutzen, anpassen und erweitern können. Mit benutzerdefinierten Feldern für externe Organisationen und Kontakte haben Sie die Möglichkeit, Felder zu erstellen, die Ihnen helfen, eine personalisierte Erfahrung zu bieten.
Interaktion mit Ihren Kontakten
Während einer Interaktion kann ein Agent den Interaktionsverlauf eines Kontakts einsehen, um einen besseren Kundenservice zu bieten.
Geschäftsanwender und Agenten können Anrufe tätigen oder an externe Kontakte weiterleiten.
Verwalten Sie Ihre Kontakte
Fügen Sie Ihre Kontakte zu Genesys Cloud hinzu und verwalten Sie Informationen über sie. Sie können externe Kontakte auf die folgenden Arten erstellen:
- Synchronisierung mit Salesforce CRM
- CSV-Upload
- Externe Kontakte API
- Im Profilbereich des Agenten-Desktops
- Innerhalb des Verzeichnisses
- Ihre Kontakte anzeigen
- Nach Kontakt oder Organisation suchen
- Kontakt hinzufügen
- Einen Kontakt löschen
- Einen Kontakt bearbeiten
- Profil eines Kontakts anzeigen
- Fordern Sie eine Kontaktkennung an
- Seite Kontaktdetails
- Erkunden Sie die Organisation eines Kontakts
- Anzeigen des Interaktionsverlaufs für einen Kontakt
- Durchführen eines Massenimports von Kontakten oder Organisationen
- Arbeiten mit Daten in der .csv-Quelldatei
- Einen Kontakt löschen
Verwalten von Notizen für einen Kontakt
Notizen helfen Ihnen, Details zu Kontakten zu verfolgen.
Verwalten Sie Ihre Organisationen
Fügen Sie Ihre Organisationen zu Genesys Cloud hinzu und verwalten Sie Informationen über sie.
Verwalten von Beziehungen für eine Organisation
Beziehungen erfassen die persönlichen Verbindungen zwischen Mitgliedern Ihres Unternehmens und Personen in einer externen Organisation.
Verwalten von Notizen für eine Organisation
Mithilfe von Notizen können Sie Details zu Organisationen verfolgen.
Synchronisieren Sie Ihre Salesforce-Daten
Konfigurieren Sie eine Integration, um Änderungen an Salesforce-Kontakten, -Konten, -Notizen und -Beziehungen automatisch mit den entsprechenden Datensätzen in Genesys Cloud zu synchronisieren.
- Über die Integration von Salesforce External Contact Sync
- Einrichten einer Salesforce External Contact Sync-Integration
- Deaktivieren einer Salesforce External Contact Sync-Integration
- Reaktivieren einer Salesforce External Contact Sync-Integration
- Löschen einer Salesforce External Contact Sync-Integration
- Salesforce-Feld-Zuordnungen
Durchführen eines Massenimports von Kontakten und Organisationen aus einer CSV-Datei
Um den Import von Kontakten und Organisationen zu vereinfachen, können Sie sie aus einer CSV-Quelldatei importieren.
Häufig gestellte Fragen zu Externe Kontakte und Einzelkundenansicht
Erfahren Sie die Antworten auf beliebte Fragen:
- Wie kann ich einen Kommunikationskanal zu einem bestehenden externen Kontakt hinzufügen oder zusammenführen?
- Wie kann ich einen flüchtigen Kontakt in einen kuratierten Kontakt umwandeln?
- Welche Arten von Kontakten kann ich zusammenführen?
- Sind die Bereiche Externe Kontakte und Einzelkundenansicht bekannt?
- Wie kann ich externe Kontakte und die Einzelkundenansicht deaktivieren?