Über Kundenbefragungen
Mithilfe von Kundenumfragen können Sie einen Kunden einladen, Feedback zu einer früheren Interaktion mit Ihrem Contact Center zu geben. Erstellen Sie ein Kundenumfrageformular, richten Sie einen Einladungsablauf für eine Webumfrage oder einen Ablauf für eine Sprachumfrage ein. Konfigurieren Sie eine Richtlinie zum Senden von Webumfragen an Kunden oder einen eingehenden Anruffluss, um Kunden nach der Trennung durch den Agenten zur Sprachumfrage weiterzuleiten.
Formulare für Kundenbefragungen
Erstellen Sie ein Web- oder Sprachumfrageformular, um es nach Interaktionen an Kunden zu senden. Fügen Sie Ihren Text in sechs verschiedene Fragetypen ein. Erstellen Sie unterschiedliche Formulare für unterschiedliche Arten von Interaktionen.
Webumfrage-Abläufe in Architect
Erstellen Sie einen Flow für Webumfragen. Richten Sie die Einladungs-E-Mail ein, einschließlich Absender, Empfänger und E-Mail-Text. Sehen Sie sich Beispiele an und laden Sie Vorlagen für Umfrageabläufe herunter.
- Arbeiten mit Einladungsabläufen für Webumfragen
- Navigieren Sie durch die Beispiele für Einladungsabläufe für Webumfragen und laden Sie sie herunter
- Erstellen eines Einladungsablaufs für Webumfragen
- Aktionen des Aufgaben- und Zustandseditors
- Integrierte Variablen des Architekten
- Aktion Externer Kontakt abrufen
- Aktion Umfrage abschließen
- Aktion Umfrage abbrechen
Sprachumfrageabläufe in Architect
Generieren Sie basierend auf dem von Ihnen erstellten Umfrageformular einen Architektenablauf für Ihre Sprachumfrage und passen Sie ihn an.
- Arbeiten mit Sprachumfrage-Flows
- Aktion „Umfragefrage stellen“
- Einstellungen für den Ablauf einer Sprachumfrage
- Einrichten der Benutzereingabe für einen Sprachumfrageablauf
- Aufzeichnungseinstellungen in Sprachumfrage-Flows
- Aktionen des Aufgaben- und Zustandseditors
- Integrierte Variablen des Architekten
Führen Sie Kundenbefragungen durch
Erstellen und aktivieren Sie eine Richtlinie, um zu bestimmen, wann Genesys Cloud Webumfragen an Kunden sendet. Wählen Sie, welches Formular und welchen Ablauf Sie für passende Interaktionen verwenden möchten. Erlauben Sie externen Kontakten die Abmeldung von Umfragen. Verwenden Sie die Aktion „Post-Flow festlegen“ in einem eingehenden Anruffluss, um einen Anrufer zu einer Sprachumfrage weiterzuleiten, nachdem der Agent die Verbindung getrennt hat.
Ergebnisse der Kundenbefragung
Den Umfragestatus und die Antworten auf die abgeschlossene Umfrage können Sie auf der Registerkarte Qualitätszusammenfassung in den Ansichten zur Umfrageleistung einsehen.
