Ansichtsdaten exportieren

1. Klicken Exportfenster umschalten . Das Fenster Exportieren wird geöffnet. 
2. Ändern Sie den Namen der Datei oder behalten Sie den Standarddateinamen bei Exportname Feld. Der Standarddateiname enthält das Datum und den Namen der Ansicht. Wenn Sie Daten aus derselben Ansicht mehrmals an einem Tag exportieren, haben alle diese Dateien denselben Standardnamen. 
3. Nur Ansicht "Agentenstatusübersicht": Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
   • Agenten-Anmeldung – Abmeldedetails – Exportiert die Anmelde- und Abmeldeaktivitäten des Agenten.
   • Details zur Zeitleiste des Agentenstatus – Exportiert die Änderungen des Agenten.
   • Details zur Agentenstatusdauer – Exportiert die Zeit, die der Agent in jedem Status verbracht hat.
4. Detailansicht des Agentenstatus nur: Um die Anmelde- und Abmeldeinformationen des Agenten in der Exportdatei zu erhalten, wählen Sie die Option aus Als Gruppe anzeigen Und Geteilte Filter Optionen.
5. Zusammenfassungsansicht der Agentenbewertung und Detailansicht der Agentenbewertung nur: Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
   • Zusammenfassung der Agentenbewertung (Standard) – Exportiert die Auswertungszusammenfassungsinformationen einzelner oder mehrerer Agenten.
   • Details zur Agentenbewertung – Exportiert die Auswertungsdetails einzelner oder mehrerer ausgewählter Agenten. Zu den Bewertungsdetails zählen Datum/Uhrzeit der Interaktion, Datum/Uhrzeit der Bewertung, Bewerter, Medientyp, Gesamtpunktzahl, kritische Punktzahl und Bewertungsformular.
6. Kampagneninteraktionen Detailansicht nur: Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
   • Details zu Kampagneninteraktionen (Standard) - Exportiert die Interaktionen für die Kampagne basierend auf der von Ihnen ausgewählten Ansicht.
   • Detaillierte Versuchshistorie - Exportiert die Details der einzelnen Versuche einer Kampagne.
7. Im Empfänger Um eine CSV-Datei oder einen PDF-Bericht per E-Mail zu senden, geben Sie bis zu 10 E-Mail-Adressen ein, getrennt durch ein Semikolon (;) oder ein Komma (,).
   Hinweis: Wenn die eingegebene E-Mail-Adresse ungültig ist, wird eine Warnmeldung angezeigt. Um an E-Mail-Adressen zu exportieren, stellen Sie sicher, dass Sie die Berechtigung Analytics > Data Export > Publish haben. Das Limit für den Export eines E-Mail-Anhangs beträgt 10 MB.
8. Nur Export der Intervallaufschlüsselung: Wählen Sie ein Die Granularität entsprechend dem ausgewählten Zeitraum.
   Hinweis: Der Die Granularität Option gilt sowohl für die Geplanter Export aller Ansichten und der Ad-hoc-Exporte dieser Ansichten:
   Warteschlangen-Leistungsdetailansicht
   Ansicht „Metriken für Abbruchintervalle“
   Detailansicht der Agentenleistung
   Agentenstatus Detailansicht
   Detailansicht des Nachbearbeitungsintervalls für Agenten
   DNIS Performance Detailansicht
   Detailansicht der Kampagnenleistung
   Datenaktionen Leistung Detailansicht
   Bot-Performance-Detailansicht
   Flows Performance Detailansicht
   Detailansicht des Intervalls für Flow-Ergebnisse
   Flow Meilenstein Intervall Detailansicht
   Meine Leistungsansicht
   Ansicht „Mein Status“
   Thementrends Detailansicht
   Ansicht „Metriken für Abbruchintervalle“
   Detailansicht des Intervalls für Flow-Ergebnisse
   Flow Meilenstein Intervall Detailansicht
9. In der Datei Format Feld auswählen CSV oder PDF .
10. Um alle in der Ansicht angezeigten Spalten zu exportieren, aktivieren Sie diese Option Schließen Sie alle Spalten ein .
11. Um zugehörige Teilnehmerdaten für Konversationen zu exportieren, aktivieren Sie diese Option Benutzerdefinierte Attribute einschließen . Die a Attributdaten stehen nur für den Export von Konversationen zur Verfügung, die von einer Nachtdatenpipeline verarbeitet werden.
12. Klicken Sie auf Schedule. Unter Frequenz , Wähle eines der Folgenden:
    • Renn einmal – Um Daten nur einmal zu exportieren.
      Hinweis: Die Granularität der Anmelde- und Abmeldedaten im Export variiert je nach ausgewähltem Zeitraum. Wenn der gewählte Zeitraum heute oder gestern ist, beträgt die Granularität 30 Minuten. Wenn der gewählte Zeitraum einer der folgenden ist: diese Woche, letzte Woche, die letzten sieben Tage, dieser Monat, letzter Monat und die letzten 30 Tage, dann ist die Granularität täglich. Wenn der Zeitraum mehr als 30 Tage oder einen Monat pro Woche beträgt, werden in den Exporten keine Anmelde- und Abmeldedaten enthalten sein.
    • Wiederkehrend – Um Exportdaten so zu planen, dass sie wiederkehren. Führen Sie nach der Auswahl eines wiederkehrenden Zeitplanexports Folgendes aus:
      • Wählen Sie eine Zeitspanne.
      • Nur Intervallaufschlüsselungsexporte: Wählen Sie a aus Die Granularität entsprechend dem gewählten Zeitraum. 
        Hinweis: Die Granularität der Exportdaten im Export variiert je nach ausgewähltem Zeitraum. Wenn der ausgewählte Zeitraum heute oder gestern ist, beträgt die Granularität 30 Minuten. Wenn der ausgewählte Zeitraum einer der folgenden ist: diese Woche, letzte Woche, die letzten sieben Tage, dieser Monat, letzter Monat und die letzten 30 Tage, dann ist die Granularität täglich. Wenn der Zeitraum mehr als 30 Tage oder diesen Monat pro Woche beträgt, umfassen die Exporte keine Anmelde- und Abmeldedaten.
      • Wählen Sie a aus Wiederauftreten damit der Export ausgeführt werden kann.
        Hinweis: Die Wiederholungsoptionen variieren je nach gewähltem Zeitraum. Wählen Sie die Optionen für Ihre Auswahl aus, z Laufen Sie stundenlang , Minuten nach der vollen Stunde, Anfrage Zeit , An Tagen ausführen , Wochentag , Monatstag , Und Tag des Quartals . Der Tag des Monats wird auf 28 eingestellt, um sicherzustellen, dass die Wiederholung für alle Monate gilt.
      • (Optional) Aktivieren Statischen Link generieren um einen statischen Link zu einer exportierten Datei an einem zentralen Ort zu erstellen. Ein Drittanbieter-Tool kann wiederholt auf die Datei zugreifen. Wenn ein externes Tool die Datei vom Speicherort des statischen Links herunterlädt, wird der letzte geplante Export von der Genesys Cloud Plattform heruntergeladen. Wenn Sie mit Anwendungen von Drittanbietern arbeiten, die ein Systemkonto benötigen, um einen statischen Export herunterzuladen, empfiehlt Genesys, dass Sie einen OAuth-Client mit der Berechtigung zum Zugriff auf statische Exporte erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Statischen Link generieren. Alle Export-URLs befinden sich an den folgenden Orten:
        • Posteingang - Wenn Sie einen abgeschlossenen Export an den Posteingang eines Benutzers übermitteln und Statischen Link generieren auswählen, können Sie den statischen Link kopieren. Öffnen Sie Ihren Posteingang und wählen Sie das Symbol Exporte oben auf der Seite. Suchen Sie den Export und erweitern Sie das Drei-Punkte-Menü . Wählen Sie die Option Statischen Link kopieren, um den statischen Link in die Zwischenablage Ihres Rechners zu kopieren.
        • Ansicht „Geplante Exporte“. – Bei der Übermittlung eines abgeschlossenen Exports an einen Benutzer Ansicht „Geplante Exporte“. und Auswahl von a Statischen Link generieren , können Sie den statischen Link kopieren. Wählen Präferenzen > Arbeitsplatz > Geplante Exporte , klicken Sie auf das Dreipunktmenü Klicken Sie auf den statischen Link, den Sie kopieren möchten, und klicken Sie auf das Symbol zum Kopieren des Links. Hinweis:Die Schaltfläche "Link kopieren" wird deaktiviert, wenn der Export unvollständig ist. Nach der ersten erfolgreichen geplanten Ausführung des Exports ist die Schaltfläche „Link kopieren“ verfügbar.
13. Klicken Formatierung und führen Sie Folgendes aus:
    • Wählen Sie das Gewünschte aus Dauerformat . Zeitwerte liegen vor Millisekunden , Sekunden , HH:MM:SS , Und H:M:S .
    • (Optional) Um Zeitwerte in der Spaltenüberschrift anzuzeigen, aktivieren Sie diese Option Dauerformat in Spaltenüberschriften anzeigen .
    • So konvertieren Sie die Zeitwerte der Exportdatei aus der auf Ihrem Computer eingestellten Zeitzone in eine andere Zeitzone als die Zeitzone Wählen Sie im Dropdown-Menü die gewünschte Zeitzone für Ihre Exportdatei aus. Die Funktion für den geplanten Export wählt den Zeitrahmen nicht automatisch aus.
    • Um das Gebietsschema für die aus einer Ansicht exportierten Daten festzulegen, wählen Sie das gewünschte Gebietsschema aus Sprache im Gebietsschemafeld. Die Gebietsschemaeinstellung zeigt Text-, Datums- und Zeitformate in der ausgewählten Sprache an.
    • Um Werte zu trennen, wählen Sie das aus Semikolon (;) Trennzeichen oder Komma (,) Trennzeichen . 
      Hinweis: Die Trennzeichenoption ist nur für CSV-Exportdateien verfügbar.
    • Wenn Sie die Daten als Gruppe anzeigen ( Als Gruppe anzeigen ) von Agenten, Warteschlangen oder DNIS-Nummern, um dann die Gruppenaggregatdaten für alle Filter sowie die einzelnen Daten für jeden der Filter einzuschließen, wählen Sie im Bereich „Exportieren“ die Option aus Geteilte Filter .
    • Um die Metriken im Export nach Medientyp aufzuteilen, aktivieren Sie die Aufgeteilt nach Medientyp .
      
      Notiz : Wenn Sie die Option „Nach Medientyp aufteilen“ verwenden und nur einen Medientyp auswählen, beinhaltet auch alle anderen Medientypen.
    • Um am Anfang Ihres Exports eine Zeile hinzuzufügen, die die Summe aller numerischen Spalten enthält, aktivieren Sie die Option Zusammenfassungszeile einschließen Kontrollkästchen. 
      Notiz :
      Die Option „Zusammenfassungszeile einschließen“ ist nur für die Ansichten mit der Option „Nur Zusammenfassungszeile einschließen“ verfügbar.
      In der Exportdatei werden in der Zusammenfassungszeile die Gesamtsummen aller Zeilen in der Datei angezeigt.
    • Um Zeilen in der Exportdatei zu entfernen, die keine Daten enthalten, aktivieren Sie die Option Leere Zeilen ausschließen Kontrollkästchen. 
      Notiz :
      Die Option „Leere Zeilen ausschließen“ ist nur für die Ansichten mit „Nur leere Zeilen ausschließen“ verfügbar.
      Wenn Sie die Option „Leere Zeilen ausschließen“ auswählen, schließt der Export nur die Zeilen ohne Daten in den sichtbaren Spalten aus.
14. Klicken Sie auf Exportieren. Die Datei erscheint in Ihrem Posteingang. 

Im oberen Teil des Posteingangs wird die Anzahl der Abgelaufene Exporte und die Anzahl der Exporte laufen bald aus . 

Klicken Geplante Exporte anzeigen , um zum Ansicht „Geplante Exporte“ Seite.

Klicken Auslaufende Exporte erneuern um die Liste der geplanten Exporte, deren Gültigkeit bald abläuft, zu erneuern.

Im Posteingang können Sie den Status Ihrer Exporte einsehen, einschließlich eines Fortschrittsbalkens, der den Prozentsatz der Fertigstellung des Exports anzeigt.

Symbol	Status	Beschreibung
	Eingereicht	Genesys Cloud hat Ihre Anfrage für den Export erhalten und erstellt den Export.
	In Bearbeitung	Genesys Cloud erstellt Ihren Export.
	Wird abgebrochen	Genesys Cloud ist gerade dabei, den Export zu stornieren.
	Zurückgezogen	Genesys Cloud hat den Export abgebrochen.
	Fehler	Bei der Erstellung des Exports ist ein Fehler aufgetreten.
	Abgeschlossen	Der Export ist abgeschlossen und Sie können ihn herunterladen.
	Teilweise Ergebnisse	Der Export enthält Teilergebnisse, die Sie herunterladen können.

Genesys Cloud führt die Exporte in der Reihenfolge durch, in der Sie sie anfordern. Um einen weiteren Export zu starten, brechen Sie einen laufenden Export ab.

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Posteingang.
2. Klicken Sie im Posteingangsbereich auf Exporte .
3. Klicken Sie neben einem laufenden Export auf Mehr .
4. Klicken Export abbrechen . Genesys Cloud startet den nächsten Export, der auf seine Ausführung wartet. 
5. Um den abgebrochenen Export zu löschen, klicken Sie auf das X neben dem Export

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Posteingang.
2. Klicken Sie im Posteingangsbereich auf Exporte .
3. Klicken Sie neben dem Export, den Sie herunterladen möchten, auf Download. Das System lädt den Export in den Ordner "Downloads" Ihres Computers herunter. 
4. Um die Datei zu löschen, klicken Sie auf Mehr > Löschen Export .
   
   Hinweis: Wenn Sie einen geplanten Export löschen, werden die zuvor exportierten Dateien für diesen Zeitplan nicht mehr in Ihrem Posteingang angezeigt.
5. Um einen Export als gelesen zu markieren, klicken Sie auf Mehr > Als gelesen markieren .
6. Um eine Export-ID zu kopieren, klicken Sie auf Mehr > Export-ID kopieren .
7. Um einen statischen Link zu kopieren, klicken Sie auf Mehr > Statischen Link kopieren . Weitere Informationen zum Kopieren des statischen Links finden Sie unter Statischen Link generieren .
   
   Hinweis: Der Statischen Link kopieren Die Option wird nur angezeigt, wenn Sie sie beim Export konfigurieren.

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Posteingang.
2. Klicken Sie im Posteingangsbereich auf Exporte .
3. Um den fehlgeschlagenen Export erneut auszuführen, klicken Sie auf Mehr > Lauf jetzt .
   
   Hinweis: Der Lauf jetzt Option ist auf nur einmal pro Stunde begrenzt. Sie können die fehlgeschlagenen Exporte nur einmal wiederholen. Wenn ein Export wiederholt fehlschlägt, wenden Sie sich zur weiteren Untersuchung an den Genesys-Produktsupport.

Exporte, die häufig durchgeführt werden oder große Datensätze umfassen, beeinträchtigen die Reaktionsfähigkeit Ihres gesamten Unternehmens. Die Exporte werden in der Reihenfolge ihrer Übermittlung in eine Warteschlange gestellt. Wenn also viele Exporte gleichzeitig ausgelöst werden, kann es vorkommen, dass die Exporte im Posteingang mit dem Status "übermittelt" angezeigt werden. Konfigurieren Sie daher bei der Erstellung von Exporten diese so, dass sie Ihnen die Informationen liefern, die Sie benötigen, um Ihr Unternehmen effektiv zu führen, aber beachten Sie einige der folgenden Best Practices, um die Leistung zu maximieren. 

Genesys Cloud hat keine Regeln dafür, wann Sie Exporte durchführen können, da die Faktoren je nach Organisation variieren: die Reaktionsfähigkeit beim Export ist eine Kombination aus Ansichtseinstellungen, Tageszeit und Auslastung des Systems zum Zeitpunkt des Exports. Um die Exportlaufzeit zu minimieren, sollten Sie sich die folgenden Fragen stellen:

• Sind meine Ansichtsfilter zu weit gefasst? Führe ich zum Beispiel jeden Tag einen "Year to date"-Export durch? Führe ich einen Export durch, der Hunderte von Benutzern umfasst, obwohl ich mich nur für eine kleinere Anzahl interessiere?

Best Practice Nr. 7 Passen Sie die Exportfilter so an, dass der Export weniger Agenten, Warteschlangen, Interaktionen oder Tage umfasst. Je weniger Daten der Export enthält, desto schneller ist er abgeschlossen.

• Führe ich meine Exporte zur gleichen Zeit aus wie andere Benutzer?

Best Practice Nr. 7 Führen Sie die Ausfuhren nach Möglichkeit außerhalb der Hauptverkehrszeiten durch. Führen Sie zum Beispiel tägliche, wöchentliche und monatliche Exporte spät abends oder früh morgens durch. Bei stündlichen Exporten stellen wir fest, dass viele Nutzer direkt zur vollen Stunde oder ein paar Minuten danach exportieren, also wählen Sie eine Tageszeit, die nicht zu den Spitzenzeiten gehört: 10 oder 15 Minuten vor oder nach der vollen Stunde. 

• Führen alle meine Kollegen genau denselben Export zur gleichen Zeit durch?

Best Practice Nr. 7 Bitten Sie einen Benutzer, Exporte auszuführen und zu verteilen, die das gesamte Team verwendet. 

• Verlange ich mehr Daten, als ich brauche?

Best Practice Nr. 7 Wenn Sie nur eine Teilmenge der insgesamt verfügbaren Spalten benötigen, beschleunigt die Verwendung von Ausgewählte Spalten die Exportzeit, insbesondere für die Agentenansichten.