Versionshinweise für Genesys Cloud für Microsoft Teams

Dieser Artikel beschreibt alle Genesys Cloud für Microsoft Team Versionen. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud für Microsoft Teams.

Demnächst verfügbar

Diese Funktionen werden in unserer Dokumentation beschrieben, sind aber noch nicht allgemein verfügbar.

11. November 2024

  • Tastaturunterstützung für DTMF-Eingabe im eingebetteten Client

    Agenten können jetzt während Sprachanrufen in eingebetteten Clients ihre Tastatur verwenden, um DTMF-Codes (Dual-Tone Multi-Frequency) einzugeben. Durch die Möglichkeit zur Tastatursteuerung für die DTMF-Eingabe sind Agenten nicht länger auf Mausklicks angewiesen, um auf die DTMF-Wähltastatur zuzugreifen. Dies trägt dazu bei, die Geschwindigkeit und Effizienz während der Interaktionen zu verbessern und die Anrufabwicklung zu optimieren: Anrufsteuerung .

September 23 2024

April 22, 2024

  • Anrufsteuerungstasten für das Headset

    Wenn Agenten die eingebetteten Clients verwenden, können sie nun die Anrufsteuerungstasten an ihren Headsets nutzen, darunter Abnehmen, Stummschalten und Lautstärkeregelung: Konfigurieren von Headsets für eingebettete Clients .

März 18, 2024

Februar 28, 2024

Januar 31, 2024

Dezember 6, 2023

  • Rückruf, automatische Anwahl und automatische Trennung

    Administratoren können die Warteschlange jetzt so konfigurieren, dass Rückrufe automatisch gestartet und beendet werden: Reagieren Sie auf Rückrufinteraktionen.

4. Oktober 2023

Juni 21, 2023

August 10, 2022

27. Juli 2022

  • Erste Veröffentlichung von Genesys Cloud für Microsoft Teams. Umfasst Unterstützung für Anrufsteuerungen, Agentenstatus, Anrufattribute, Click-to-Dial und die Nachbereitung von Anrufen durch Nachbearbeitungskategorien.