Versionshinweise für Genesys Cloud für Microsoft Teams

Dieser Artikel beschreibt alle Genesys Cloud für Microsoft Team Versionen. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud für Microsoft Teams.

Diese Funktionen werden in unserer Dokumentation beschrieben, sind aber noch nicht allgemein verfügbar.

Übertragungsberechtigungen auf Agentenebene

Mithilfe der neuen Berechtigungen können Administratoren jetzt die Agentenübertragungsfunktionen während einer Interaktion präzise steuern: Übertragungsberechtigungen für Agenten verwalten , Blinde Weiterleitung einer Interaktion , Und Rückfragehinweis zur Anrufweiterleitung .

Verhindern Sie, dass Agenten ohne ausgewählte Station in der Warteschlange bleiben

Administratoren können nun die Telefonie > Telefon > Trennung Selbst Berechtigung aus der Rolle eines Agenten, um sicherzustellen, dass Agenten sich nicht in die Warteschlange einreihen können, ohne eine Station auszuwählen. Wenn ein Agent seine Station abwählt, während er sich in der Warteschlange befindet, wird er automatisch aus der Warteschlange entfernt : In eingebetteten Clients vom Telefon abmelden , Wählen Sie ein Telefon , Und Ändern Sie Ihren Status .

Tastaturunterstützung für DTMF-Eingabe im eingebetteten Client

Agenten können jetzt während Sprachanrufen in eingebetteten Clients ihre Tastatur verwenden, um DTMF-Codes (Dual-Tone Multi-Frequency) einzugeben. Durch die Möglichkeit zur Tastatursteuerung für die DTMF-Eingabe sind Agenten nicht länger auf Mausklicks angewiesen, um auf die DTMF-Wähltastatur zuzugreifen. Dies trägt dazu bei, die Geschwindigkeit und Effizienz während der Interaktionen zu verbessern und die Anrufabwicklung zu optimieren: Anrufsteuerung .

Persistente Agenteinstellungen auf der Serverseite

Die Agenteneinstellungen im eingebetteten Client werden serverseitig gespeichert. Dadurch wird sichergestellt, dass diese Einstellungen auch nach dem Zurücksetzen des Browsers, dem Leeren des Caches oder der Abmeldung des Agenten erhalten bleiben: Bleiben die Agenteneinstellungen in den eingebetteten Clients erhalten, nachdem der Browser-Cache geleert wurde? .

Anrufsteuerungstasten für das Headset

Wenn Agenten die eingebetteten Clients verwenden, können sie nun die Anrufsteuerungstasten an ihren Headsets nutzen, darunter Abnehmen, Stummschalten und Lautstärkeregelung: Konfigurieren von Headsets für eingebettete Clients .

Führen Sie die WebRTC-Diagnose-App aus

Agenten können jetzt die WebRTC-Diagnose-App vom Client aus ausführen, um ihre WebRTC-Telefoneinstellungen zu testen: Testen Sie Ihre WebRTC-Telefoneinstellungen Und Ändern Sie die Einstellungen Ihres WebRTC-Telefons .

Administratoren können jetzt die organisationsweite Einstellung aktivieren, um die Auswahl geplanter Rückrufwarteschlangen zu ermöglichen, wodurch Agenten eine Warteschlange angeben können, wenn sie einen Rückruf planen: Vereinbaren Sie einen Rückruf Und Ermöglichen Sie Agenten, eine Warteschlange für geplante Rückrufe anzugeben.

Regionen Asien-Pazifik (Osaka), Naher Osten (VAE) und EU (Zürich).

Administratoren können jetzt Osaka, Vereinigte Arabische Emirate oder Zürich als Genesys Cloud-Umgebung auswählen : Fügen Sie die Genesys Cloud für Microsoft Teams-App hinzu .

Rückruf, automatische Anwahl und automatische Trennung

Administratoren können die Warteschlange jetzt so konfigurieren, dass Rückrufe automatisch gestartet und beendet werden: Reagieren Sie auf Rückrufinteraktionen.

Auswahl des Klingeltons für Anrufbenachrichtigungen
Die Agenten können jetzt Klingeltöne für ihre Anrufsignale auswählen: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.

Automatische Antwort ermöglicht digitale Interaktionen

Administratoren können für die automatische Beantwortung digitaler Interaktionen, einschließlich Nachrichten und E-Mails, aktivieren: Arbeiten Sie mit digitalen Interaktionen mit automatischer Antwort.

Region Nord- und Südamerika (Sao Paulo)
Administratoren können jetzt Sao Paulo als ihre Genesys Cloud-Umgebung auswählen: Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud Organisation.

Erste Veröffentlichung von Genesys Cloud für Microsoft Teams. Umfasst Unterstützung für Anrufsteuerungen, Agentenstatus, Anrufattribute, Click-to-Dial und die Nachbereitung von Anrufen durch Nachbearbeitungskategorien.