Arbeit mit einem externen Kontakt während einer Interaktion
Externe Kontakte sind Personen, die sich außerhalb Ihrer Genesys Cloud-Organisation befinden und die mit externen Organisationen verbunden sein können. Während der Interaktion können die Agenten Informationen zu diesen Kontakten anzeigen und aktualisieren oder neue Kontakte erstellen. Das Profil des Kontakts enthält Daten über den Kontakt, wie Name, Adresse, Kontonummer und Interaktionsverlauf. Nachdem ein Agent überprüft hat, dass ein Kontaktprofil mit dem Kunden in einer Interaktion übereinstimmt, fügt Genesys Cloud die Interaktion zur Interaktionshistorie des Kontakts hinzu.
Interaktion mit externen Kontakten
Erfahren Sie, wie Sie Anrufe tätigen, E-Mail-Nachrichten senden und Sprachinteraktionen an externe Kontakte übertragen können.
Externe Kontakte finden und überprüfen
Genesys Cloud versucht automatisch, den externen Kontakt in einer Interaktion zu lokalisieren und zu verifizieren. Falls erforderlich, können Sie die Überprüfung abbrechen und nach einem anderen Kontakt suchen. Wenn Sie den gewünschten Kontakt nicht finden, können Sie einen neuen erstellen.
Profile und Interaktionsverlauf erkunden
Jeder Kontakt und jede Organisation hat ein Profil, in dem Sie alle relevanten Details auf einer Seite sehen können. Sie können die Profile bei Bedarf bearbeiten. Jedes Profil enthält den Interaktionsverlauf, d. h. die vollständige Aufzeichnung aller Interaktionen, die Ihr Unternehmen mit dem Kontakt oder der Organisation hatte.
