Genesys Cloud – 9. Dezember 2020

Plattform

Klonen eines Benutzers in einer autorisierten Organisationserweiterung

Administratoren können jetzt einen vertrauenswürdigen Benutzer in einer anderen Organisation klonen. Diese Funktion unterstützt Administratoren beim Testen und bei der Fehlersuche. Weitere Informationen finden Sie unter Klonen eines Benutzers in einer anderen Organisation. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Kommunizieren

Identifizieren Sie die Telefonnummern von

Administratoren und Kontaktmanager können jetzt die Identifikation und den Typ des Empfängers für zuvor zugewiesene Nummern anzeigen, wenn sie eine Telefonnummer einem Anrufweiterleitungsobjekt zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen einer Anrufroute. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Kontaktzentrum

Verbesserungen des Prozesses zur Neuplanung des Personaleinsatzes

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt neu eingestellte Agenten zu einem veröffentlichten Zeitplan hinzufügen, ohne den Zeitplan für zuvor geplante Agenten neu zu erstellen. Ein neuer Schritt im Assistenten für die Neuplanung enthält jetzt eine Liste der ungeplanten Bearbeiter, damit die Planer wissen, welche Bearbeiter nicht zu einem Plan für den veröffentlichten Zeitraum gehören. Das Dialogfeld "Neuplanung anwenden" enthält jetzt eine Liste der neu geplanten Agenten und die Spalte Agenten wurde in die Spalte Geänderte Agenten insgesamt umbenannt. Weitere Informationen finden Sie unter Neue Bearbeiter zum Zeitplan hinzufügen. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3. 

Verbesserte Berechnung der geschätzten Wartezeit 

Die Berechnung der geschätzten Wartezeit wird nun durch einen neuen datengesteuerten, maschinellen Lernansatz verbessert. Mit dieser Verbesserung reagiert die Berechnung besser auf vorübergehende Änderungen in Warteschlangen und bei Agenten, was zu genaueren Wartezeitansagen an den Kunden führt. Weitere Informationen finden Sie unter Overview of Improved Estimated Wait Time im Genesys Cloud Developer Center und Architect frequently asked questions Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Ausschalten des Bewertungsformulars Frage Gruppengewichte

Qualitätsadministratoren können jetzt die Gruppengewichtung in Bewertungsformularen deaktivieren. In Auswertungsformularen sind Gruppengewichtungen standardmäßig aktiviert und auf eine Gewichtung von eins für jede Fragengruppe eingestellt. Wenn die Gewichtung ausgeschaltet ist, werden die Gewichtungsinformationen sowohl im Bearbeitungs- als auch im Vorschaumodus aus dem Formulareditor ausgeblendet. Weitere Informationen finden Sie unter Ein Bewertungsformular erstellen und veröffentlichen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Abschaffung

Ersetzen Sie in der API-Änderung für Sentiment-Aggregate Anruf durch Stimme

Ab dem 10. Februar 2021 erfordert Genesys Cloud, dass der Analytics Transcripts Aggregates Endpoint (/api/v2/analytics/transcripts/aggregates/query) MediaType Query "voice" für Sprachinteraktionen anstelle von "call" verwendet Weitere Informationen finden Sie unter Ersetzen Sie Anruf durch Stimme in Sentiment Aggregates API change.

Analytics Conversation Detail Endpoint API maximaler Datensatz pro Abfrageänderung

Genesys hat den Analytics Conversation Detail Endpoint (/api/v2/analytics/conversations/details/query) am 9. Dezember 2020 so geändert, dass maximal 10.000 Datensätze pro Abfrage zurückgegeben werden. Weitere Informationen finden Sie unter Analytics Conversation Detail Endpoint API maximum record per query change. 

Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 30 Tage Verschiebung der Abschreibung

Genesys kündigte an, dass die Möglichkeit, die Reise- und Interaktionshistorie einzusehen, auf 30 Tage für externe Kontakte und Organisationen begrenzt ist und am 14. Oktober 2020 mit einem Änderungsdatum vom 9. Dezember 2020 außer Kraft tritt. Genesys hat das Änderungsdatum auf den 16. Dezember 2020 verschoben. Außerdem wird die Frist auf 365 Tage erhöht. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Begrenzen Sie den Interaktionsverlauf für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage.

Verschiebung der Änderung des Abfrageintervalls am Analytics User Detail Endpoint API

Genesys kündigte die Änderung des Analytics User Detail Endpoint API (/api/v2/analytics/users/details/query) am 9. September 2020 mit einem Änderungsdatum am 9. Dezember 2020 an. Genesys hat das Änderungsdatum auf den 16. Dezember 2020 verschoben. Weitere Informationen finden Sie unter Analytics User Detail Endpoint API query interval change.

Analytics Conversation Detail Endpoint API Abfrageintervallverschiebung

Genesys kündigte die Änderung des Analytics Conversation Detail Endpoint (/api/v2/analytics/conversations/details/query) am 9. September 2020 mit einem Änderungsdatum am 9. Dezember 2020 an. Genesys hat das Änderungsdatum auf den 16. Dezember 2020 verschoben. Weitere Informationen finden Sie unter Analytics Conversation Detail Endpoint API query interval change.