Genesys Cloud – 1. Juli 2020

Kommunizieren

TLS-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks

Genesys Cloud unterstützt jetzt das TLS Trunk-Transportprotokoll für die Verwendung mit BYOC Cloud Trunks. Die zusätzliche TLS-Unterstützung erhöht die Kompatibilität von Genesys Cloud mit Diensten und Geräten. Weitere Informationen finden Sie unter TLS trunk transport protocol specification.

TURN für WebRTC-Implementierungen erzwingen

Telefonie-Administratoren können jetzt die neue Force TURN-Funktion verwenden, um die Anzahl der offenen ausgehenden Ports auf der Firewall zu reduzieren, die für die WebRTC-Implementierung von Genesys Cloud erforderlich sind Die Force TURN-Funktion ist mit einer monatlich wiederkehrenden Gebühr verbunden. Weitere Informationen finden Sie unter . Verwenden Sie die Funktion Force TURN.

Netzwerkerfassung zur Fehlersuche

Telefonieadministratoren können jetzt die neue Netzwerkerfassungsfunktion für den Edge nutzen, um Probleme mit dem Netzwerkverkehr und der Netzwerkkonfiguration zu beheben und zu diagnostizieren. Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.9126 oder höher Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Netzwerkerfassung

Kontaktzentrum

Google Dialogflow-Umgebungen für einen Architektenablauf

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt die Google Dialogflow-Umgebungen in der Aktion Architect Call Dialogflow Bot konfigurieren. Diese neue Funktion ermöglicht es Nutzern, Entwicklungs-, Test- und Produktions-Bots zu erstellen und zu integrieren, indem sie mehrere Versionen eines virtuellen Google Dialogflow-Agenten erstellen und diese dann in separaten Umgebungen veröffentlichen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie Google Dialogflow-Umgebungen in Architect und Google Cloud-Versionen und -Umgebungen

Neue Optionen für den Datumsbereich für Metrik-Widgets in Leistungs-Dashboards

Contact Center-Manager und -Vorgesetzte haben jetzt zusätzliche Datumsoptionen für Kennzahlen in Performance Dashboards. Die neuen Optionen für den Datumsbereich umfassen die letzten 30 Tage bis zum Datum, den letzten Monat, die letzte Woche, diesen Monat, die letzten 7 Tage bis zum Datum, diese Woche und gestern. Darüber hinaus können die Manager jetzt zwei Optionen auswählen und die prozentuale Veränderung zwischen den beiden Intervallen anzeigen, um zu sehen, ob die Kennzahlen nach oben oder unten tendieren. Weitere Informationen finden Sie unter Performance Dashboards hinzufügen und bearbeiten

Contact Center-Manager und Supervisoren können jetzt mit dem Mauszeiger über den Anwesenheitspunkt in einem Agentenstatus-Widget fahren, um zusätzliche Agenteninformationen anzuzeigen. Mit der Agent-Hover-Karte können Vorgesetzte den Status eines Agenten ändern, einen Agenten aus der Genesys Cloud abmelden, einen Agenten von einer Station trennen und vieles mehr. Weitere Informationen finden Sie unter Performance Dashboards hinzufügen und bearbeiten

Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen

Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und den Interaktionsverläufen für Chats und Anrufe sind jetzt in den Regionen Kanada (Canada Central) (ca-central-1), EU (Frankfurt) (eu-central-1), EU (London) (eu-west-2) und Asien-Pazifik (Seoul) (ap-northeast-2) verfügbar und werden bald auch in anderen Regionen verfügbar sein. Genesys Cloud verifiziert jetzt automatisch einen Kontakt, wenn eine Interaktion beginnt, und zeigt abgebrochene und Self-Service-Interaktionen in Interaktionsverläufen an. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Kontaktverifizierung, Profil eines Kontakts suchen, anzeigen und verifizieren, Interaktionsverlauf für einen Kontakt anzeigenund Interaktionsverlauf für eine Organisation anzeigen.

Abschaffung

Long Polling für Genesys Cloud-Clients und Netzwerkkonfigurationen Abschaffung

Am 1. Juli 2020 hat Genesys den Fallback-Mechanismus entfernt, der langes Polling (Client Pull) für Genesys Cloud Clients und Netzwerkkonfigurationen unterstützt, wenn die Websocket-Verbindung (Server Push) ausfällt. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Langes Polling für Genesys Cloud Clients und Netzwerkkonfigurationen.

Update für veralteten Daten-Sync-Anschluss

Ab dem 1. Juli 2020 können Kunden keine Support-Anfragen mehr für die folgenden Daten-Sync-Connector-Integrationen öffnen: Active Directory-Konnektor, Microsoft Exchange-Konnektor, REST Dynamic-Konnektor, SQL-Datenbank-Konnektor und Workday-Konnektor. Dieses Datum für das Ende des Supports ist einer der geplanten Meilensteine für die Abschaffung der Bridge-Plattform. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation Genesys Cloud Bridge Integrationen.

Aktualisierung der Verwerfung von Webdienstdaten des Dip-Konnektors

Ab dem 1. Juli 2020 können Kunden keine Support-Fälle mehr für die Integration des Web Services Data Dip Connectors öffnen. Dieses Datum für das Ende des Supports ist einer der geplanten Meilensteine für die Abschaffung der Bridge-Plattform. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation Genesys Cloud Bridge Integrationen.