Genesys Cloud – 27. Juni 2018

Plattform

WebRTC-Softphone-SDK

Entwickler können jetzt das WebRTC Softphone SDK verwenden, um grundlegende WebRTC-Telefonfunktionen auszuführen. Das SDK unterstützt eingehende und ausgehende WebRTC-Audiositzungen. Weitere Informationen finden Sie unter WebRTC Softphone SDK im Developer Center

Kommunizieren

Verbesserte Medienmetriken und Diagnoseaufzeichnungen

Telefonieadministratoren können jetzt die Funktionen zur automatischen Spracherkennung und zur Aufzeichnung von Schlüsselwörtern nutzen, um Statistiken einfacher zu finden und zu analysieren. Diese Funktionen sind auf der Konfigurationsseite für Edge-Gruppen im Abschnitt "Diagnose" verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Edge-Gruppeneinstellungen. Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.7252 oder höher

Kontaktzentrum

Erhöhtes Agentenlimit in Workforce-Management-Einheiten 

Supervisoren und Contact Center-Manager können jetzt bis zu 1000 Agenten zu einer einzigen Verwaltungseinheit hinzufügen. Zuvor war diese Option auf 500 begrenzt. Weitere Informationen finden Sie unter Workforce Management unterstützte Konfiguration und Arbeit mit Agenten in einer Verwaltungseinheit

Prozentuale Intervalle des Personalabbaus bei der Personalverwaltung

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt den prozentualen Schwund in 15-, 30- oder 60-Minuten-Intervallen pro Tag für eine Modellwoche angeben. Zuvor betrug der Abstand nur 15 Minuten. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen einer Verwaltungseinheit

Dauer des Status in der Echtzeit-Ansicht des Workforce Managements zur Einhaltung der Vorschriften

Die Echtzeit-Ansicht der Adhärenz enthält jetzt eine Spalte Statusdauer. In dieser Spalte wird die Zeit angezeigt, die der Agent im aktuellen Status verbracht hat. Weitere Informationen finden Sie unter Navigieren in der Echtzeit-Ansicht

Verbesserungen bei der untertägigen Überwachung des Workforce Management

Supervisoren und Contact Center-Manager können jetzt Intraday-Überwachungsdaten für jede Warteschlange in eine Datei exportieren. Die exportierte Datei enthält auch die Spalte Zeit mit einem entspannten ISO-Datumsformat, das die ausgewählte Zeitzoneneinstellung berücksichtigt. Weitere Informationen finden Sie unter Export von Intraday-Überwachungsdaten Die Ansicht enthält auch eine neue Option zur Anzeige von Daten in 15-, 30- und 60-Minuten-Intervallen. Zuvor war das einzige verfügbare Intervall 15 Minuten. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen von Anzeigeoptionen in Verwalten der angezeigten Metriken

Verbesserungen am Zeitplan-Editor für Workforce Management

Der Zeitplan-Editor enthält jetzt eine Option für die Granularität von Drag & Drop. Darüber hinaus können Vorgesetzte und Contact Center-Manager jetzt eine oder mehrere Aktivitäten in einem Zeitplan durch eine andere Aktivität ersetzen und bei der Ansicht nach Tagen Schichten auf andere Tage und Agenten im Zeitplan kopieren. Weitere Informationen finden Sie unter Ersetzen einer Aktivität im Zeitplan, Kopieren einer Schicht auf andere Bearbeiterund Kopieren einer Schicht auf andere Tage im Zeitplan.

Speichern von Filter- und Spalteneinstellungen in Leistungsansichten 

Contact Center-Manager können jetzt Filter und Spalteneinstellungen für ausgewählte Leistungsansichten speichern. Diese Funktion ermöglicht es Managern, schnell zwischen verschiedenen Daten in einer einzigen Ansicht zu wechseln und die Ansicht für mehrere Zwecke zu nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Speichern der Filter- und Spalteneinstellungen einer Ansicht.

Externe Kontakte enthält jetzt eine Option, um einen Link zu einem externen System oder einer Website für externe Kontaktdatensätze hinzuzufügen. Diese Funktion ermöglicht es Agenten und Geschäftsanwendern, direkt auf das Profil eines Kontakts in einem externen System zuzugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Das Profil eines Kontakts suchen, anzeigen und überprüfen.

Unterstützung der finnischen Sprache

Die Unterstützung der Benutzeroberfläche in Genesys Cloud ist jetzt für das finnische Finnland (fi-FI) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen.